Cómo CargoWise apoya a la estrategia de crecimiento a largo plazo de CLASQUIN

Centralizar las operaciones de logística en una solución de plataforma única ha posibilitado al agente de carga francés CLASQUIN optimizar sus operaciones, acelerar su crecimiento y diferenciarse en un mercado cada vez más competitivo.

“Vemos a CargoWise como el eje central de nuestras operaciones. Todas las personas en nuestro negocio están trabajando desde la plataforma, y eso ha transformado la manera en la que trabajamos a nivel operativo, y garantizará tanto la manera en la que trabajaremos en el futuro como la forma en la que proveemos servicios a nuestros clientes”, afirma Frederic Serra, director de informática (CIO), CLASQUIN.

CLASQUIN es agente de carga aérea y marítima y especialista en logística internacional, con una red integrada de 66 oficinas y más de 1000 empleados en 22 países. Este grupo, con sede central en Francia, diseña y gestiona soluciones personalizadas de transporte y logística para sus clientes, y organiza y coordina el flujo de embarques de sus clientes entre Francia y el resto del mundo.

CLASQUIN ha estado operando desde su propio sistema de gestión de transporte (TMS por sus siglas en inglés) personalizado por más de 30 años. Sin embargo, luego de haber crecido significativamente en la última década, era cada vez más costoso y complicado mantener y actualizar su sistema heredado, y el cambiante contexto regulatorio les impidió mantener el control de su cumplimiento.

“Siempre hemos invertido en nuestro propio TMS, pero nos dimos cuenta de que no podíamos seguir el ritmo de la evolución del mercado con respecto al cumplimiento y al valor agregado. Cada agregado y cada solicitud nueva requerían más tiempo y recursos, y nos haría empezar de cero porque tendríamos que desarrollar nuevamente una parte entera del sistema.

”En un contexto de complejidad creciente en el mercado, ya no era sostenible que nuestro sistema se adaptara a las necesidades específicas de nuestros clientes; por eso, decidimos ver qué había en el mercado”, cuenta Hugues Morin, director ejecutivo (CEO), CLASQUIN.

CLASQUIN, centrado en el cliente y con planes de seguir consiguiendo un fuerte crecimiento anual, quería centrar sus esfuerzos en las necesidades de sus clientes más que en hacer un mantenimiento de su tecnología, y en 2016 dieron el salto hacia CargoWise.

“Innovar al nivel de la producción nos ayudará al nivel del cliente, y elegir una herramienta de producción muy sólida y estable puede ayudarnos a conseguir esto”.

CLASQUIN optó por acelerar la implementación al reconocer que modernizar su tecnología potenciaría a su equipo para que sea más productivo, apoyaría los objetivos organizativos y tendría un efecto inmediato en sus ganancias.

“En CLASQUIN somos dinámicos y todos trabajamos con miras a un crecimiento a largo plazo, por lo que fue importante para nosotros comunicarle a nuestro equipo que este cambio era necesario si queríamos mejorar la productividad y eficiencia en el negocio.

”Cuando la implementación es rápida, puede que no sea perfecta, pero se cosecharán los beneficios del sistema mucho más rápido y se comenzarán a ver los resultados. El equipo comenzará a utilizar y entender el sistema más rápido, y se logrará una comprensión más profunda de sus capacidades”, comenta.
 

Mayor control con capacidades de cumplimiento más robustas

Antes de adoptar CargoWise, el cumplimiento era una preocupación para CLASQUIN. Tenían complicaciones para mantenerse al día con los cambios de leyes y políticas, y tenían que lidiar con datos intrincados, difíciles de interpretar y de difícil acceso.

Dado que operan en una industria en la que se aplican sanciones severas ante la falta de cumplimiento, necesitaban un sistema que pudiera proveer actualizaciones y alertas en tiempo real sobre legislación, publicaciones y noticias de organismos reguladores.  

“Nuestro objetivo era encontrar una solución que pudiera apoyar nuestro crecimiento y ayudarnos a mantener el cumplimiento con los requisitos y reglamentaciones cambiantes de aduana, como el cumplimiento tributario o la facturación electrónica local. Buscábamos un sistema que pudiera personalizarse en gran medida, que pudiera lidiar fácilmente con regulaciones de aduana y constantes cambios de normativa, y que potenciara nuestra productividad.

”Como CargoWise se actualiza constantemente para reflejar los cambios en leyes y reglamentaciones, ahora tenemos la tranquilidad de que estamos presentando la documentación correcta. El monitoreo de partes restringidas también es extremadamente importante en nuestro sector, y ahora contamos con una herramienta que sabemos que se va a encargar de que estemos en regla y va a mejorar y reforzar nuestros procesos”, explica Serra.

Procesos agilizados y optimizados

Antes, los operadores de CLASQUIN efectuaban tareas manuales y trabajaban desde documentos en papel o planillas de Excel, lo que les llevaba mucho tiempo y aumentaba las probabilidades de que cometieran errores. Con CargoWise, cada tarea, proceso o trabajo puede configurarse en un flujo de trabajo, y así se les libera la carga a los equipos para que puedan trabajar en tareas y proyectos de alto valor, como proveer soluciones innovadoras a sus clientes.

“Los flujos de trabajo son una herramienta extremadamente robusta que han transformado por completo la forma en la que trabajamos y nos han ayudado a generar más productividad a nivel operativo. El operador ahora puede mirar a su lista de tareas en el sistema y ejecutar sus tareas en base a reglas y prioridades, lo que ha aumentado la eficiencia y ha potenciado la productividad en el negocio.

”La mayor ventaja es que no estamos tratando de reinventar la rueda. Cada vez que recibimos una solicitud, le preguntamos al cliente qué quiere lograr y luego vemos cómo CargoWise puede ayudarnos a conseguir ese resultado de la mejor manera posible”, comenta Serra.
 

Enfoque modular basado en la integración

Al utilizar CargoWise como producto principal y fuente única de datos, CLASQUIN ha adoptado un enfoque modular basado en la integración a su estrategia tecnológica para ofrecer soluciones personalizadas a sus clientes y diferenciarse en el mercado.  

“Cuando se cuenta con una base extremadamente sólida, se puede ofrecer un servicio único que diferenciará al negocio, ofrecerá nuevos servicios a los clientes y utilizará datos que se producen automáticamente desde ese único sistema, en vez de tener que recurrir a planillas o múltiples sistemas.”

Este enfoque sentó las bases para que CLASQUIN lanzara su propia plataforma digital llamada LIVE, que integra sus servicios digitales en un único portal y ofrece una experiencia de usuario optimizada. Gracias a los datos de CargoWise, LIVE ofrece una visibilidad mayor y en tiempo real de los embarques, análisis dinámicos para organizar la actividad de transporte y servicios colaborativos a sus clientes y socios.

“LIVE de CASQUIN emite los datos que provienen de CargoWise y está integrado con otros sistemas para ayudarnos a crear aún más valor para nuestros clientes. Nuestros operadores ahorran tiempo porque eliminamos el ingreso manual de datos, y pueden generar reportes precisos y coherentes y ofrecer esos datos a nuestros clientes”. 

Inversión continua en herramientas digitales

“La innovación digital es un componente fuerte de la estrategia de crecimiento futuro de CLASQUIN, y la inversión y desarrollo continuos en herramientas digitales les permitirá seguir siendo adaptables, flexibles y competitivos”, comenta Serra.

“En este momento el mercado está muy inestable y nadie podría predecir qué sucedió como consecuencia del COVID, por lo que el desafío para todos nosotros en la industria es la adaptación.

”Nos centramos en el cliente, por lo que contar con una herramienta de producción estable y robusta que automatiza procesos manuales nos permitirá dedicar tiempo de calidad a ayudar a nuestros clientes y ofrecer ese aspecto de diferenciación”.

Gracias a las nuevas características y funcionalidades que se agregan regularmente a CargoWise, de ahora en adelante será aun más fácil para CLASQUIN mantenerse flexible y receptivo tanto respecto de las necesidades de sus clientes como de las cambiantes condiciones del mercado y, así, seguir avanzando.

“Como CargoWise se actualiza constantemente, podemos seleccionar cuidadosamente lo que queremos gracias al nivel de personalización que ofrece la plataforma. Contamos con un flujo constante de características y funcionalidades desarrolladas por expertos en nuestra industria que nos ayudarán a acelerar el crecimiento, lo que permite que nos diferenciemos en el mercado”.