LEMAN lleva las operaciones aéreas y marítimas al siguiente nivel con CargoWise

La digitalización ya no es solo algo deseable, es absolutamente imprescindible, expresa Christian Stocker, director ejecutivo de LEMAN USA.

“La digitalización es el presente, el futuro y, por lo tanto, un requisito absoluto para cualquier organización de logística o agente de carga que desee mantenerse al día con las necesidades de los clientes”.

Para LEMAN, centralizar las operaciones logísticas en una única base de datos global fue un paso fundamental en la estrategia de transformación digital.

Fundada en 1990 y con sede central en Dinamarca, LEMAN es un agente de carga mediano con 29 oficinas en 8 países que proporciona soluciones avanzadas de logística, transporte y farmacéuticas por vía terrestre, marítima y aérea a clientes de todo el mundo.

Las sucursales de LEMAN habían operado con múltiples sistemas de gestión de transporte (Transport Management Systems, TMS) durante varios años, y el mantenimiento de la visibilidad en toda la organización era cada vez más desafiante.

Necesitaban una solución logística que pudiera centralizar y agilizar las operaciones, proporcionar visibilidad de extremo a extremo y, en definitiva, llevar las actividades aéreas y marítimas al siguiente nivel.

“CargoWise tiene una gran reputación en el mercado por parte de los usuarios, proveedores y clientes, por lo que tenía sentido para nosotros elegir el TMS más avanzado del mercado”, explicó el Sr. Stocker.

Ampliar la presencia en China

Como parte de la ambiciosa estrategia de crecimiento de LEMAN, en 2021 expandieron las operaciones a China y abrieron cinco nuevas sucursales en Shanghái, Ningbo, Shenzhen, Qingdao y Tianjin.

La apertura de LEMAN China fue una oportunidad para que el negocio pruebe CargoWise con su personal nuevo antes de implementar la plataforma en otras regiones.

“Tuvimos la oportunidad de abrir sucursales en China y necesitábamos un sistema operativo que pudiera respaldar los requisitos locales en todo el mundo, por lo que buscamos un sistema que sabíamos que funcionaba en los diversos países y que más o menos estaba listo para usarse”, dice Holm.

“Elegimos implementar CargoWise en China primero mientras ejecutamos otros sistemas en Europa y EE. UU. porque teníamos la oportunidad de comenzar de cero y probar un nuevo sistema. También teníamos el objetivo de contratar personal en China que tuviera experiencia previa en el uso de CargoWise y pudiera respaldar la implementación en esta región”, agrega el Sr. Stocker.

Suki Zhang, gerente de Carga Marítima, fue una de las primeras empleadas en unirse a la oficina central de LEMAN en Shanghái, con una amplia experiencia en CargoWise.

“Anteriormente, había trabajado para un agente de carga global muy grande que tenía una relación muy sólida con WiseTech, así que cuando me uní a LEMAN, ya estaba muy familiarizada con CargoWise y pude compartir mis conocimientos con la empresa.

“CargoWise es el sistema más calificado que he conocido para uso global. En el pasado, he utilizado otros sistemas y realmente solo ofrecen una funcionalidad. Pero con CargoWise, existe un gran equipo que se centra en cada funcionalidad diferente. Por lo tanto, cada función y cada módulo se desarrollan juntos y hace que la plataforma sea más y más fuerte. Realmente es un sistema completo”.

El Sr. Morten Wegelbye Holm, director de informática del Grupo, LEMAN, agrega que la decisión de contratar personas con experiencia en el uso de CargoWise fue estratégica y ha sido fundamental en la correcta ejecución en todas las oficinas de China.

“Cuando contratamos personas, vemos avances claros en la ejecución de un sistema con el que están familiarizados y saben cómo operar. La incorporación de nuevas personas es mucho más fácil cuando tienen experiencia previa en el uso del sistema”.

Una vez que la implementación en China se consideró un éxito, las oficinas globales de LEMAN siguieron sus pasos y la implementación internacional se completó en el segundo semestre de 2022. 

Soporte práctico para implementar, configurar y optimizar CargoWise

Para ayudar a LEMAN a alcanzar los objetivos de transformación digital en tiempo récord, eligieron trabajar con Zinnovate International, un Platinum CargoWise Service Partner con sede en Suecia con una profunda experiencia técnica, de configuración y de implementación. 

“Elegimos trabajar con Zinnovate debido a que tenía experiencia previa en implementaciones globales. Como la sede central está en Suecia, estaban disponibles en nuestra región, y demostraron a lo largo del proyecto que cuentan con una enorme red de consultores de implementación de CargoWise que podían apoyarnos en diversas áreas de todo el mundo.

“Zinnovate nos ayudó significativamente en el proceso de introducir a nuestro personal en el sistema. Fue un desafío, pero principalmente debido a la situación de la COVID, ya que no podíamos brindar capacitación in situ a los integrantes del equipo. En varios sitios debimos realizar la capacitación de forma remota, pero por fortuna Zinnovate tenía experiencia previa en hacer exactamente eso y salió muy bien”, dijo Holm.

Un hito clave en el camino hacia la digitalización fue la implementación de CargoWise en las oficinas de EE. UU., que comenzó en octubre de 2021 y se completó en menos de 90 días. Tamsin Emery, director de proyecto de Zinnovate, explicó que contar con un equipo dedicado y con el soporte de liderazgo fueron factores clave del éxito.

“LEMAN utilizó personas de la empresa que realmente conocían los procesos comerciales y las asignó a esta tarea a tiempo completo durante el período del proyecto. No solo conocen la empresa, sino que también conocen el servicio de envío de carga, y confiaron en la experiencia que proporcionó Zinnovate.

“También contaron con el respaldo de toda la empresa y con el liderazgo detrás de ellos para lograrlo rápidamente. LEMAN construyó las integraciones a una velocidad récord con su propio equipo y con el apoyo de Zinnovate”.

El Sr. Stocker, director ejecutivo de LEMAN USA agregó: “La implementación fue absolutamente perfecta y nos proporcionó de manera instantánea una visibilidad y comprensión mucho mejores de la actividad, y eso aceleró la implementación de CargoWise en los otros países”.

Operaciones optimizadas en una sola base de datos global

La operación en una única plataforma global ha permitido a la empresa mejorar la calidad y eficiencia de los datos, optimizar y escalar los procesos y tomar decisiones estratégicas más rápido que nunca.

Los comentarios de los integrantes del equipo global han indicado que CargoWise es un sistema claramente desarrollado para la industria y que les parece intuitivo, receptivo y eficiente.

Como ahora todos trabajan desde la misma base de datos, la información que se ingresa en la terminal de origen se encuentra disponible de forma inmediata en el destino también, lo que aumenta la eficiencia y la productividad en forma generalizada.  

“Todos ahorran tiempo porque solo se ingresan los datos una vez y no existe la necesidad de duplicarlos. Todos podemos compartir información en cualquier momento desde la misma base de datos, por lo que realmente funciona para todos.

“Nuestro equipo de gestión también se beneficia enormemente, porque pueden ejecutar informes desde CargoWise y tener visibilidad instantánea del progreso y del desarrollo de la empresa. Esto ahorra tiempo y permite a la gerencia concentrarse más en cómo desarrollar la empresa”, explicó Zhang.

El Sr. Stocker dijo: “La combinación de brindar un servicio personalizado con datos como pilar es absolutamente crítica y es la alineación que necesitamos en la actualidad para tener éxito en el sector.

“Las mejoras en la productividad que hemos visto ya son notables, y en términos de visión general financiera y comprensión de cómo funciona la empresa, hemos avanzado enormemente gracias a que contamos con CargoWise”.

Dado que todas las oficinas ahora utilizan CargoWise, la siguiente prioridad de LEMAN es continuar el desarrollo de la automatización del flujo de trabajo del sistema y aprovechar los análisis detallados de los datos para tomar decisiones más ágiles y centradas en el cliente, dijo Holm.

“Debemos proporcionar los análisis que buscan los clientes del mundo moderno; por ello, el siguiente paso es usar CargoWise para brindar mejores análisis e informes de los datos.

“CargoWise es un sistema con miles de posibilidades de configuración y muchos módulos que podrían mejorar el trabajo diario y ese será nuestro siguiente paso. Ahora hemos sentado las bases sobre las cuales construir y avanzar más en todo este camino de digitalización, por lo que la historia no termina aquí”.