Automação avançada, otimização de custos e atendimento de alta qualidade ao cliente são fatores críticos para o sucesso, diz Sean Crook, diretor da área de agenciamento de carga da NEOLINK.
"Nossa vantagem é termos aberto a empresa com um foco tecnológico. O plano de negócios foi baseado no fato de que, se feitas corretamente, a automação e a integração tecnológica executadas por pessoas qualificadas poderiam fazer uma diferença incrível no mercado saturado de agenciamento de carga", explica Sean.
A NEOLINK precisava de uma plataforma que pudesse integrar toda a empresa – desde contabilidade e RH, até armazenagem, agenciamento de carga e desembaraço – e desenvolvesse a capacidade de automatizar processos e melhorar a produtividade.
"Escolhemos o CargoWise porque sabíamos que ele estava na vanguarda nessa área e que seria um parceiro-chave para trabalharmos e alcançarmos nossos objetivos comerciais".
Sean explica que usar o CargoWise significa não ter mais pastas de arquivo, equipes muito segmentadas, tarefas insignificantes para os funcionários realizarem ou terceirização desnecessária para cortar custos.
Com a automação do fluxo de trabalho, as tarefas e os processos ficam sincronizados e configurados, o que para a NEOLINK significou otimização de custos operacionais e capacidade de reinvestir na empresa para oferecer soluções mais personalizadas e de valor agregado para seus clientes.
"O fluxo de trabalho e as ferramentas de produtividade do CargoWise aumentaram drasticamente as eficiências operacionais nos nossos negócios. Isso permitiu inserir dados no sistema uma única vez, estabelecer fluxos de trabalho e acionar tarefas e processos, rastrear cargas online, gerar relatórios facilmente. O CargoWise é um sistema integrado que gera informação para toda a cadeia logística e para nossas operações comerciais", diz Sean.
Com liberação de tempo e recursos, a NEOLINK agora pode se concentrar em prestar serviços de valor agregado aos clientes. "Com o CargoWise, conseguimos eliminar tarefas administrativas insignificantes, o que permite que nossa equipe operacional faça mais com menos. Como consequência, isso nos permitiu ser extremamente competitivos no mercado contra concorrentes maiores. E, como resultado, podemos investir mais em nosso pessoal, sistemas e tecnologia, e ampliar nossa presença por meio das associações de redes de frete internacional.
"Também possibilitou que nossos funcionários tenham mais controle e passem mais tempo envolvidos com os clientes, para realmente entender as necessidades comerciais e tomar as melhores decisões, de forma rápida e antecipada".
Com o impacto da COVID-19 em toda a cadeia logística, Sean diz que um dos benefícios de usar o CargoWise baseado na nuvem é o sistema permitir que os negócios continuem a funcionar sem interrupções em tempos de incerteza. "A implementação do CargoWise em toda a empresa nos permitiu muita agilidade e rapidez de adaptação às situações de mudança, como a COVID-19. Temos um sistema automatizado e uma força de trabalho com todas as pessoas equipadas com laptops e telefone celular, para poderem trabalhar remotamente através da nuvem. E nosso modelo de negócios permite envolvimento e atuação, de forma rápida, para atender às necessidades dos nossos clientes.
"Um exemplo recente foi o apoio a um de nossos clientes, que precisava urgentemente de um frete aéreo para levar sistemas de desinfecção de alto nível da França para a Austrália. Esses sistemas de desinfecção estão auxiliando nossos serviços de emergência hospitalar, unidades de terapia intensiva e centros cirúrgicos a lidar com a COVID-19. Com um desafio a mais, pelo fato de a França estar em confinamento, a Tina, da nossa equipe operacional, conseguiu agir rápido e eficientemente. Isso possibilitou que ela oferecesse uma solução sob medida e no tempo certo, o que gerou um resultado positivo para todos os principais envolvidos. Sem os investimentos adicionais feitos no CargoWise, teríamos agido de maneira mais lenta e menos eficiente, e gastado muito mais horas dos funcionários longe dos outros clientes, provavelmente sem oferecer a melhor solução possível".
Investir em melhoria contínua é parte do cotidiano da NEOLINK, sendo que toda a equipe já concluiu o credenciamento do CargoWise. Quanto ao que o futuro reserva, Sean diz que as compras online e o envio de remessas pequenas estão se tornando um componente cada vez mais importante no mix do setor. "Continuaremos a investir em infraestrutura comercial e no CargoWise para sustentar nosso futuro na área de e-commerce. Precisamos estar prontos não apenas para o presente, mas também para os próximos 5 a 10 anos, à medida que trabalhamos mais próximos de nossos clientes. E para entender como podemos agregar valor às cadeias de fornecimento B2C deles".
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