Pesquisa mostra a relação entre tecnologia e produtividade em empresas de serviços logísticos

Logística é um negócio que envolve desempenho. A gestão bem-sucedida de mercadorias em circulação pode ser avaliada com metas claras como velocidade, custos e precisão.

No entanto, à medida que as cadeias de suprimentos globais se tornam mais complexas e as pressões criadas por mudanças na demanda em segmentos B2B e B2C aumentam, torna-se mais complicado cumprir com essas métricas de forma consistente.

Para acompanhar o ritmo da demanda por capacidade e enfrentar as consideráveis interrupções que vêm afetando o setor nos últimos dois anos, os prestadores de serviços logísticos devem agir rapidamente para melhorar a produtividade e eficiência de suas operações.

Muita gente acredita que aumentar os recursos e as práticas digitais são o futuro do setor logístico. As transformações digitais já acontecem há algum tempo, mas a sempre imprevisível pressão sobre o setor recentemente aumentou a necessidade de implementações mais rápidas e duradouras.

Para investigar melhor o tema, entrevistamos recentemente, em parceria com Reuters Events, mais de 480 profissionais de logística no mundo todo. Nosso objetivo foi saber como as empresas de logística planificam e impulsionam a produtividade das operações, assim como o papel crucial da tecnologia para que atinjam essas metas.

Principais conclusões da pesquisa:

A falta de métricas de produtividade dificulta o desenvolvimento de um plano de investimentos. 

Entender o que significa produtividade nas operações da empresa é fundamental. No entanto, mais de um terço dos entrevistados (35%) não medem a produtividade nem têm metas específicas para dimensionar o êxito.

Apesar disso, é promissor que 58% dos entrevistados digam ter uma boa maneira de medir suas metas de produtividade. Obter mais valor dos processos, melhorar o campo operacional e oferecer uma qualidade de serviço mais alta aos clientes são aspectos cruciais para se manter a competitividade. 

O que isso nos diz é que, para algumas empresas de logística, parece haver uma desconexão entre ressaltar a importância geral da produtividade e definir metas mensuráveis e tangíveis.

A pandemia gerou uma mudança em alguns aspectos das operações de logística, no sentido da percepção de ‘valor em detrimento de custos’.

Quanto aos resultados desejados de mais produtividade, os entrevistados colocaram um melhor atendimento ao cliente e mais eficiência operacional no topo da lista. Surpreendentemente, as métricas mais tradicionais, como aumento do rendimento operacional, da receita e do lucro, tiveram uma classificação ligeiramente inferior.

Obviamente, embora elas ainda sejam importantes, nota-se uma possível mudança de mentalidade. Ou seja, o foco deixa de ser nas métricas financeiras de sucesso historicamente conhecidas para aquelas mais voltadas a clientes e funcionários.

Talvez seja muito cedo para entender a extensão total dessa mudança e, é claro, isso não significa que a receita e o lucro ainda não sejam prioridades. Mas não há como negar que a pandemia impulsionou a transição para uma percepção de ‘valor em detrimento de custos’ em alguns aspectos das operações de logística e da cadeia de suprimentos.

A tecnologia agora é considerada um dos principais impulsionadores da produtividade, automatizando processos manuais e liberando as equipes para realizarem trabalhos de maior valor.

Ao considerar o que terá mais potencial de impacto na produtividade, os entrevistados apontaram o investimento em tecnologia (45%) como o mais alto, seguido por investimento em melhorias de processos (34%).

Analisando mais detalhadamente o investimento em tecnologia, os entrevistados disseram que a automação de tarefas manuais e a visibilidade em tempo real são dois resultados prioritários e que teriam o maior impacto na produtividade de suas empresas.

É claro que a logística é um setor orientado por processos. As tarefas são repetidas diariamente, com graus variados de inserção manual ou técnica. Acabar com as atividades intensivas em mão de obra, repetitivas e propensas a erros é a melhor opção, sendo que a automação e agilidade dessas tarefas gerarão oportunidades imediatas e significativas.

São vários os benefícios de liberar a equipe por meio de um sistema automatizado, com visibilidade em tempo real. Além de permitir que as equipes em todos os escritórios concluam mais trabalhos de maneira mais eficiente e no prazo, também proporciona mais tempo para que se concentrem nas etapas das funções que simplesmente não podem ser automatizadas, como planejamento estratégico, colaboração e inovação.

Uma única plataforma de logística que utiliza vários fluxos de dados fornecidos por vários intervenientes pode aumentar a visibilidade e ajudar a rastrear e atingir as metas de produtividade.

Para mais de um em cada dois entrevistados (58%), depender de sistemas variados e desconectados de parceiros de negócios era um desafio à melhora do gerenciamento de dados e à produtividade.

Juntando a isso a preocupação com a conectividade e a disposição de compartilhamento de dados entre parceiros (34%), mais a falta de centralização entre sistemas (23%), fica claro que algumas empresas têm dificuldade para coletar e utilizar os dados em toda a rede, de forma eficaz.

De certa forma, isso não surpreende muito, considerando o tempo que pode levar a inserção e a transferência manual de dados entre diferentes sistemas de software. O risco de erro aumenta sempre que as informações são digitadas novamente, especialmente diante de diferenças idiomáticas, jurídicas e culturais.

Sem uma clareza das operações em tempo real, é improvável que os prestadores de logística consigam atingir consistentemente suas métricas de produtividade ou expectativas de serviço, menos ainda agregar mais ao conjunto de ofertas para os clientes.

O uso de um sistema único e integrado significa que todos podem trabalhar com o mesmo banco de dados, para que as informações inseridas na estação de origem também fiquem imediatamente disponíveis para o destino. Isso pode aumentar a eficiência operacional e reduzir a probabilidade de erro decorrente da reinserção de dados. Pode igualmente manter o importador e o exportador informados sobre o status da carga, possibilitando a colaboração entre todas as partes.

À medida que a demanda continua a crescer, também aumentam as barreiras de tempo, dinheiro e recursos. Com o investimento certo na tecnologia apropriada, você pode obter novos ganhos de produtividade e atender às necessidades de seus clientes, agora e no futuro.

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Metodologia

Para essa pesquisa, foram entrevistados 488 profissionais de logística e cadeia de suprimentos de todo o mundo, entre janeiro e fevereiro de 2022. Os entrevistados eram da América do Norte (48%), seguidos de Europa (33%) e Ásia-Pacífico (19%). As respostas, analisadas anonimamente, indicam o que esses representantes do setor consideram ser alguns dos maiores desafios e oportunidades para as operações de logística no momento.