Comment CargoWise soutient la stratégie de croissance à long terme de CLASQUIN

Centraliser ses opérations logistiques au sein d’une solution de plateforme unique a permis au transitaire français CLASQUIN d’optimiser ses opérations, d’accélérer sa croissance et de se démarquer dans un marché toujours plus compétitif.

« Nous considérons CargoWise comme la colonne vertébrale de nos opérations. Tout le monde dans notre entreprise travaille depuis la plateforme, et celle-ci a transformé la façon dont nous travaillons au niveau de l’exploitation, et elle garantira notre façon de travailler à l’avenir et la manière dont nous fournissons des services à nos clients », a déclaré Frederic Serra, directeur de l’information à CLASQUIN.

CLASQUIN est un spécialiste du transit aérien et maritime et de la logistique à l’étranger, avec un réseau intégré de 66 bureaux et plus de 1 000 employé·es dans 22 pays. Le groupe, dont le siège social est en France, conçoit et gère des solutions de transport et de logistique sur mesure pour ses clients et organise et coordonne les flux de marchandises de ses clients entre la France et le reste du monde.

CLASQUIN gérait ses opérations depuis son propre TMS personnalisé depuis plus de 30 ans. Cependant, après avoir connu une croissance importante au cours de la dernière décennie, la maintenance et la mise à jour de son ancien système sont devenues plus difficiles et plus coûteuses, et l’évolution du contexte réglementaire l’a empêché de rester en conformité.

« Historiquement, nous avons investi dans notre propre TMS, mais nous avons réalisé que nous ne pouvions pas suivre l’évolution du marché en termes de conformité et de valeur ajoutée. Chaque nouvelle couche et chaque nouvelle demande exigeaient plus de temps et de ressources et nous renvoyaient à la case départ, car nous devions redévelopper toute une partie du système ».

« Face à la complexité croissante du secteur, l’adaptation aux besoins spécifiques de nos clients n’était plus possible avec notre système existant, nous avons donc décidé d’examiner les autres options disponibles sur le marché », a déclaré M. Hugues Morin, PDG de CLASQUIN.

Avec une approche centrée sur les besoins des clients plutôt que sur la maintenance de sa technologie, et des objectifs de forte croissance annuelle, CLASQUIN est passé sur CargoWise en 2016.

« Innover au niveau de la production nous aidera à innover au niveau du client, et le choix d’un outil de production très solide et stable peut nous aider à atteindre cet objectif ».

Reconnaissant que la mise à niveau de sa technologie permettrait à son personnel d’être plus productif, de soutenir ses objectifs organisationnels et d’avoir un impact immédiat sur ses résultats, CLASQUIN a choisi d’accélérer la mise en œuvre.

« Chez CLASQUIN, nous sommes dynamiques et nous travaillons tous·tes à notre croissance à long terme. Il était donc important pour nous de communiquer à notre personnel que ce changement était nécessaire si nous voulions améliorer la productivité et l’efficacité dans l’ensemble de l’entreprise ».

« Lorsque le déploiement est rapide, il n’est peut-être pas parfait, mais vous récolterez les bénéfices du système beaucoup plus rapidement et commencerez à en voir la valeur. Les gens commenceront à utiliser et à comprendre le système plus rapidement, et vous aurez une meilleure compréhension de ses capacités », a-t-il ajouté.
 

Un contrôle accru grâce à des capacités de mise en conformité puissantes

Avant d’adopter CargoWise, la compliance était un sujet de préoccupation croissant pour CLASQUIN. L’entreprise avait du mal à suivre l’évolution de la législation et des politiques, et se retrouvait souvent avec des données alambiquées, difficiles à interpréter et à consulter efficacement.

Opérant dans un secteur où de lourdes sanctions sont prévues en cas de non-conformité, l’entreprise avait besoin d’un système capable de fournir des mises à jour et des alertes en temps réel sur la législation, les publications et les avis des organismes de réglementation.  

« Notre objectif était de trouver une solution capable de soutenir notre croissance et de nous aider à rester en conformité avec les nouvelles exigences et réglementations douanières, telles que la conformité fiscale ou la e-Facturation nationale. Nous recherchions un système hautement personnalisable, capable de gérer en toute fluidité les réglementations douanières et l’évolution de la législation, et capable d’accroître notre productivité ».

« CargoWise étant constamment mis à jour pour refléter les changements de lois et de législations, nous avons désormais l’esprit tranquille, sachant que nous envoyons les bons documents. Le filtrage des partenaires commerciaux bannis est également très important dans notre secteur, et nous avons maintenant un outil qui nous assurera d’être en conformité et améliorera nos processus », a déclaré M. Serra.

Des processus simplifiés, harmonisés et optimisés

Auparavant, les opérateur·rices de CLASQUIN effectuaient des tâches manuelles et travaillaient à partir de documents papier ou de feuilles de calcul Excel, ce qui leur prenait du temps et les exposait à des erreurs. Avec CargoWise, chaque tâche, processus ou dossier peut être configuré en un workflow, libérant ainsi le personnel pour qu’il se consacre à des tâches et des projets à forte valeur ajoutée, tels que fournir des solutions innovantes à leurs clients.

« Le workflow est un outil extrêmement puissant qui a complètement transformé notre façon de travailler et nous a permis de générer plus de productivité au niveau des opérations. L’opérateur·rice peut désormais consulter sa to-do liste dans le système et exécuter ses tâches en fonction des règles et des priorités, ce qui a permis d’accroître l’efficacité et de stimuler la productivité dans l’ensemble de l’entreprise.

« Le plus grand avantage est que nous n’essayons pas réinventer ce qui marche déjà. Chaque fois que nous recevons une demande, nous demandons au client ce qu’il veut obtenir et nous voyons ensuite comment CargoWise peut nous aider à atteindre ce résultat de la meilleure façon possible », affirme M. Serra.
 

Une approche modulaire et basée sur l’intégration

En utilisant CargoWise comme produit principal et source unique de données, CLASQUIN a adopté une approche modulaire et basée sur l’intégration pour sa stratégie technologique afin de fournir des solutions sur mesure à ses clients et de se différencier sur le marché.  

« Lorsque vous disposez d’une base extrêmement solide, vous pouvez fournir un service unique qui différenciera votre entreprise, offrir de nouveaux services à vos clients et utiliser des données produites automatiquement à partir d’un seul système, plutôt que de vous appuyer sur des feuilles de calcul ou des systèmes disparates ».

Cette approche a conduit CLASQUIN à lancer sa propre plateforme numérique appelée LIVE, qui rassemble ses services numériques dans un portail unique et offre une expérience utilisateur optimisée. En utilisant les données de CargoWise, LIVE fournit une visibilité en temps réel et enrichie sur les expéditions, une analyse dynamique pour mieux comprendre son activité de transport ainsi que des services collaboratifs à ses clients et à ses partenaires.

« "LIVE by CLASQUIN" émet les données provenant de CargoWise et les intègre à d’autres systèmes pour nous aider à créer encore plus de valeur ajoutée pour nos clients. Nos opérateur·rices gagnent du temps parce que nous avons éliminé la saisie manuelle des données, et ils peuvent générer des rapports précis et cohérents et fournir ces données à nos clients ». 

Un investissement continu dans les outils numériques

Selon M. Serra, l’innovation numérique est un élément important de la stratégie de croissance future de CLASQUIN, et l’investissement et le développement continus dans les outils numériques lui permettront de rester adaptable, flexible et compétitive.

« À l’heure actuelle, le marché est très instable et personne n’aurait pu prédire ce qui s’est passé à la suite du COVID, de sorte que le défi pour tous les acteurs du secteur est de s’adapter.

« Nous plaçons les clients au centre et le fait de disposer d’un outil de production stable et solide qui automatise les processus manuels nous permettra de passer du temps à les aider et d’offrir cet élément de différenciation ».

Grâce aux nouvelles caractéristiques et fonctionnalités régulièrement ajoutées à CargoWise, il sera encore plus facile pour CLASQUIN de rester flexible et réactive aux besoins de ses clients et à l’évolution des conditions du marché.

« CargoWise étant constamment mis à jour, nous pouvons faire notre choix grâce au niveau de personnalisation offert par la plateforme. Nous disposons d’un flux constant de nouvelles caractéristiques et fonctionnalités qui ont été développées par des expert·es de notre secteur et qui vont nous aider à accélérer notre croissance, ce qui nous permet de nous démarquer sur le marché ».