Quando Sean Crook e Christopher Makhoul hanno lanciato Neolink, la loro attività innovativa di spedizioni merci, avevano un semplice obiettivo: utilizzare le tecnologie di ultima generazione per semplificare e ottimizzare i processi di gestione della supply chain.
“Abbiamo voluto concentrarci sulle supply chain, sui nostri clienti e sulla soluzione di alcuni dei problemi più grandi del settore logistico e dei trasporti, quindi era importante appoggiarci ai partner giusti e avere gli strumenti e le tecnologie adatte”, ha detto Crook.
Fondata nel 2017, Neolink è uno spedizioniere con sede in Australia che fornisce una gamma di servizi di spedizione, sdoganamento, magazzino, trasporto nazionale e internazionale da e verso più di 800 città e 200 Paesi.
Dopo aver analizzato le tecnologie logistiche più all’avanguardia lanciate e utilizzate a livello globale per l’automazione, i trigger e le eccezioni dei workflow, e l’intelligenza artificiale, hanno optato per CargoWise.
“Valutando tutte le funzionalità disponibili nel settore e il potenziale di automazione rispetto al divario di quanto offerto, abbiamo trovato in CargoWise una grande opportunità.
“Abbiamo capito che potevamo offrire un modello aziendale unico e una soluzione migliore agli importatori ed esportatori australiani,” ha spiegato Makhoul.
Avere un approccio che mette la tecnologia al primo posto ha fatto sì che CargoWise fosse implementato fin dalla nascita di Neolink, una decisione che ha portato un grande vantaggio all’azienda.
“CargoWise era l’unica piattaforma in grado di offrire molto a livello di integrazione globale e delle compagnie navali, e di risolvere molti dei problemi legati alla tecnologia nell’ambito della supply chain mondiale. Inoltre, sapevamo che poter sfruttare le funzionalità del sistema sin dall’inizio rappresentava un enorme vantaggio.
“Quando abbiamo visto le funzionalità della piattaforma combinate al nostro modello aziendale, ci siamo resi conto del potenziale vantaggio competitivo che avremmo potuto raggiungere se fossimo riusciti a velocizzare il più possibile l’automazione,” ha detto Crook.
Aumento della produttività con automazione e visibilità in tempo reale
Con CargoWise alla base delle operazioni, Neolink ha potuto semplificare i processi di spedizione, aumentare la produttività e alleggerire il lavoro dei propri impiegati consentendo loro di fornire soluzioni personalizzate per la gestione della supply chain ai clienti.
“Con CargoWise, abbiamo osservato i potenziali vantaggi che il software apporterebbe investendo tempo, energia e impegno nell’automatizzare una vasta gamma di processi diversi. Ciò alleggerirebbe il lavoro dei nostri impiegati che potrebbero dedicarsi maggiormente alla gestione delle supply chain e al miglioramento dell’efficienza dei nostri clienti: ecco i vantaggi che abbiamo individuato”, ha affermato Crook.
Per Eduarda Brognara, Coordinatrice operativa, i dati in tempo reale e la visibilità delle spedizioni di CargoWise consentono di tracciare gli spostamenti delle merci con facilità e di fornire informazioni precise ai clienti, consentendo loro di pianificare le supply chain con maggiore efficienza.
“È sufficiente aprire CargoWise per vedere esattamente ciò che sta succedendo e tutte le spedizioni in un’unica piattaforma. Se un cliente mi chiede un’informazione, posso visualizzare la sua spedizione e fornire i dettagli necessari con trasparenza.”
Servizio clienti on demand
Mentre molti dei loro concorrenti hanno faticato a passare al lavoro in remoto durante i lockdown del COVID-19, l’approccio di Neolink volto a mettere la tecnologia al primo posto ha consentito all’azienda di continuare a lavorare normalmente e, di conseguenza, ad accelerare la propria crescita.
“È stato un periodo particolarmente difficile e non sapevamo cosa sarebbe successo, ma siamo stati contattati da diversi clienti potenziali con i quali non avevamo mai lavorato, che ci hanno chiesto se eravamo ancora operativi.
“Abbiamo tutti un computer portatile, un telefono cellulare e utilizziamo un software basato su cloud, pertanto avevamo la possibilità di collegarci da casa. Siamo agili, dinamici e nonostante i lockdown, abbiamo continuato ad essere operativi. Questa è una delle conseguenze di essere partiti da zero e di aver davvero sfruttato i vantaggi della tecnologia sin dagli inizi”, ha spiegato Makhoul.
Crook ha aggiunto che con gli strumenti giusti e con la tecnologia a portata di mano, insieme al loro modello a singolo punto di contatto, sono riusciti a fornire un servizio clienti on demand proattivo e reattivo, aprendo così le porte all’acquisizione di nuovi clienti.
“Grazie all’uso della tecnologia sin dagli inizi, non abbiamo dovuto investire tempo nel cercare di risolvere il problema di procurare computer portatili e telefoni per il nostro personale. Di conseguenza, clienti che corteggiavamo da quattro o cinque anni hanno iniziato a contattarci chiedendo di poter usufruire dei nostri servizi il prima possibile.”
Massimizzare il potere dell’investimento tecnologico
Investire continuamente nella tecnologia è un aspetto prioritario per Neolink e ciò include rimanere al passo con i più recenti aggiornamenti CargoWise.
Da quando abbiamo implementato PAVE, il software di accelerazione della produttività e della visibilità di CargoWise, possiamo vedere chiaramente i workflow e identificare le aree da migliorare o automatizzare, consentendo al personale di essere più efficiente e produttivo.
“Quando abbiamo avviato la nostra attività, eravamo aperti all’utilizzo della tecnologia in qualunque modo pur di migliorare la gestione della nostra azienda. Quindi, vedere gli aggiornamenti di PAVE e come questi avrebbero rivoluzionato il settore ci ha davvero entusiasmato”, ha detto Makhoul.
“Ci aiuta a identificare i colli di bottiglia all’interno delle nostre operazioni più rapidamente e con maggiore facilità. Non avremmo potuto farlo senza PAVE che ci ha davvero aiutato a implementare il processo” ha aggiunto Crook.
Per quanto riguarda le prossime mosse di Neolink, Crook ha aggiunto che l’azienda si impegnerà a costruire un team forte e ad espandersi in nuovi mercati.
“Continueremo a focalizzarci sulle supply chain australiane e a lavorare con gli importatori e gli esportatori in Australia al fine di offrire le miglior supply chain globali.
“Senza CargoWise non saremmo stati in grado di far crescere l’azienda tanto rapidamente, quindi potremmo potenzialmente espanderci anche all’estero e in altri mercati sul lungo termine.”
“Siamo stati la decima compagnia a crescita più rapida nella classifica “Smart 50” di quest’anno, nonché l’unico spedizioniere menzionato nella lista “Fast Starters” delle nuove aziende in rapida crescita del quotidiano Australian Financial Review. Pertanto, il nostro obiettivo è quello di continuare a trovare nuove persone da inserire in azienda e di motivare il nostro team di vendita a far conoscere la storia di Neolink,” ha concluso Makhoul.