CargoWise permite que a Fracht USA tome decisões baseadas em dados

Há cinco anos, a Fracht USA percebeu que seu antigo sistema operacional estava ultrapassado. Decidiu que precisava mudar o enfoque tecnológico para melhorar o serviço prestado a clientes e manter-se competitiva no mercado.

Reiner Wiederkehr, CEO da Fracht USA, conta que uma série de fusões e aquisições resultou em uma mistura de sistemas sobrepostos que não funcionavam bem juntos e, no final das contas, reduziam o ritmo das operações.

“Temos funcionários de primeira linha movimentando embarques dia sim, dia não, mas o que essas pessoas podiam fazer no sistema antigo era muito limitado.”

O Grupo Fracht tem 115 escritórios em mais de 40 países. Com nove escritórios na América do Norte, a Fracht USA oferece serviços de agenciamento de carga, armazenagem, distribuição, transporte rodoviário, e frete marítimo, aéreo e ferroviário.

“Somos uma empresa global, então precisávamos de um sistema global com suporte global. Fizemos com calma e experimentamos uma série de sistemas, até que toda a diretoria decidiu pelo CargoWise, simplesmente porque é o melhor produto no mercado”, explica Wiederkehr.

E, com os escritórios da Fracht na Austrália entre os pioneiros a adotar o CargoWise, Wiederkehr comenta que essa acabou sendo a plataforma de escolha óbvia para a Fracht USA.

“A diretoria na Austrália está muito satisfeita com o sistema e teve muito sucesso com ele nas últimas duas décadas, então foi uma decisão fácil para nós. Além disso, poder contar com a orientação da equipe na Austrália era uma grande vantagem em adotar a plataforma”, constata Wiederkehr.

Transformando a forma de fazer negócios

Regina Cross, vice-presidente executiva de operações e compliance da Fracht USA, diz que, como empresa e equipe de liderança, a Fracht USA abraça a tecnologia e reconhece o valor que isso agrega para os negócios e clientes.

Ao implementar o CargoWise, a empresa aproveitou a chance não só de introduzir um sistema operacional totalmente novo, mas de realmente mudar o jeito de fazer negócios.

“Da perspectiva tecnológica e processual, nosso atendimento ao cliente não mudou. Mas o que transformamos inteiramente foi a forma como padronizamos os processos em termos de marcos, KPI e relatórios, o que foi uma mudança significativa para o nosso pessoal.”

Reconhecendo o impacto de tamanha mudança, a empresa adotou uma estratégia de implementação, priorizando o treinamento e a gestão de mudanças para garantir que as pessoas ficassem bem-informadas e engajadas.

“Desde o primeiro dia, decidimos fazer as coisas com calma devido à mudança nos processos. Queríamos dar à equipe operacional a chance de se acostumar com o uso do sistema antes de incluir todos os recursos mais atrativos”, conta Cross.  

Wiederkehr acrescenta que: “Não queríamos ser muito abruptos, estão dedicamos tempo treinando as pessoas, aprendendo o sistema e realmente entendendo sua amplitude e profundidade.

Também convidamos vários superusuários do CargoWise para nos ajudar e contamos com equipes de consultoria pelos Estados Unidos que nos auxiliam até hoje”.

Julie Melton, gerente de processos operacionais da Fracht USA acrescenta: “Era importante que a equipe se comprometesse com a mudança. Por isso, transmitimos informações extras ao nosso pessoal antes da implementação, para que todos tivessem tempo de preparo, assim como amplo treinamento do sistema e um suporte permanente”.

Tomada de decisões baseadas em dados

Três anos mais tarde, a Fracht USA continua abraçando a tecnologia e colhendo os benefícios de seus investimentos.

Visibilidade em tempo real, relatórios financeiros e mais qualidade de dados permitiram que a empresa agilizasse os processos e tomasse decisões estratégicas mais rapidamente do que nunca.  

“A visibilidade da plataforma e a funcionalidade de relatórios são coisas que nós, na diretoria, usamos diariamente. Seja analisando nossa atividade financeira ou as contas dos embarques, o CargoWise nos permite realmente entender o que acontece em toda a empresa.

Principalmente da perspectiva de visibilidade financeira, o CargoWise nos ajudou muito a realmente conseguir discriminar nossas transações financeiras de uma maneira que possamos, de fato, usar as informações. A visibilidade tem sido uma enorme vantagem”, afirma Cross.

Wiederkehr reproduz essa impressão, acrescentando que: “Os relatórios são o que eu adoro analisar diariamente, especialmente no módulo de contabilidade do CargoWise. Temos tudo em um só lugar e visibilidade financeira total em toda a empresa, o que é um enorme benefício.

A qualidade de dados também melhorou tremendamente. Podemos analisar os relatórios quando quisermos e, em dois minutos, temos as informações e a visibilidade necessárias para tomar decisões importantes”.

Desenvolvendo relacionamentos mais sólidos com clientes

Com o CargoWise, a empresa agora consegue dedicar tempo para fazer o que adora: oferecer soluções sob medida e pouco convencionais.

Os ganhos de eficiência ajudaram a empresa a se concentrar em prestar melhores serviços aos clientes, reduzindo a necessidade de duplicar e replicar dados como faziam no sistema antigo, explica Melton.

“Operamos em um setor dinâmico e os nossos clientes querem tudo, o mais rápido possível. Com o CargoWise, conseguimos atender rapidamente, com um bônus extra de flexibilidade e visibilidade.

Podemos fornecer dados precisos, programar e customizar relatórios, e oferecer visibilidade instantaneamente. E isso é o que os clientes mais valorizam.”

Wiederkehr acrescenta que: “Desenvolvemos relacionamentos com alguns de nossos clientes ao longo de décadas, e o CargoWise permitiu fortalecer essa confiança por sermos honestos, transparentes e gerarmos resultados”.

Continuando no caminho da transformação digital

“Ao longo do próximo ano, o foco será em prestar um serviço ainda melhor, não apenas aos clientes, mas também para os operadores internos”, explica Melton.

“O feedback que obtemos dos clientes consistentemente é sobre a rapidez com que conseguimos nos adaptar às suas necessidades. Sendo assim, nossa prioridade é continuar a melhorar a experiência dos clientes e oferecer suporte em tempo real.

Para conseguir isso, estamos implementando ferramentas no portal para clientes e levando em conta inteligência artificial e machine learning para automatizar e agilizar os processos ainda mais. Queremos capacitar nossos operadores para que forneçam suporte aos clientes, com atualizações dos embarques a éreos, respondam às perguntas feitas o mais rápido possível e a tenham essas informações num piscar de olhos” , comenta Melton.

Wiederkehr diz que o futuro da Fracht USA é brilhante.

“Somos uma empresa mundial com 115 escritórios no mundo, visão e estratégia sólidas e funcionários extraordinários, que estão comprometidos em concretizar essa visão.

Com o CargoWise, teremos muito mais potencial para que outras partes da rede do Grupo Fracht possam implementar a plataforma no futuro.

Sabemos que existe uma capacidade muito maior de alavancar o CargoWise e expandir o uso para outros módulos, o que pretendemos fazer à medida que alcançarmos nossos marcos.”