Fracht France garante seu futuro crescimento com CargoWise

Os desafios sem precedentes que o setor de agenciamento de carga e as cadeias logísticas globais enfrentaram em decorrência da pandemia de COVID-19 destacaram a importância de se ter soluções digitais avançadas e confiáveis.

Para a Fracht France, o setor em rápida transformação e o novo ambiente econômico tornaram ainda mais importante priorizar a transformação digital para manter a competitividade.

Visibilidade em tempo real, comunicação fluida em toda a sua rede e disponibilidade de dados precisos e atualizados em um único sistema global foram os principais motivos que levaram a Fracht France a mudar para CargoWise.

Segundo Lionel Tristan, diretor administrativo da Fracht France, “ter um sistema seguro, especializado em transporte, logística e questões aduaneiras foi muito importante para nós. Porque até agora, nossa chance de crescimento futuro no mercado atual era muito incerta”.

“Notamos que precisávamos de um sistema contemporâneo que estivesse vinculado com todos os intervenientes da nossa área de atuação –companhias marítimas e aéreas, alfândegas– se quiséssemos aumentar a produtividade e atender às necessidades de nossos clientes.”

Como parte do Grupo Fracht, que possui 115 escritórios em mais de 40 países, a Fracht France está presente em cinco escritórios locais, sendo especializada em soluções logísticas para carga marítima, aérea, rodoviária e ferroviária, assim como desembaraço aduaneiro e projetos industriais.

Seguindo a iniciativa dos colegas em escritórios da Fracht nos EUA e na Austrália, onde já se usava CargoWise há alguns anos, a Fracht France implementou a plataforma de operações logísticas no começo de 2021. 

“Para nós, a maior vantagem de mudar para o CargoWise foi o banco de dados global, o que não tínhamos antes. Essa característica nos permite intercambiar arquivos entre países, sem ter que digitar os dados em cada um deles. No fim das contas, isso resulta em um tremendo ganho de produtividade para os nossos funcionários, o que também beneficia os nossos clientes”, diz Tristan.
 

Comunicação e transparência levaram a uma implementação bem-sucedida

Sabendo da importância de ter o pessoal comprometido com a mudança, a Fracht France passou um ano preparando a implementação, o que incluiu criar uma equipe interna de CargoWise. 

“Sabíamos que podíamos implementar o sistema em três ou quatro meses, mas decidimos passar um ano definindo os objetivos e explicando para o nosso pessoal por que estávamos mudando para CargoWise, assim como os benefícios que tanto as pessoas quanto a empresa ganhariam com a mudança”, explica Tristan.

De acordo com Aurélie Broquet, que integra a equipe de planejamento de recursos empresariais (ERP, na sigla em inglês) para o projeto CargoWise, essa abordagem calculada ajudou muito na adoção interna do sistema, o que acabou aumentando a produtividade no longo prazo.

“Ter consistência na comunicação e na formação foi essencial para a implementação bem-sucedida da plataforma. Nosso departamento de CargoWise preparou oficinas e sessões de treinamento remotas para os superusuários, e nós os incentivamos a praticar o uso da plataforma diariamente para que ficassem totalmente preparados para a implementação.”

Tristan acrescenta que sua equipe tem uma mentalidade empreendedora, sendo incentivada a propor ideias e a tentar fazer as coisas de maneiras diferentes, o que significou que a mudança foi definitivamente abarcada pelas pessoas.

“Nosso pessoal está acostumado a enfrentar novos desafios todos os dias, e os incentivamos a procurar formas de melhorar os negócios. Então, assim que entenderam os recursos da plataforma e como ela poderia facilitar suas vidas, não precisaram mais ser convencidos de que aquela era a escolha certa.”

Produtividade no centro dos negócios

Desde a implementação do CargoWise, a empresa usufruiu de mais eficiência e produtividade operacional, assim como de mais comunicação, colaboração e transparência nas redes internas e externas.

“Graças ao CargoWise, conseguimos uniformizar os processos internos em todas as filiais. Também obtivemos ganho de eficiência e produtividade, já que antes não tínhamos as companhias aéreas e marítimas vinculadas nem os arquivos atualizados automaticamente”, comenta Brochet.

“Logo depois dos primeiros três meses, os relatórios e as métricas de KPI (sigla em inglês para Indicador-chave de Desempenho) que passamos a obter do sistema têm gerado dados precisos que nos permitem tomar decisões mais ágeis e focadas no cliente. Também conseguimos compartilhar dados facilmente entre os países, o que antes era um processo muito mais complicado.”

“A vantagem do CargoWise é que todos os agentes de carga podem personalizar a plataforma segundo a forma como trabalham. Então agora temos um sistema capaz de fazer um monte de coisas no nosso setor, sendo que o personalizamos conforme o nosso jeito de trabalhar e de uma maneira que beneficia os clientes, acrescenta Tristan.

Manter os clientes informados sobre a situação de seus embarques sempre foi essencial para a Fracht France, mas agora, mais do que nunca, os clientes esperam relatórios automatizados e praticamente em tempo real, elaborados com base em suas próprias necessidades.

“CargoWise se vincula com as companhias aéreas e marítimas, por isso conseguimos oferecer dados e indicadores KPI precisos e atualizados aos clientes para que possam acompanhar e manter registros de transporte. Trata-se de uma enorme vantagem para a nossa empresa e os nossos clientes.”

Flexibilidade e inovação via digitalização

Tristan alega que, conforme as demandas dos clientes e os fatores conjunturais continuam a mudar, permanecer flexíveis e inovadores será um grande desafio para os agentes de carga no futuro.

“A pandemia acelerou a digitalização em todo o setor e mudou totalmente a forma como fornecemos soluções de logística. Por isso é crucial contar com um sistema de TI e uma estrutura sólidos, que possam se comunicar de forma rápida e fácil com as companhias marítimas e aéreas.

“Implementar as ferramentas digitais certas nos permite ser flexíveis e fornecer as soluções que sabemos causar um impacto mínimo nos negócios de nossos clientes. É por isso que escolhemos CargoWise: para ser resilientes diante das pressões internas e externas e garantir nosso crescimento futuro.”

Nos próximos 12 meses, a Fracht France planeja continuar treinando os funcionários e os capacitando com o conhecimento, a confiança e as competências necessárias para usar o CargoWise de forma eficiente. Também pretendem aproveitar a potência do fluxo de trabalho e das ferramentas de automação da plataforma para otimizar as operações, aumentar a produtividade e gerar ainda mais valor para seus clientes.

“Sucesso para a Fracht France significa, é claro, a satisfação dos clientes, mas também a dos funcionários. Isso é mesmo muito importante, porque quando nosso pessoal fica feliz, os clientes também ficam, o que leva a uma empresa sustentável e lucrativa”, conclui Tristan.