So unterstützt CargoWise die langfristige Wachstumsstrategie von CLASQUIN

Das Zusammenführen des gesamten Logistikbetriebs auf einer einzigen Plattform hat dem französischen Spediteur CLASQUIN ermöglicht, seinen Betrieb zu optimieren, schneller zu wachsen und sich in einem heiß umkämpften Markt von der Masse abzuheben.

„Wir sehen CargoWise als Rückgrat unseres Betriebs an. In unserem Unternehmen verwendet jede*r Mitarbeiter*in die CargoWise-Plattform. Das hat unsere Arbeitsweise vollkommen revolutioniert und wird unsere Arbeitsweise und die Art, wie wir unsere Kund*innen betreuen, auch zukünftig gestalten“, so Frederic Serra, CIO von CLASQUIN.

CLASQUIN ist ein Spezialist für Luft- und Seefracht sowie internationale Logistik mit einem integrierten Netzwerk von 66 Standorten und über 1000 Mitarbeiter*innen in 22 Ländern. Die Gruppe, mit Hauptsitz in Frankreich, erstellt und verwaltet maßgeschneiderte Transport- und Logistiklösungen für Kund*innen und organisiert und koordiniert ihren Sendungsverlauf zwischen Frankreich und dem Rest der Welt.

CLASQUIN hatte über 30 Jahre lang mit einem eigens entwickelten TMS gearbeitet. Als das Unternehmen jedoch im letzten Jahrzehnt massiv wuchs, wurde die Wartung und Pflege des Altsystems zunehmend schwierig und teuer, während fortlaufende Gesetzesänderungen die Einhaltung sämtlicher Vorschriften nahezu unmöglich machten.

„Wir hatten lange in unser hauseigenes TMS investiert, aber uns wurde klar, dass wir mit den Marktentwicklungen in den Bereichen Compliance und Mehrwert nicht Schritt halten konnten. Jede neue Ebene und jede neue Anfrage verschlang Zeit und Ressourcen und wir mussten immer wieder ganze Systembereiche komplett neu entwickeln.

Durch die wachsende Komplexität des Marktes wurde es für unser Altsystem unmöglich, auf die besonderen Bedürfnisse unserer Kund*innen einzugehen, und so beschlossen wir, uns auf dem auf dem Softwaremarkt umzusehen“, erklärt Hugues Morin, CEO von CLASQUIN.

CLASQUIN verfolgt einen kundenorientierten Ansatz und das Ziel, das starke jährliche Wachstum fortzusetzen. Daher lag der Fokus vor allem auf den Bedürfnissen der Kund*innen statt auf der Softwarepflege und so fand 2016 der Wechsel zu CargoWise statt.

„Innovationen auf der Produktionsebene unterstützen uns bei Innovationen auf Kundenebene und mit Hilfe eines starken und zuverlässigen Produktionstools kann uns dies gelingen.“

Da ein Technologie-Upgrade die Mitarbeiter-Produktivität verbessern, die Unternehmensziele unterstützen und einen direkten Einfluss auf den Umsatz ermöglichen würde, entschied man sich bei CLASQUIN für eine rasche Implementierung.

„Wir bei CLASQUIN agieren dynamisch und arbeiten gemeinsam auf unser langfristiges Wachstum hin, daher war uns besonders wichtig, unseren Mitarbeitenden zu vermitteln, dass diese Veränderung im Sinne der verbesserten Produktivität und Effizienz des gesamten Betriebs vonnöten war.

Ein schneller Wechsel ist vielleicht nicht perfekt, aber die Vorteile des Systems können vorzeitig ausgeschöpft werden und der echte Nutzen wird schneller sichtbar. Die Nutzer verwenden das System früher und lernen es kennen und entwickeln so ein tiefes Verständnis für seine Möglichkeiten“, führt er aus.

Verbesserte Kontrolle durch leistungsfähige Compliance-Funktionen

Vor dem Einsatz von CargoWise war Compliance zunehmend ein Problembereich für CLASQUIN. Das Anpassen an neue Gesetze und Richtlinienänderungen wurde immer schwieriger und führte oft zu verschachtelten, schwierig zu deutenden und schwer zugänglichen Daten.

Die Arbeit in einer Branche, in der harte Strafen für die Nichteinhaltung von Vorgaben drohen, machte ein System erforderlich, in dem Updates in Echtzeit und Benachrichtigungen über Reglementierungen, Veröffentlichungen und Nachrichten von Aufsichtsbehörden verfügbar sind.  

„Wir wollten eine Lösung finden, die unser Wachstum unterstützt und uns dabei hilft, die sich ständig ändernden Zollanforderungen und -Vorschriften einzuhalten, insbesondere im Bereich Steuern oder bei der elektronischen Rechnungsstellung. Wir suchten ein System, das überaus anpassungsfähig ist, Anforderungen des Zolls und sich stetig weiterentwickelnde Gesetzgebung lückenlos abdeckt und unsere Produktivität steigern kann.

Da CargoWise ständig aktualisiert wird, um neue Gesetze und Richtlinien zu reflektieren, können wir uns nun sicher sein, dass wir stets die richtigen Dokumente einreichen. Auch die Sanktionslistenprüfung ist in unserer Branche enorm wichtig und uns stehen nun die passenden Tools zur Verfügung, um sicherzustellen, dass wir allzeit rechtskonform agieren und unsere Prozesse verbessern und erweitern“, ergänzt Serra.

Einfachere, bessere und optimierte Abläufe

Bisher führten die Mitarbeitenden von CLASQUIN Aufgaben händisch mit Hilfe von Papierdokumenten oder Excel-Tabellen aus - ein zeitraubender und fehleranfälliger Prozess. Bei CargoWise hingegen kann jede Aufgabe, jeder Prozess oder Auftrag als Workflow angelegt werden, sodass den Mitarbeitenden mehr Zeit für hochwertigere Aufgaben und Projekte bleibt, wie etwa das Erstellen von innovativen Lösungen für Kund*innen.

„Workflows sind ein äußerst leistungsstarkes Instrument, das unsere Arbeitsweise vollkommen verändert und uns bei der Produktivitätssteigerung auf der Ebene der Arbeitsabläufe unterstützt hat. Benutzer können nun ihre To-Do-Liste innerhalb des Systems aufrufen und Aufgaben nach Priorität oder anderen Regeln abarbeiten. Dies stellte eine enorme Verbesserung der Effizienz und Produktivität im gesamten Betrieb dar.

Der größte Vorteil ist, dass wir nicht versuchen, das Rad neu zu erfinden. Jedes Mal wenn uns eine Anfrage erreicht, fragen wir unsere Kund*innen nach seinen*ihren Zielen und schauen dann, wie uns CargoWise beim Erreichen dieses Ziels am besten unterstützen kann“, sagt Serra.

Ein integrationsbasierter Baukasten-Ansatz

Mit CargoWise als Herzstück und einziger Datenquelle setzt CLASQUIN als Technologie-Strategie auf einen integrationsbasierten Baukasten-Ansatz, um Kund*innen maßgeschneiderte Lösungen zu bieten und sich auf dem Markt von der Masse abzuheben.  

„Mit einer wirklich soliden Basis kann man einen einmaligen Service bieten, der sich von der Masse abhebt, den Kund*innen neue Dienste bietet und mit Daten arbeitet, die systematisch in einem einzigen System erhoben werden, statt sich auf Tabellen oder einen Flickenteppich von unterschiedlichen Systemen zu verlassen.“

Dieser Ansatz führte dazu, dass CLASQUIN eine eigene digitale Plattform namens „LIVE“ veröffentlichte, die sämtliche digitalen Dienstleistungen auf einem einzigen Portal zusammenführt und ein optimiertes Nutzererlebnis bietet. Mit den Daten von CargoWise bietet LIVE verbesserte Echtzeit-Transparenz über Sendungen, dynamische Analysen zur Verdeutlichung von Transportaktivitäten, sowie gemeinschaftliche Dienstleistungen für Kund*innen und deren Partner.

„LIVE von CLASQUIN zeigt die Daten aus CargoWise an und ist mit anderen Systemen integriert, sodass unsere Kund*innen sogar noch größeren Mehrwert erhalten. Unsere Mitarbeitenden sparen Zeit, da die manuelle Dateneingabe wegfällt - sie können präzise und einheitliche Berichte erstellen, die die Daten an unsere Kund*innen weitergeben.“

Fortlaufende Investition in digitale Tools

Laut Serra ist digitale Innovation ein Grundstein für die Wachstumsstrategie von CLASQUIN und die fortlaufende Investition in und Entwicklung von digitale(n) Tools sichert die Anpassungsfähigkeit, Flexibilität und Wettbewerbsfähigkeit des Unternehmens.

„Der Markt ist derzeit äußerst instabil und niemand hätte vorhersehen können, welche Auswirkungen COVID haben würde. Die größte Herausforderung für unsere Branche ist also die Fähigkeit zur Anpassung.

Unser Augenmerk liegt auf unseren Kunden und ein zuverlässiges und starkes Produktionstool, das manuelle Aufgaben automatisiert, hilft uns dabei, Zeit und Energie in unseren Kundenservice zu stecken und so aus der Masse herauszuragen.“

Und da CargoWise ständig um neue Features und Funktionen erweitert wird, kann CLASQUIN auch in Zukunft ganz einfach flexibel bleiben und sich spielend an die Anforderungen von Kund*innen und neuen Marktbedingungen anpassen.

„CargoWise wird ständig aktualisiert und durch die vielen Anpassungsmöglichkeiten der Plattform können wir uns genau die Funktionen heraussuchen, die wir auch wirklich benötigen. Es kommen fortlaufend neue Features und Funktionen hinzu, die von Branchenexperten entwickelt wurden und uns bei der Beschleunigung unseres Wachstums helfen werden, wodurch wir uns wiederum auf dem Markt von der Masse abheben können.“