Fracht France se asegura su futuro crecimiento con CargoWise

Los desafíos sin precedente que han atravesado la industria de envíos de carga y las cadenas de suministro por la pandemia de COVID-19 pusieron de manifiesto la importancia de contar con soluciones digitales confiables y avanzadas.

Para Fracht France, los constantes cambios en la industria y el nuevo contexto económico hicieron que fuera más importante priorizar la transformación digital para mantenerse competitivos.

La visibilidad en tiempo real, la comunicación fluida en toda su red y la disponibilidad de datos precisos y actualizados en un único sistema global fueron los motivos principales por los que Fracht France dio el salto hacia CargoWise.

Lionel Tristan, director general de Fracht France, afirma que “Para nosotros era muy importante contar con un sistema seguro y específico en temas de transporte, logística y aduanas porque, hasta ahora, nuestras oportunidades de crecimiento futuro eran inciertas en el mercado actual.

”Nos dimos cuenta de que necesitábamos un sistema actualizado que se vincule con todas las partes involucradas en nuestro ecosistema (líneas navieras, aerolíneas y aduanas) si queríamos aumentar la productividad y mantenernos al día con las necesidades de nuestros clientes”.

Fracht France, parte del Grupo Fracht que opera en 115 oficinas en más de 40 países, tiene presencia en cinco oficinas locales y se especializa en brindar soluciones de logística para fletes marítimos, aéreos, terrestres y ferroviarios, como también para despachos de aduanas y proyectos industriales.

Siguiendo el ejemplo de sus colegas en las oficinas de Fracht en Australia y Estados Unidos, que han estado usando CargoWise por varios años, Fracht France implementó la plataforma de ejecución de logística a principios de 2021. 

“La mayor ventaja de cambiar a CargoWise para nosotros fue la base de datos global, que es algo con lo que no contábamos anteriormente. Esto nos permite intercambiar archivos entre países sin tener que ingresar datos cada vez y en cada país. En definitiva, esto genera un aumento significativo de la productividad para nuestros empleados, que también repercute en nuestros clientes”, sostiene Tristan.
 

La comunicación y la transparencia dieron lugar a una implementación exitosa

Fracht France reconoció la importancia de que su equipo apoye el cambio y dedicó un año a la preparación de la implementación, lo que incluyó la creación de un equipo interno destinado a CargoWise. 

“Teníamos claro que podríamos haber lanzado el sistema en tres o cuatro meses, pero decidimos utilizar un año para definir nuestras metas y para comunicarle a nuestro equipo los motivos para adoptar CargoWise y los beneficios que tanto los individuos como la empresa obtendrían a cambio”, explica Tristan.

Según Aurélie Broquet, que integra el equipo de planificación de recursos empresariales para proyectos de CargoWise, este enfoque calculado ayudó significativamente a la adopción interna del sistema, lo que aumenta la productividad a largo plazo.

“La constante comunicación y capacitación fue crucial para lograr una implementación exitosa de la plataforma. Nuestro departamento de CargoWise organizó talleres y capacitaciones virtuales para nuestros superusuarios, y los incentivamos a que utilicen la plataforma a diario para que estén completamente preparados para el lanzamiento”.

Tristan agrega que su equipo tiene una mentalidad emprendedora y que se los incita a que hagan propuestas o busquen formas diferentes de hacer cosas, por lo que el cambio fue definitivamente acogido por el personal.

“Nuestro equipo está acostumbrado a enfrentar nuevos desafíos día a día y los incentivamos para que busquen formas diferentes de mejorar el negocio, así que una vez que entendieron cuáles son las capacidades de la plataforma y cómo podría simplificarles la vida, no necesitaron que los convenciéramos de que esta era la decisión correcta”.

La productividad al centro del negocio

Desde la implementación de CargoWise, el negocio ha visto aumentos en las eficiencias operativas y en la productividad, como también mejoras en la comunicación, colaboración y transparencia con redes internas y externas.

“Gracias a CargoWise pudimos armonizar los procesos internos entre todas nuestras sucursales. También obtuvimos beneficios relacionados con la eficiencia y la productividad ya que antes no estábamos conectados con aerolíneas ni líneas navieras ni tampoco archivos que se actualizan automáticamente”, comenta Brochet.

“Solo después de los primeros tres meses, los reportes y los indicadores clave de desempeño (KPIs en inglés) que obtenemos del software nos proveen datos precisos que nos permiten tomar decisiones más dinámicas y enfocadas en el cliente. También podemos compartir con facilidad los datos entre países, que antes era un proceso mucho más complicado.

”La ventaja de CargoWise es que cada agente de carga puede adaptar la plataforma a la manera en la que trabaja. Entonces ahora contamos con un sistema que puede hacer mucho en nuestra industria, y lo adaptamos a la manera en la que trabajamos y a la forma en la que beneficia a nuestros clientes”, agrega Tristan.

Mantener actualizados a los clientes sobre el estado de sus embarques siempre ha sido crucial para Fracht France, pero ahora más que nunca sus clientes esperan reportes automatizados casi en tiempo real en base a sus requisitos particulares.

“CargoWise se vincula con aerolíneas y líneas navieras de manera que podamos ofrecerles a nuestros clientes datos precisos y actualizados e indicadores clave de desempeño para que puedan hacer un seguimiento y mantener registros de transporte. Esta es una ventaja inmensa para nuestro negocio y para nuestros clientes”.

Flexibilidad e innovación a través de la digitalización

Tirstan sostiene que dado que siguen fluctuando las demandas de los clientes y los factores externos, mantener la flexibilidad y la innovación será un desafío clave para los agentes de carga.

“La pandemia ha acelerado la digitalización en toda la industria, y ha cambiado por completo la forma en la que brindamos soluciones de logística, por lo que es crucial contar con un sistema de tecnología informática e infraestructura sólidos que puedan comunicarse con líneas navieras y aerolíneas de manera rápida y fácil.

”Implementar las herramientas digitales adecuadas nos permite ser flexibles y brindar soluciones que sabemos que generarán un impacto mínimo en el negocio de nuestros clientes. Es por este motivo que elegimos CargoWise, para poder ser resilientes ante presiones internas y externas y asegurarnos un crecimiento futuro”.

A lo largo de los próximos 12 meses, Fracht France planea seguir capacitando y nutriendo a su equipo del conocimiento, la confianza y las habilidades necesarias para utilizar CargoWise de manera efectiva. También tiene planes para aprovechar las poderosas herramientas de flujo de trabajo y automatización de la plataforma para aún más optimizar las operaciones, aumentar la productividad y brindar todavía más valor a sus clientes.

“Fracht France define al éxito como, por supuesto, satisfacer a nuestros clientes, pero también a nuestros empleados. Esto es muy importante porque cuando nuestro equipo está contento, nuestros clientes también lo están, y esto da lugar a un negocio sostenible y rentable”, concluye Tristan.