Les 3 façons dont un système de ticketing d’assistance peut transformer l’expérience de votre client

En seulement quelques mois, la manière dont les entreprises de logistique et les clients interagissent a été transformée, et les perturbations sans précédent au sein de la chaîne logistique exercent une pression supplémentaire sur vos équipes de support déjà bien occupées.  

Si, comme de nombreux prestataires de services, vous souhaitez savoir comment surmonter avec succès cette période incertaine tout en optimisant les ressources, en contrôlant les coûts et en fournissant toujours un service client de qualité, c’est le moment idéal pour envisager de digitaliser votre support avec un système de ticketing d’assistance. 

En tant que partie intégrante de notre logiciel cloud sécurisé et fiable, le Portail de service client CargoWise permet aux utilisateurs externes de générer des tickets d’assistance en ligne. Voici trois façons dont vous pouvez transformer votre support client :

Passez moins de temps à clarifier et plus de temps à aider 

Passer à une solution de ticketing de service client et dématérialiser vos processus de support est un excellent moyen de fournir une assistance et une expérience client excellentes sans ajouter de personnel ni de frais d’externalisation coûteux.

Les clients peuvent générer des tickets d’assistance, télécharger des fichiers et des documents numériques sur eDocs et envoyer des messages directement à l’équipe de support via un portail Web, de sorte que toutes les communications restent transparentes et cohérentes. 

Attribuer des demandes de dépannage à la bonne personne ou à la bonne équipe et utiliser des règles métier pour lancer automatiquement un processus de support personnalisé permet aux équipes d’assistance de booster leur productivité et de fournir une meilleure expérience aux clients.

Offrez une assistance sans limites 

De nos jours, un excellent service client ne doit pas seulement être fourni pendant les heures ouvrables. Offrir aux clients un service amélioré et à la demande ouvre la voie à une meilleure fidélité et rétention. 

Cependant, on considère souvent à tort que l’assistance client 24/24h n’est réalisable que pour les grandes entreprises, surtout si les équipes de support doivent travailler à domicile.

Néanmoins, le passage au numérique de la plupart des fonctions d’assistance standards donne aux équipes de support la flexibilité de travailler à distance et de collaborer sur plusieurs fuseaux horaires, tout en offrant aux clients un service continu et en apportant de l’aide en personne si besoin.

Développez votre entreprise sans les problèmes qui vont avec 

Éliminez les difficultés à faire évoluer votre support client à mesure que votre entreprise se développe et répondez aux besoins d’assistance de vos clients sans pour autant embaucher plus de personnes, notamment pour les comptes qui sont plus urgents et plus difficiles à gérer que les autres.

En simplifiant les processus et en identifiant le coût réel de faire des affaires avec des clients spécifiques aux besoins sur-mesure, une solution de support client digitalisée est un outil de création de valeur efficace pour réduire les coûts rapidement et faire gagner des recettes à l’entreprise.

La suppression des tâches inutiles permet de fournir un modèle de support évolutif qui réduit les coûts d’exploitation et de ressources humaines liés aux clients supplémentaires sans compromettre l’efficacité de votre équipe ni la qualité de l’expérience client.

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