Le difficoltà senza precedenti che il settore logistico e le supply chain globali hanno dovuto affrontare in conseguenza della pandemia hanno sottolineato l’importanza di fare affidamento su soluzioni digitali avanzate e sicure.
Per Fracht France, il settore in rapida evoluzione e il nuovo scenario economico hanno reso la trasformazione digitale una priorità per poter rimanere competitivi.
Visibilità in tempo reale, comunicazione senza interruzioni in tutta la rete e disponibilità di dati precisi e aggiornati in un unico sistema globale sono stati i motivi chiave che hanno spinto Fracht France a scegliere CargoWise.
Lionel Tristan, Amministratore delegato di Fracht France, ha detto “Disporre di un sistema sicuro e specializzato in gestione dei trasporti, logistica e questioni doganali era molto importante per noi, data l’incertezza del periodo rispetto alle nostre future opportunità di crescita nel mercato.
“Ci siamo resi conto che avevamo bisogno di un sistema aggiornato e che fosse collegato agli altri attori che operano nel nostro ambiente - le compagnie di navigazione, quelle aeree e la dogana - per poter aumentare la produttività e stare al passo con i bisogni dei nostri clienti.”
Parte del gruppo The Fracht Group, che opera in più di 115 uffici in oltre 40 Paesi, Fracht France è presente in cinque uffici locali ed è specializzata nella fornitura di soluzioni logistiche per trasporto marittimo, aereo, su strada e ferrovia, oltre ad occuparsi di sdoganamento e progetti industriali.
Seguendo le orme dei colleghi degli uffici Fracht in Australia e negli Stati uniti, che utilizzano CargoWise da diversi anni, Fracht France ha implementato la piattaforma per l’esecuzione logistica all’inizio del 2021.
“Il vantaggio principale di aver scelto CargoWise è stato il database globale, che in precedenza non avevamo. Ciò ci consente di scambiare i file tra Paesi senza dover inserire i dati ogni volta. Quindi, in sostanza, abbiamo aumentato notevolmente la produttività dei nostri dipendenti, e da ciò traggono vantaggio anche i nostri clienti”, ha detto il Signor Tristan.
Comunicazione e trasparenza ci hanno consentito di implementare con successo il software
Riconoscendo l’importanza di formare le persone in merito al cambiamento, Fracht France ha dedicato un anno di tempo alla preparazione dell’implementazione e della creazione di un team interno dedicato a CargoWise.
“Sapevamo di poter implementare il sistema in tre o quattro mesi, ma ci siamo dati un anno di tempo per definire gli obiettivi e comunicare ai dipendenti il motivo per cui abbiamo scelto di passare a CargoWise e i benefici che sia le persone sia l’attività avrebbero ottenuto grazie a questo cambiamento”, ha spiegato il Signor Tristan.
Secondo Aurélie Broquet, che fa parte del Project team CargoWise ERP, questo approccio pianificato è stato di grande aiuto nell’adozione interna del sistema, il cui scopo è fondamentalmente quello di aumentare la produttività sul lungo termine.
“La comunicazione costante e la formazione sono state fondamentali nella riuscita dell’implementazione della piattaforma. Il nostro ufficio CargoWise ha organizzato workshop e incontri formativi in remoto per i nostri superutenti, che sono stati incoraggiati a fare pratica utilizzando la piattaforma tutti i giorni, in modo da arrivare preparati all’implementazione.”
Il signor Tristan ha aggiunto che i dipendenti dell’azienda hanno una mentalità imprenditoriale e sono costantemente incoraggiati a condividere le loro idee e a trovare nuovi modi di fare le cose, il che li ha portati ad accogliere positivamente la scelta aziendale.
“I nostri impiegati sono abituati ad affrontare nuove sfide ogni giorno e li incentiviamo a suggerire come migliorare la nostra azienda. Quindi, dopo che hanno capito le funzionalità della piattaforma e come questa avrebbe semplificato le loro vite, non è stato necessario convincerli di aver fatto la scelta giusta.”
Produttività al centro dell’azienda
Da quando abbiamo implementato CargoWise, l’azienda gode di una maggiore efficienza e produttività a livello operativo. Inoltre, anche la comunicazione, la capacità di collaborare e la trasparenza nelle reti sia interne che esterne sono migliorate.
“Grazie a CargoWise, siamo riusciti ad armonizzare i processi interni tra tutte le nostre filiali. Abbiamo osservato un’efficienza e una produttività maggiori, dal momento che in precedenza non avevamo compagnie aeree e di navigazione collegate o file che si aggiornavano automaticamente” ha detto il Signor Brochet.
“Dopo soli tre mesi, i report e i KPI rilevati dal software ci hanno fornito dati più precisi che ci consentono di prendere decisioni strategiche e basate sui clienti, in modo più rapido. Siamo anche in grado di condividere facilmente questi dati tra i vari uffici in Paesi diversi, cosa che prima risultava molto più complessa”, ha concluso.
“Il vantaggio di CargoWise è che ogni spedizioniere può personalizzare la piattaforma in base alle proprie modalità lavorative. Quindi ora abbiamo un sistema in grado di gestire molti aspetti del nostro settore e lo abbiamo personalizzato in base alle nostre esigenze e in modo che i nostri clienti possano trarne vantaggio”, ha aggiunto il Signor Tristan.
Aggiornare i clienti sullo stato delle loro spedizioni è sempre stato fondamentale per Fracht France, ma ora più che mai, essi richiedono resoconti personalizzati, automatici e quasi in tempo reale.
“CargoWise è collegato con le compagnie aeree e di navigazione, consentendoci di fornire dati e KPI precisi e aggiornati ai nostri clienti in modo che possano monitorare e tenere traccia della merce trasportata. Questo è un enorme vantaggio per la nostra azienda e per i nostri clienti.”
Restare flessibili e innovativi grazie alla digitalizzazione
Con le richieste dei clienti e i fattori ambientali in continua fluttuazione, in futuro, continuare a essere flessibili e innovativi diventerà un problema chiave per gli spedizionieri, ha detto il Signor Tristan.
“La pandemia ha accelerato la digitalizzazione in tutto il settore e il modo in cui forniamo soluzioni logistiche è cambiato completamente. Di conseguenza, è fondamentale disporre di un sistema IT e infrastrutture in grado di comunicare in modo facile e veloce con le compagnie aeree e di navigazione.
“L’implementazione degli strumenti digitali appropriati ci consente di essere flessibili e di fornire soluzioni che certamente avranno un impatto minimo sull’attività dei nostri clienti. Ecco perché abbiamo scelto CargoWise, per affrontare con resilienza le pressioni interne ed esterne e per garantirci un futuro in crescita.”
Nei prossimi 12 mesi, Fracht France prevede di proseguire con la formazione dei propri dipendenti, aumentandone la conoscenza, la sicurezza in se stessi e le competenze di cui hanno bisogno per utilizzare CargoWise con efficienza. L’azienda prevede inoltre di trarre vantaggio dai potenti strumenti di workflow e automazione per ottimizzare ulteriormente le operazioni, aumentare la produttività e apportare un valore ancora maggiore ai propri clienti.
“Il successo per Fracht France sta nel soddisfare i bisogni dei nostri clienti ma anche quelli dei nostri dipendenti. Ciò è davvero importante per noi, dal momento che quando i nostri impiegati sono felici, lo sono anche i clienti e ciò rende la nostra attività sostenibile e redditizia”, ha concluso il Signor Tristan.