L’automazione dei workflow, l’ottimizzazione dei processi aziendali e la visibilità dei dati in tempo reale hanno consentito ai dipendenti Fracht in tutto il mondo di dedicarsi a ciò che amano: fornire soluzioni di alta qualità ai loro clienti.
Il Gruppo Fracht è una famiglia globale che condivide l’obiettivo comune di fornire soluzioni strategiche e innovative ai propri clienti, ha detto Ruedi Reisdorf, Amministratore Delegato del Gruppo Fracht.
“Nella nostra azienda, le persone vengono al primo posto. Teniamo particolarmente ai nostri dipendenti e ai nostri clienti poiché sono le risorse più importanti che abbiamo.”
Con sede in Svizzera e più di 115 uffici sparsi in oltre 40 Paesi, il Gruppo Fracht è uno spedizioniere interazionale e leader nel settore specializzato nelle soluzioni logistiche.
Essendo una società privata, Fracht fa affidamento sull’esperienza locale dei suoi dipendenti per adattarsi rapidamente alle esigenze dei clienti e prendere decisioni pratiche in modo efficiente.
“Diamo ai nostri dipendenti in loco il potere e le responsabilità di gestire l’azienda come se fosse propria”, ha detto il Signor Reisdorf.
“Ciò li motiva molto perché dà loro la possibilità di mettere in atto le loro strategie e idee, rimanendo comunque fedeli alla nostra visione globale. L’intero Gruppo Fracht ne trae beneficio, poiché possiamo replicare le strategie di successo e implementarle in altri uffici dello stesso Paese.”
Lionel Tristan, Direttore Generale di Fracht France, ha detto: “Il modo in cui Fracht si rivolge ai dirigenti è diverso da quello di altre aziende. Il nostro Amministratore Delegato ci dà l’autonomia e la responsabilità di prendere le migliori decisioni strategiche per il nostro Paese, e questo ci consente di mettere liberamente in atto iniziative con i nostri ritmi”.
Prendere decisioni a livello locale semplifica e velocizza i processi decisionali giornalieri, consentendo a Fracht di avere un vantaggio competitivo sul mercato.
Michel Scheuble, Direttore di Fracht Australia, ha detto che questo approccio locale ha il vantaggio di eliminare complicate strutture gerarchiche e consente all’azienda di servire meglio i propri clienti.
“Chiunque è consapevole del fatto che chi prende le decisioni localmente conosca meglio i requisiti del posto rispetto a chi invece opera in un altro Paese.
Questo approccio consente a tutti di esprimersi e influenzare i risultati in merito a soluzioni locali, e ciò inizia a partire dall’operatore che conosce il territorio, fino ai dirigenti e al proprietario del gruppo.”
Una collaborazione globale per raggiungere una visione globale
Fracht Australia ha fatto da apripista quando si è trattato di implementare CargoWise come piattaforma principale per la gestione delle spedizioni.
Nelle prime fasi dopo l’adozione del software, la priorità assoluta era quella di creare un ambiente in ufficio in cui non venisse utilizzata la carta e caratterizzato dalla digitalizzazione dei processi. Secondo George Koutroulis, Direttore di Fracht Australia, CargoWise ha ormai completamente rivoluzionato il modo in cui operiamo.
“Abbiamo quasi raggiunto quello stadio in cui è impossibile tornare al modo in cui lavoravamo in precedenza. È un processo così raffinato in cui tutte le nostre regole aziendali sono implementate nel workflow e possiamo davvero individuare eventuali errori in anticipo, prima che ci siano conseguenze.
Ha liberato le persone in modo che si possano dedicare ad attività più importanti, quali offrire soluzioni migliori ai nostri clienti o pensare a idee che apportino maggiore valore all’azienda”, ha affermato.
Avendo fatto esperienza diretta delle potenti capacità e dei benefici che derivano dall’utilizzo di CargoWise, Fracht Australia ha colto al volo l’occasione di presentare il valore del software ai colleghi in tutto il mondo.
“Siccome siamo stati tra i primi ad adottare CargoWise e conosciamo ciò che consente di fare, ci siamo resi conto del potenziale che il software poteva avere a livello globale. Di conseguenza, abbiamo usato la nostra esperienza per parlare con gli altri uffici dei benefici di adottare questa soluzione”, ha detto il Signor Scheuble.
Quando Fracht USA ha preso consapevolezza che il vecchio sistema gestionale utilizzato non poteva più soddisfare le esigenze aziendali, ha potuto attingere alla profonda conoscenza ed esperienza della controparte australiana per implementare a sua volta CargoWise.
“I Dirigenti in Australia si sono trovati molto bene con il sistema e hanno riscontrato un ottimo successo negli ultimi due decenni. Per noi è stato quindi ancora più facile”, ha detto Reiner Wiederkehr, Amministratore Delegato di Fracht USA.
Regina Cross, Vicepresidente esecutivo delle operazioni e delle conformità normativa di Fracht USA ha aggiunto: “I nostri colleghi internazionali ci hanno trasmesso sicurezza in merito all’utilizzo del software. In particolare quelli di Fracht Australia, che utilizzano CargoWise da molti anni e conoscono molte delle iterazioni del sistema. Hanno iniziato a condividere non solo con noi negli Stati Uniti, ma anche con i colleghi di altri Paesi, tutti i vantaggi del software.”
Visibilità in tempo reale, report finanziari dettagliati e una migliore qualità dei dati hanno consentito a Fracht USA di accelerare i processi e prendere decisioni strategiche più rapidamente che mai.
“Possiamo prendere in mano un report in qualsiasi momento e nell’arco di due minuti, siamo in grado di rilevare tutte le informazioni necessarie per prendere decisioni importanti.
Questa trasparenza ha anche rafforzato la fiducia con i clienti di lunga data”, ha detto il Signor Wiederkehr.
“Con alcuni clienti abbiamo instaurato relazioni che durano da dieci anni e CargoWise ci ha permesso di rafforzare questa fiducia, grazie all’onestà e alla trasparenza che siamo in grado di offrire.”
Rendendosi conto dell’importanza di avere un sistema all’avanguardia per rimanere competitivi, Fracht France ha seguito le orme dei suoi colleghi internazionali e, all’inizio del 2021, ha implementato CargoWise.
“Ci siamo consultati con i nostri colleghi in Australia e negli Stati Uniti che già utilizzavano il sistema e abbiamo capito quanto fosse vantaggioso per la nostra azienda e per i nostri clienti poter operare da un singolo database globale.
Già dopo i primi tre mesi, i report e i KPI rilevati dal software ci hanno offerto dati più accurati che ci consentono di prendere decisioni strategiche più rapidamente.
Siamo anche in grado di condividere facilmente questi dati tra i vari uffici in Paesi diversi, cosa che prima risultava molto più complessa”, ha affermato il Signor Tristan, Direttore Generale di Fracht France.
La trasformazione digitale continua
Fracht non intende tornare indietro ora: questo è solo l’inizio del percorso di trasformazione digitale.
Con un incremento della produttività e dell’efficienza e con migliori rapporti con i clienti, l’intenzione è quella di implementare CargoWise in tutta la rete globale di Fracht.
“Sappiamo che maggiore è il numero di uffici della nostra rete che utilizza CargoWise, maggiore è l’efficienza che saremo in grado di ottenere”, ha detto la Signora Cross.
“Siamo certi di poter implementare CargoWise in ogni Paese in cui operano le sedi del Gruppo Fracht in futuro.
Sappiamo che c'è ancora molto potenziale da sfruttare in CargoWise e i suoi diversi moduli, ed è questo che intendiamo fare mentre lavoriamo per raggiungere i nostri traguardi”, ha detto il Signor Wiederkehr.
Nel frattempo, Fracht si sta concentrando nell’utilizzare l’immensa quantità di dati forniti dalla piattaforma per influenzare ulteriormente le decisioni aziendali e rimanere competitivi.
“CargoWise mette a disposizione così tanti dati importanti che è necessario un intero team per analizzarli in modo davvero approfondito. Quindi, abbiamo iniziato a utilizzare uno strumento di business intelligence per esaminarli nel modo più vantaggioso per la nostra azienda.
Questo ci sta anche aiutando a continuare ad espandere la nostra integrazione con altri Paesi, agenti e partner, poiché le informazioni che siamo in grado di produrre grazie ai nostri processi di business intelligence negli Stati Uniti, in Australia e ora in Francia è un qualcosa a cui i nostri partner in tutto il mondo vogliono accedere”, ha spiegato la Signora Cross.
“Tutti dicono che i dati sono il nuovo oro e che basta saperli estrarre. E in Fracht, CargoWise è l’attrezzatura che utilizziamo per estrarre quell’oro”, ha concluso il Signor Reisdorf.