Fracht Australia, un’azienda privata fondata in Australia nel 1987, si impegna, come le altre aziende che fanno parte del gruppo Fracht in 115 uffici in tutto il mondo, a fornire i migliori servizi possibili ai propri clienti.
Michel Scheuble, Direttore di Fracht Australia, dice che a prescindere che tu ricopra un ruolo manageriale o che tu sia impiegato/a in uno dei tre principali uffici locali, l’impegno collettivo dell’azienda nel mettere il cliente al centro di ogni cosa resta un punto fermo.
Di conseguenza, Fracht è all’avanguardia per ciò che riguarda l’identificazione e l’implementazione di soluzioni tecnologiche leader sul mercato in grado di ottimizzare la produttività e mantenere l’azienda un passo avanti rispetto alla concorrenza.
“CargoWise ci ha consentito di crescere come mai prima. Avere tutte le informazioni a disposizione nello stesso database quando ne hai bisogno non ha prezzo.
Fracht Australia ha davvero fatto da apripista per il gruppo Fracht quando si è trattato di implementare CargoWise come una delle nostre principali piattaforme per la gestione delle spedizioni; e abbiamo colto al volo l’opportunità di mostrare il valore del software ai nostri colleghi in tutto il mondo.
È stato davvero un enorme passo avanti per noi e siamo felici che sempre più uffici Fracht stiano adottando CargoWise diventando anche loro più efficienti dal punto di vista operativo,” ha detto il Signor Scheuble.
Secondo George Koutroulis, Direttore di Fracht Australia, l’utilizzo dei potenti strumenti di automazione e di gestione del workflow di CargoWise per semplificare e ottimizzare le operazioni logistiche ha portato a importanti e spesso inaspettati aumenti di produttività.
“Negli ultimi quattro anni, abbiamo investito molto tempo e denaro, e abbiamo formato il nostro team per passare all’utilizzo dei workflow e delle attività all’interno di CargoWise.
Abbiamo quasi raggiunto quello stadio in cui è impossibile tornare al modo in cui lavoravamo in precedenza. È un processo così raffinato in cui tutte le nostre regole aziendali sono implementate nel workflow e possiamo davvero individuare eventuali errori in anticipo, prima che ci siano conseguenze.
Ci consente di essere davvero proattivi e ha cambiato totalmente il modo in cui operiamo. Ha liberato le persone in modo che si possano dedicare ad attività più importanti, quali offrire soluzioni migliori ai nostri clienti o pensare a idee che apportino maggiore valore all’azienda”.
Anche il Signor Scheuble la pensa nello stesso modo. Ha infatti affermato che gli strumenti di produttività di CargoWise consentono di visualizzare i carichi di lavoro dello staff e garantiscono che vengano impiegate risorse sufficienti nel modo e nel momento giusto.
“Utilizzando CargoWise, possiamo guardare al futuro, come se avessimo una sfera di cristallo e utilizzare tutti i dati di cui disponiamo per prendere decisioni quanto più consapevoli possibile”.
Fornire un servizio clienti di prima classe
Il Signor Koutroulis spiega che lavorare con CargoWise ha eliminato i processi manuali, consentendo all’azienda di fornire costantemente un servizio al cliente di ottima qualità.
“I nostri progressi tecnologici consentono ai nostri team di essere più produttivi. Seguiamo le regole aziendali impostate grazie all’utilizzo dei workflow, il che elimina la necessità di passare al setaccio i documenti cartacei e dà al nostro staff più tempo per fornire un servizio eccellente ai nostri clienti.
Ciò è stato estremamente utile anche durante il COVID, quando molti dei nostri impiegati lavoravano da casa e hanno potuto utilizzare il sistema per rimanere focalizzati sulle attività da svolgere restando collegati con il resto del team, anche se non erano fisicamente insieme in ufficio”, ha aggiunto il Signor Scheuble.
Riflettendo su alcuni dei disagi avuti nel settore logistico negli ultimi 18 mesi, il Signor Scheuble ha affermato che l’importanza della visibilità e della resilienza della supply chain non è mai stata più importante per i clienti.
“Le aspettative dei clienti nei confronti degli spedizionieri sono aumentate moltissimo negli ultimi anni.
L’impegno richiesto è decisamente maggiore. Si aspettano che le informazioni arrivino o siano disponibili con un semplice clic, in qualunque momento, ogni giorno. CargoWise ci consente di avere a portata di mano tutti i dati di cui abbiamo bisogno.”
La trasformazione digitale continua
Quando si parla di digitalizzazione, entrambi sono d’accordo sul fatto che non si tratti più semplicemente di una parola in voga, ma di un must per gli spedizionieri che desiderano continuare ad avere ottimi risultati nonostante le incertezze e i disagi.
“Se non fai nulla o non cambi, rimarrai un passo indietro”, ha detto il Signor Koutroulis.
“Fracht Australia ha fatto grandi investimenti per rimanere all’avanguardia nella tecnologia. Inizialmente, utilizzavamo CargoWise come strumento di gestione delle spedizioni, ma successivamente il software è stato ulteriormente sviluppato e abbiamo dunque iniziato a utilizzare sempre più moduli del sistema.
Utilizzare CargoWise come principale fonte di tutti i dati migliora il processo e ci consente di avere le informazioni necessarie per supportare i nostri clienti e i loro bisogni”, ha aggiunto.
Il Signor Scheuble concorda e afferma che l’impegno ad ascoltare davvero i feedback dei clienti, combinato con l’utilizzo degli strumenti tecnologici giusti, ti consente di essere nella posizione di reagire a qualunque difficoltà.
“Nel nostro settore, è molto importante conoscere le tendenze e avere consapevolezza di ciò che è accaduto in passato in modo da poter prevedere i potenziali eventi futuri.
WiseTech Global migliora continuamente e investe nella tecnologia, sviluppando nuove funzionalità in CargoWise. Ha rivoluzionato l’utilizzo delle applicazioni nel settore delle spedizioni e sono orgoglioso del fatto che Fracht abbia intrapreso questo percorso”, ha concluso il Signor Scheuble.