私人企業 Fracht Australia 於 1987 年在澳洲成立,與 Fracht 集團遍布在全球的 115 個辦公室一樣,都竭心盡力地為客戶提供最佳服務。

Fracht Australia 的董事長 Michel Scheuble 表示,無論是高階主管,還是當地三個主要辦公室的營運人員,所有員工都堅定不移地將客戶擺在第一位。

因此,Fracht Australia 在尋找和實施先進的技術解決方案上,一直處於領先地位,這帶來了生產力的優化,並讓他們在市場上極具競爭優勢。

「CargoWise 幫助我們以前所未有的方式成長。所有的資料都儲存在同一資料庫,一有需要即可輕鬆讀取,這種便利性是無價的。

「Fracht Australia 將 CargoWise 作為其核心貨運代理平台,為整個 Fracht 集團打頭陣,我們也抓住這個機會向世界各地的同事展示了這個軟體的價值。

「這對我們來說是向前邁進了一大步,我們很高興有愈來愈多 Fracht 全球辦公室採用 CargoWise,享有相同的操作效率。」Mr Scheuble 說。

Fracht Australia 的董事長 George Koutroulis 表示,借助 CargoWise 強大的工作流程和自動化工具來簡化和優化物流操作,已帶來意想不到的效率大提升。 

「過去四年來,我們團隊已投入了大量時間和金錢,也進行了許多培訓,來推動使用 CargoWise 的工作流程和任務功能。

「我們現在幾乎不可能再回到過去的作業模式了。現在的作業流程已被精細化,所有的業務規則都已設定在工作流程中。任何可能的錯誤都可以事先被察覺,防範於未然。

「這讓我們擁有極大的主動權,也徹底改變了我們的運作模式,讓員工有餘裕去做更重要的事,例如為客戶提供更完善的解決方案,或發揮創意為業務增添價值。」

Mr Scheuble 也持相同的看法,他認為 CargoWise 的生產力工具幫助他們將員工的工作量視覺化,確保他們的資源能合理分配到正確的地點和時間上。

「使用 CargoWise,彷彿讓我們擁有可以窺探未來的小水晶球,系統中的所有數據可以幫助我們做出最明智的決策。」

提供一流的客戶服務

Mr Koutroulis 表示,CargoWise 消除了手動流程,使企業能夠始終如一地為客戶提供高品質的服務。

「我們在技術上的進步,代表我們能夠更為提升團隊的效率。我們遵照在工作流程中所設定的業務規則,省去翻找文件資料的需要,讓我們的員工投入更多時間在提供優質的客戶服務上。」

Mr Scheuble 說:「在疫情期間,這是非常難能可貴的,當時我們有很多員工在家工作,儘管我們無法聚在辦公室一起工作,但大家都能夠透過系統專注在手邊的任務並與同事保持聯繫。」

Mr Scheuble 回顧了過去十八個月期間物流業所經歷的斷鏈後表示,對客戶來說,供應鏈透明度和靈活的重要性,從未像這段期間那樣明顯。

「過去幾年內,客戶對貨運代理的期望也有很大的轉變。

「他們希望我們有更高的參與度。他們希望資料可以即時推送給他們,或在任何時間,只要按一下按鈕就能獲得資訊。CargoWise 讓我們可以輕鬆取得所有資訊,滿足所有需求。」

持續數位轉型之旅

談到數位化,大家都認同這不再是產業的流行語,而是貨代希望在不確定與斷鏈中突破重圍的必經之路。

「如果您裹足不前,或不做任何改變,就會被淘汱。」Mr Koutroulis 表示。

「Fracht Australia 為了走在技術最前端,已進行了重大投資。起初我們使用 CargoWise 做為貨運代理工具,但隨著軟體進一步發展,我們也開始逐步使用系統的其他模組。

「有了 CargoWise 做為我們所有數據和資料的主要來源,使這個流程更順暢,也讓我們擁有滿足客戶所有需求的資訊。

Mr Scheuble 表示贊同,他認為願意真正傾聽客戶的回饋,並結合正確的技術工具,代表您具備強大的根基可以應付任何斷鏈問題。 

「在這個產業中,很重要的是要了解趨勢,確保我們了解過去的歷史和未來可能發生的事情。

「慧諮環球不斷地改進技術並持續投資,推動 CargoWise 的發展。這也改變了軟體應用程式在貨運代理產業的使用方式,我很自豪 Fracht 已加入這個改革的行列。」Mr Scheuble 總結。

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