L’automazione avanzata, l’ottimizzazione dei costi e il servizio clienti di ottima qualità sono fattori decisivi per il successo di un’azienda, afferma Sean Crook, Direttore della compagnia di spedizioni NEOLINK.
“Il nostro vantaggio è stato mettere la tecnologia al primo posto. Il nostro business plan si basava sull’idea che automazione e integrazione tecnologica, se implementate correttamente e con l’aiuto di persone qualificate, potevano rappresentare un incredibile fattore di differenziazione in un mercato di trasporto merci già saturo”, spiega Sean.
NEOLINK aveva bisogno di una piattaforma che potesse integrare vari aspetti aziendali, dalla contabilità e le risorse umane, fino al magazzino, alle spedizioni e alla dogana, e che offrisse la capacità di poter automatizzare i processi e migliorare la produttività.
“Abbiamo scelto CargoWise perché sapevamo che si trattava di un sistema all’avanguardia in questo settore e che sarebbe diventato nostro alleato nel raggiungimento degli obiettivi prefissati”.
Sean spiega che l'utilizzo di CargoWise ha eliminato le cartelle manila, i team fortemente dipartimentali, i compiti manuali meno interessanti e l’offshoring non necessario, il tutto al fine di ridurre i costi.
Grazie all’automatizzazione del workflow, è possibile adattare e configurare le attività e i processi, il che ha permesso a NEOLINK di ottimizzare i propri costi operativi e di investire i risparmi nel miglioramento aziendale al fine di offrire soluzioni più vantaggiose e personalizzabili per i propri clienti.
“Gli strumenti di produttività e workflow di CargoWise hanno aumentato notevolmente l’efficienza operativa in tutta la nostra azienda. Grazie all’inserimento dei dati una sola volta, all’impostazione di workflow e trigger per le attività e i processi, al monitoraggio online della merce e ai report facili da generare, CargoWise è un sistema unico e integrato che consente di gestire tutta la supply chain e tutte le operazioni aziendali”, afferma Sean.
Con più tempo e maggiori risorse a disposizione, NEOLINK può dedicarsi a fornire servizi di valore ai propri clienti. “Grazie a CargoWise, abbiamo potuto eliminare quei compiti amministrativi meno appaganti, consentendo al nostro Ufficio Operativo Clienti di fare di più con meno. Questo ci ha permesso, a sua volta, di essere estremamente competitivi sul mercato rispetto ai nostri maggiori concorrenti. Siamo pertanto in grado di investire di più nelle nostre persone, nei sistemi e nella tecnologia e di rafforzare la nostra presenza nelle associazioni delle reti di trasporto merci internazionali.”
“Ha anche permesso al nostro staff di avere più padronanza e sicurezza per interagire con i clienti e comprendere al meglio le loro esigenze aziendali in modo che possano prendere decisioni migliori e più rapidamente.”
In seguito all’impatto del COVID-19 in tutta la supply chain, Sean afferma che uno dei vantaggi dell'utilizzo di CargoWise basato su cloud è che questo consente all'azienda di continuare a operare senza interruzioni anche durante i periodi di incertezza. “L'implementazione di CargoWise in tutta l'azienda ci ha permesso di essere molto flessibili e di adattarci rapidamente agli imprevisti, come quello del COVID-19. Siamo dotati di un sistema automatizzato e di una forza lavoro mobile in cui tutti possiedono un computer portatile, un cellulare e possono lavorare in remoto tramite cloud. Inoltre, il nostro modello di business ci consente di interagire e di muoverci rapidamente per soddisfare le esigenze dei nostri clienti.”
“Un esempio che possiamo riportare è un caso avvenuto recentemente in cui un nostro cliente ha dovuto spedire con urgenza dei sistemi igienizzanti per via aerea dalla Francia all’Australia. Si tratta di sistemi destinati alle unità di pronto soccorso, di terapia intensiva e agli ospedali per fronteggiare l’emergenza COVID-19. Nonostante la Francia fosse in lockdown, Tina, del nostro Ufficio Operativo Clienti, è stata in grado di agire rapidamente ed efficientemente in modo da offrire una soluzione tempestiva che potesse soddisfare tutti i soggetti coinvolti. Se non avessimo investito adeguatamente in CargoWise, saremmo stati più lenti e meno produttivi, e avremmo fatto perdere molto più tempo ai nostri clienti con il rischio di non essere in grado di fornire una soluzione ottimale.”
Per NEOLINK è una prassi normale investire in continui miglioramenti e tutto lo staff ha già completato il programma di certificazione CargoWise. Per quanto riguarda ciò che riserva il futuro, Sean afferma che lo shopping online e le spedizioni di piccoli pacchi stanno diventando una componente sempre più importante in questo settore. “Continueremo a investire nell’infrastruttura aziendale e in CargoWise per supportare il nostro futuro nel mondo del commercio elettronico. Dobbiamo essere pronti non solo per oggi, ma anche per i prossimi 5-10 anni, lavorando a stretto contatto con i nostri clienti e trovando soluzioni per apportare valore alle loro supply chain del B2C.”
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