Como CargoWise unificou a visão global do Grupo Fracht

Fluxos de trabalho automatizados, processos de negócios otimizados e visibilidade de dados em tempo real permitiram que a equipe mundial da Fracht dedicasse mais tempo ao que gosta de fazer: disponibilizar soluções de alta qualidade a seus clientes.

O Grupo Fracht é uma família global, unida no compromisso de fornecer soluções estratégicas e inovadoras a seus clientes, diz Ruedi Reisdorf, CEO do Grupo Fracht.

“Em nossa empresa, as pessoas vêm em primeiro lugar. Cuidamos do nosso pessoal e dos clientes, porque esses são os dois ativos mais valiosos da empresa.”

Com sede na Suíça e acima de 115 escritórios em mais de 40 países, o Grupo Fracht é um agente de carga internacional e uma liderança no setor em fornecimento de soluções genéricas e especializadas de logística.

Como uma empresa privada, a Fracht conta com o conhecimento local do seu pessoal para se adaptar rapidamente às necessidades dos clientes e tomar decisões práticas, de forma eficiente.

“Damos aos nossos colaboradores locais todo o poder e a responsabilidade para administrarem a empresa como se fosse deles”, diz Reisdorf.

“As pessoas se sentem especialmente motivadas, porque conseguem traçar estratégias e colocar em prática suas próprias ideias, ao mesmo tempo que mantêm nossa visão global. Isso beneficia todo o Grupo Fracht, porque conseguimos reproduzir estratégias de sucesso e implementá-las em qualquer escritório nosso em outros países.”

Lionel Tristan, diretor administrativo da Fracht France, diz que “A forma como a Fracht gerencia é diferente de outras empresas. Nosso CEO nos dá autonomia e atribui responsabilidade para tomarmos as melhores decisões estratégicas em nosso país, e isso nos libera para realizar iniciativas no nosso próprio tempo e ritmo”.

Tomar decisões locais confere a Fracht agilidade e rapidez no processo diário de tomada de decisão, o que é uma vantagem no mercado.

Michel Scheuble, diretor da Fracht Australia, considera que essa abordagem local dispensa as estruturas complicadas de prestação de contas e, no final, permite que a empresa atenda melhor a seus clientes.

“Todo mundo sabe que os tomadores de decisão locais conhecem as exigências de suas localidades muito melhor do que qualquer pessoa no exterior.” 

“Essa abordagem permite que todo mundo possa opinar e influenciar os resultados a respeito de soluções locais, e isso vai desde o operador em solo até a diretoria superior e o dono do grupo.”

Colaboração global para obter uma visão também global

Fracht Austrália abriu o caminho para implementar o CargoWise como a plataforma principal de agenciamento de carga.

Nas primeiras etapas de adoção da solução, a prioridade principal era criar um ambiente de escritório sem papel e digitalizar os processos. De acordo com George Koutroulis, diretor da Fracht Australia, CargoWise transformou totalmente a maneira como trabalhavam.

“Agora estamos quase no ponto de não retorno à forma como trabalhávamos antes. É um processo tão refinado que compreende todas as nossas regras de negócios em fluxos de trabalho e nos permite detectar eventuais erros antecipadamente, antes que aconteça qualquer coisa.”

“O sistema liberou o pessoal para fazer coisas mais importantes, como propor soluções melhores para os clientes ou ideias novas que agreguem valor à empresa”, diz ele.

Tendo experimentado em primeira mão os poderosos recursos e benefícios que vêm com o uso do CargoWise, a Fracht Australia aproveitou a oportunidade para mostrar o potencial do software a seus colegas no mundo todo.   

“Por termos adotado o CargoWise cedo e nos familiarizado com seus recursos, pudemos perceber o potencial global do sistema. E a nossa experiência nos permitiu falar com os demais escritórios sobre os benefícios de se adotar a solução”, afirma Scheuble.

Quando a Fracht USA percebeu que seu antigo sistema operacional não dava mais conta, aproveitaram o profundo conhecimento e experiência de suas contrapartes na Austrália para implementar o CargoWise.

“A equipe administrativa na Austrália está muito satisfeita com o sistema, tendo tido muito sucesso com ele nas últimas duas décadas, então foi uma decisão fácil para nós”, conta Reiner Wiederkehr, CEO da Fracht USA.

Regina Cross, vice-presidente executiva de operações e conformidade da Fracht USA acrescenta, “Nosso colegas estrangeiros nos passaram muita confiança. Principalmente os da Fracht Australia, que, por terem usado CargoWise por tantos anos, já tinham passado por muitas iterações do sistema. Eles começaram a contar não só para o pessoal dos EUA, mas de outros países, o quanto de vantagem tinham conseguido”.

Visibilidade em tempo real, relatórios financeiros detalhados e mais qualidade de dados permitiram que a Fracht USA agilizasse seus processos e tomasse decisões estratégicas mais rapidamente do que nunca.   

“Podemos pegar os relatórios a qualquer momento e, em dois minutos, temos as informações e a visibilidade necessárias para tomar decisões importantes“

Essa transparência também reforçou a confiança dos clientes de longa data, diz Wiederkehr.

Desenvolvemos relacionamentos com alguns de nossos clientes durante décadas, e o CargoWise nos permitiu fortalecer essa confiança, porque somos honestos, transparentes e cumpridores.”  

Ao perceber que precisava de um sistema atualizado para manter a competitividade, a Fracht France seguiu os passos de suas contrapartes internacionais e implementou o CargoWise no início de 2021. 

“Conversamos com nossos colegas na Austrália e nos EUA, que já usavam o sistema, e nos demos conta de que a capacidade de trabalhar em um único banco de dados global seria uma enorme vantagem para a empresa e os clientes.”

“Depois dos primeiros três meses, os relatórios e os KPI obtidos do sistema já forneciam dados precisos que têm nos permitido tomar decisões mais rápidas e centradas no cliente.”

“Também conseguimos compartilhar esses dados entre todos os países, o que era um processo muito mais complicado”, afirma Tristan, diretor administrativo da Fracht France.

Continuidade da transformação digital

Para a Fracht, agora é um caminho sem volta e apenas o início da transformação digital.

Com mais produtividade, eficiência e solidez em relacionamentos com os clientes, o objetivo é implementar o CargoWise em toda a rede mundial da Fracht.

“Sabemos que quanto maior o uso do CargoWise por nossos escritórios e nossa rede, mais eficiência vamos obter como resultado”, argumenta Cross.

“Com CargoWise, temos certeza de poder implementar a plataforma em todos os países do Grupo Fracht no futuro.”  

Sabemos que existe muito mais potencial para alavancar o CargoWise e ampliar o uso para outros módulos, o que pretendemos fazer à medida que trabalhamos para atingir os nossos marcos”, acrescenta WiederKeher.

Nesse meio tempo, o foco da Fracht é aproveitar a imensa quantidade de dados gerados pela plataforma para embasar as decisões comerciais e ajudar a manter a competitividade.

“CargoWise nos fornece tantos dados valiosos, que precisamos de toda uma equipe para ir fundo e analisar tudo. Por isso, começamos a usar uma ferramenta de inteligência para nos ajudar a analisar tais dados de forma que façam sentido para a nossa empresa.”  

“Isso também está nos ajudando a continuar a ampliar a integração com outros países, agentes e parceiros, porque a inteligência de negócios que conseguimos gerar nos EUA, na Austrália, e agora na França, é uma coisa que todos os nossos parceiros no mundo querem acessar”, explica Cross.

“Todo mundo diz que os dados são o novo ouro e que eles só precisam ser extraídos. E, para Fracht, o CargoWise é o equipamento de mineração que usamos para encontrar esse ouro”, conclui Reisdorf.