Como a Fracht Australia usa a tecnologia para redefinir a qualidade da experiência do cliente

Fracht Australia, empresa privada que foi fundada na Austrália, em 1987, se dedica – assim como as demais integrantes do grupo Fracht em 115 países – a prestar o melhor serviço possível a seus clientes.

Para Michel Scheuble, diretor da Fracht Australia, quer seja a diretoria-administrativa, quer seja o pessoal operacional de um dos três principais escritórios locais, todos têm o firme propósito de colocar o cliente no centro de tudo.

O resultado é que a Fracht Australia tem liderado as iniciativas de identificar e implementar soluções tecnológicas inovadoras no mercado, que otimizam a produtividade e mantêm a empresa à frente da concorrência.

“CargoWise nos ajudou a crescer de um jeito que não era possível antes. Ter todas as informações no mesmo banco de dados, facilmente acessíveis quando necessário, não tem preço.”

“Fracht Australia realmente abriu o caminho para o Grupo Fracht no que diz respeito à implementação do CargoWise como a nossa plataforma principal de agenciamento de carga. E nós aproveitamos essa oportunidade para mostrar a vantagem do sistema aos nossos colegas no mundo todo.”

“Demos um passo enorme e ficamos muito felizes em ver mais e mais escritórios da Fracht adotando CargoWise pelo mundo e usufruindo de uma eficiência operacional similar”, diz Scheuble.

De acordo com George Koutroulis, diretor da Fracht Australia, usar as ferramentas poderosas de fluxo de trabalho e automatização do CargoWise, para agilizar e otimizar as operações logísticas, gerou um ganho de produtividade significativo e inesperado. 

“Nos últimos quatro anos, investimos muito tempo, dinheiro e treinamento para implementar o uso de fluxos de trabalho e de tarefas dentro do CargoWise.”

“Estamos agora quase naquele ponto de não haver mais chance de retorno à forma como trabalhávamos antes. É um processo tão refinado, que compreende todas as nossas regras de negócios em fluxos de trabalho e nos permite detectar eventuais erros com antecedência, antes que aconteça qualquer coisa.”

“Além de nos ajudar a sermos mais proativos, o sistema mudou totalmente a forma como operamos. Libera o pessoal para fazer coisas mais importantes, como propor melhores soluções aos clientes e ter ideias que agreguem valor aos negócios.”

Essa percepção é compartilhada por Scheuble, que diz que as ferramentas de produtividade do CargoWise ajudam a medir o volume de trabalho de uma pessoa, garantindo a disponibilidade dos recursos certos na hora certa.

“Ao adotarmos CargoWise, é como se pudéssemos prever o futuro com nossa própria bola de cristal e usar todos esses dados para tomar decisões da forma mais bem embasada possível.”

Atendimento de primeira classe ao cliente

Koutroulis explica que trabalhar com CargoWise acabou com muitos processos manuais, permitindo que a empresa preste, consistentemente, um atendimento de alto nível ao cliente.

“Os avanços tecnológicos nos tornaram mais produtivos como equipe. Com os fluxos de trabalho, seguimos as regras de negócios que estabelecemos, o que acaba com a necessidade de analisar a papelada, dando ao pessoal mais tempo para se dedicar a prestar um serviço extraordinário aos clientes.”

Scheuble acrescenta que “isso também foi muito útil durante a COVID, quando muitos integrantes da nossa equipe estavam trabalhando em casa e puderam usar o sistema para manter o foco nas tarefas e se conectarem com seus colegas, mesmo não estando fisicamente juntos no escritório.”

Pensando em algumas rupturas vivenciadas pelo setor de logística nos últimos 18 meses, Scheuble diz que a importância da visibilidade e resiliência da cadeia de suprimentos nunca foi tão evidente nem tão importante para seus clientes.

“Houve uma mudança nos últimos anos quanto ao que os clientes esperam de seus agentes de carga.

“Querem muito mais envolvimento da nossa parte. Esperam que a informação chegue até eles ou que esteja disponível no clique de um botão, a qualquer hora e dia. CargoWise nos permite ter todos os dados disponíveis ao nosso alcance, seja qual for a necessidade.”

Continuidade da transformação digital

Com relação à digitalização, ambos concordam que não se trata mais de um clichê do setor, mas de um imperativo se os agentes de carga quiserem preservar o sucesso em meio a tantas incertezas e perturbações.

“Se você não fizer nada nem mudar, ficará para trás”, diz Koutroulis.

“Fracht Australia fez grandes investimentos para ficar na vanguarda da tecnologia. No início, usávamos CargoWise como uma ferramenta de agenciamento de carga, mas, conforme o sistema cresceu e se desenvolveu ainda mais, começamos a utilizar muitos outros módulos.”

“Ter o CargoWise como fonte principal de todos os nossos dados e informações ajuda nesse processo e nos permite obter o que é preciso para ajudar os clientes no que necessitam”, afirma Koutroulis. 

Scheuble concorda e diz que o compromisso de ter o feedback do cliente, combinado com as ferramentas certas de tecnologia, significou estar em uma boa posição para reagir com firmeza a qualquer perturbação. 

“No nosso setor, é muito importante acompanhar as tendências, entender o que passou e o que pode vir a acontecer no futuro.” 

“WiseTech Global melhora e investe continuamente em tecnologia, impulsionando o desenvolvimento do CargoWise. De certa forma, a empresa revolucionou a forma de usar os aplicativos de sistema no setor de agenciamento de carga, e tenho orgulho do fato de a Fracht fazer parte dessa trajetória”, conclui Scheuble.