五年前，Fracht USA 意識到他們的舊操作系統已經無法滿足企業發展的需求，因此決定在技術上做出改變，以更好的品質服務客戶，同時維持市場競爭力。
Fracht USA 的執行長 Reiner Wiederkehr 表示，企業經過多次併購後，造成許多無法整合的系統，導致運作效率低落。
「我們雖有一流的員工每日在進行貨運操作，但使用舊系統仍帶來諸多掣肘。」
Fracht 集團在全球四十多個國家共有 115 個辦公室。Fracht USA 在北美設有九個辦公室，提供貨運代理、倉儲、配送、拖車卡車、以及海、空與鐵路貨運服務。
「 我們是一個全球性的公司，因此我們需要一個全球系統來支援我們的全球業務。我們下了不少工夫去比較各種系統，最後管理團隊一致決定使用 CargoWise，因為它是市場上最好的產品。」Mr Wiederkehr 解釋。
由於 Fracht 澳洲辦公室很早就開始使用 CargoWise，Mr Wiederkehr 表示他很自然就為 Fracht USA 選擇了這個平台。
「澳洲公司的管理團隊對這個系統非常滿意，且在過去二十年來成效斐然，所以我們很快就下了決定 。沿用這個平台的最大優勢，便是可以向前輩請益。」Mr Wiederkehr 表示。
革新營運模式
Fracht USA 的營運合規執行副總裁 Regina Cross 表示：做為一個企業，以及一個領導團隊，Fracht USA 擁抱科技，並深刻了解科技能為業務及客戶所帶來的價值。
透過實施 CargoWise，他們不僅引進了全新的操作系統，同時也徹底改變他們的營運方式。
「站在技術和流程的角度來看，我們的客戶服務模式並未改變。我們真正徹底改變的是，在里程碑、KPI 和報表方面的流程標準化，這對我們員工來說是一大突破。」
意識到這個重大突破所帶來的衝擊，公司採取穩健的實施方法，優先投入培訓及變革管理，以確保員工充分理解並願意全力配合。
「因為要改變流程，所以從一開始我們就決定放慢腳步。在為系統擴增功能之前，我們希望操作團隊有充裕的時間熟悉這套系統。」Ms Cross 表示。
Mr Wiederkehr 補充道：「我們不希望太躁進，所以我們花時間培訓員工，學習系統並真正了解其深度和廣度。
「我們延請幾位 CargoWise 的超級用戶提供協助，另外，我們在美國各地都有顧問團隊，他們至今都還在協助我們。」
Fracht USA 的操作流程管理經理 Julie Melton 表示：「員工面對此項變革能夠完全配合是非常重要的，因此在實施系統之前，我們提供員工多方資訊，讓他們預先準備，同時給予他們充分的培訓和持續性的協助。」
資料驅動決策
三年很快地過去了，Fracht USA 對這項技術接納的程度非常高，也開始從這項投資中獲益。
平台資料的即時可見性、詳細的財務報表和高品質的精確資料，幫助公司加速作業流程，以前所未有的效率作出戰略決策。
「平台的資料可見性和報表工具，是我們管理團隊每天使用的功能。不管是查看我們的財務活動，還是貨運資料，CargoWise 讓我們真正掌握整個企業的營運狀況。
「特別是站在財務數據能見度的角度，CargoWise 提供極大的協助，讓我們能將財務交易 分解到資料能實際應用的程度。可見性是一項極大的優勢。」Ms Cross 表示。
Mr Wiederkehr 也認同這個觀點：「我每天都喜歡查看報表，特別是 CargoWise 的財務模組。所有資料都在同一平台，跨企業跨部門的財務可見性帶來了極大的好處。
「資料品質也大為提高。我們能在任何時間隨時查看報表，在兩分鐘內就能從清楚的資料分析中獲得我們決策所需要的洞見。」
建立更堅實的客戶關係
使用 CargoWise系統平台後，他們現在能將更多時間投入於真正熱衷的事情：為客戶提供非傳統式的客製化解決方案。
Ms Melton 解釋道，效率的提升有助於企業更專注投入客戶服務，並減少了以前用舊系統時資料重覆輸入和資料複製等操作。
「我們置身在快節奏的產業，我們的客戶希望任何服務都盡可能地快。透過 CargoWise，我們不但可以快速交付，還能帶來靈活性和可見性的額外優勢。
「我們可以提供精準的數據，可以排定時間自動生成報表並可自行設定報表的格式，還可以為客戶提供貨運的即時可見性，而這是客戶最在乎的。」
Mr Wiederkehr 表示：「幾十年來，我們已和一些客戶建立良好關係，而 CargoWise 更幫助我們加強這個信任，因為我們誠信、透明，並且使命必達。」
持續數位化轉型的旅程
Ms Melton 解釋，在接下來一年裡，重心將放在提供更優質的服務和可見性，這不僅是為了他們的客戶，也為了他們的內部操作人員。
「 我們從客戶那裡不斷得到的回饋是，我們總能迅速地回應他們的需求。因此，持續改善用戶體驗以及提供即時支援，是我們的當務之急。
「為了達到這個目標， 我們正在實施 客戶入口網站工具， 而且 正在研究人工智能 和 機器學習，希望進一步達成流程自動化和精簡化。 我們希望賦與我們的 操作人員 更大的能力，去 協助並提供客戶 最新的貨運資料 ，並盡可能迅速地回答客戶的問題， 且能輕鬆獲取所需的資訊。 」Ms Melton 表示。
Mr Wiederkehr 認為，Fracht USA 的未來無限光明。
「我們是一家全球企業，在全世界擁有 125 個辦公室，我們有宏大的願景和策略，遍布全球的優秀員工共同努力，一起實現我們的願景。
在未來，Fracht 集團網絡將可能有更多夥伴實施 CargoWise 平台。
我們知道 CargoWise 及其不同模組，還有很多優勢等待我們去使用及擴展，我們將持續向前推進以達到我們的里程碑。」