Tres maneras en las que un sistema de seguimiento de incidentes de atención al cliente puede transformar la experiencia de su cliente

En solo un par de meses, la manera en la que las compañías de logística y los clientes interactúan se transformó y las interrupciones sin precedentes en la cadena de suministro les agregaron más presión a sus equipos de atención al cliente que ya estaban ocupados.  

Si usted, como muchos proveedores de servicio, está considerando cómo navegar esta incertidumbre con éxito a la vez que optimiza recursos, controla costos y mantiene una atención al cliente de calidad, ahora es el momento perfecto para considerar la digitalización de su soporte con un sistema de seguimiento de incidentes de atención al cliente. 

Como una parte integrada  de nuestro software seguro, confiable y basado en la nube, el Portal de atención al cliente de CargoWise les permite a los usuarios externos enviar solicitudes de soporte de forma digital. Estas son tres maneras en las que puede transformar su atención al cliente:

Invierta menos tiempo en la clarificación del problema y más tiempo en su resolución

Cambiar a una solución de seguimiento de incidentes de atención al cliente y digitalizar sus procesos de soporte son buenas maneras de llevar su soporte y experiencia del cliente al siguiente nivel sin contratar a más personal o agregar tarifas costosas de tercerización.

Los clientes pueden generar incidentes de soporte, subir archivos y documentos digitales a eDocs y enviar mensajes directamente con personal de soporte a través de un portal basado en la web, lo cual resulta en comunicaciones fluidas y consistentes. 

La asignación de solicitudes de soporte a la persona o equipo correcto y la utilización de reglas comerciales para iniciar automáticamente un proceso de atención personalizado hace que sea fácil que los equipos de soporte aumenten la productividad y entreguen una mejor experiencia de atención al cliente.

Ofrezca soporte sin fronteras

Hoy en día, una buena atención al cliente no se limita solo a los horarios laborales; ofrecerles a los clientes servicios mejores y a pedido allana el camino para una mayor fidelización y retención. 

Sin embargo, muchas veces se creen que los modelos de soporte continuo solo son factibles para compañías grandes, especialmente cuando los equipos de soporte tienen que trabajar de casa.

La digitalización de la mayoría de las funciones estándar de soporte les proporciona a los equipos de soporte la flexibilidad para trabajar de forma remota, colaborar a lo largo de zonas horarias y a la vez proporcionarles a los clientes la percepción de un servicio continuo y al que se le puede dar un toque personal, de ser necesario.

Haga crecer a su negocio sin los problemas relacionados al crecimiento

Elimine la dificultad de escalar su atención al cliente mientras su negocio crece y aborde las necesidades de atención al cliente sin tener que contratar a más recursos humanos, especialmente para esas cuentas que son más urgentes y más difíciles de manejar que otras.

Al optimizar procesos e identificar los costos actuales de hacer negocios con  clientes específicos de alto contacto, una solución de atención al cliente digital es una herramienta efectiva de creación de valor para reducir costos rápidamente y aumentar los ingresos del negocio.

Eliminar las tareas innecesarias proporciona un modelo de soporte escalable que alivia los costos operativos y de recursos de sumar a más clientes, sin comprometer la eficacia de su equipo o los niveles de experiencia del cliente.

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