La industria de la logística está atravesando por un momento de transformación de la mano de los rápidos avances digitales y las lecciones aprendidas de las interrupciones globales recientes. Para analizar esto un poco más, en asociación con Reuter Events, recientemente realizamos una encuesta a más de 465 profesionales de logística y cadena de suministro en todo el mundo para descubrir cómo abordan la transformación digital y cuáles son los factores cruciales para el éxito.
Tendencias de inversión: Develar las prioridades que definen el futuro de la logística
Participar en la transformación digital es más que una mera necesidad de las empresas de logística: es un imperativo estratégico. Las interrupciones de las cadenas de suministro globales han servido como un llamado de atención que obligó a que las organizaciones se replanteen sus estrategias digitales y adopten enfoques innovadores.
La primera sección de este informe analiza el panorama de inversión en tecnología de las empresas de logística, y pone de manifiesto el fuerte consenso respecto de la necesidad de aumentar las capacidades digitales.
El contundente 82 % de los participantes manifestó que ha estado aumentado sus inversiones en tecnología desde 2020, lo que destaca la importancia que le dan al potencial de transformación de estas herramientas. Los sistemas de gestión de la cadena de suministro (64 %), la documentación digital (48 %) y la automatización de almacenes (39 %) fueron las áreas clave que atrajeron inversiones.
Reducir la brecha: La adopción de un enfoque integral hacia la transformación digital
La buena noticia es que las inversiones actuales en tecnología en la industria develan el fuerte deseo de aprovechar los beneficios de la digitalización. Sin embargo, casi la mitad de los encuestados cuenta con proyectos individuales de transformación digital esparcidos en diferentes departamentos (36 %) o no sabe por dónde comenzar (9 %).
Los enfoques fragmentados a menudo traen aparejadas iniciativas aisladas que no llegan a desplegar el máximo potencial de la transformación. Peor aún, la indecisión sobre por dónde comenzar paraliza, lo que dificulta el progreso y demora la concreción de iniciativas y de la transformación.
La segunda sección de este informe pone de manifiesto la necesidad de contar con una visibilidad mejorada en las operaciones y el impacto positivo de las inversiones en tecnología en esta área. A fin de aprovechar el máximo potencial de la transformación digital, es vital superar desafíos tales como la aparente falta de recursos y la resistencia al cambio por parte del personal.
Impulsar la adopción: Buenas prácticas para la gestión de cambio durante la implementación tecnológica
Para lograr una transformación digital se necesita más que una fantástica solución tecnológica, y la tercera sección de este informe destaca el rol crítico de la gestión de cambio organizacional en implementaciones tecnológicas exitosas.
No se puede subestimar al factor humano ni a la posible resistencia al cambio. Es crítico atender tanto al deseo (actitud) como a la capacidad (habilidades) para adoptar nuevas formas de trabajo.
En la investigación, un abrumador 77 % de los encuestados destacó la importancia de contar con una capacitación integral para garantizar una buena transición. Además, el 63 % sostuvo que necesita recibir actualizaciones y comentarios frecuentes acerca del progreso del cambio, y un poco más de la mitad de los participantes (54 %) resaltó la importancia de contar con un equipo dedicado de especialistas en gestión de cambio.
Al brindarle al personal las herramientas digitales necesarias, las organizaciones pueden adaptarse rápidamente a las tecnologías emergentes, aprovechar nuevas oportunidades y transitar un panorama de constante cambio. Un equipo de trabajo con amplio conocimiento de herramientas digitales y tecnologías se vuelve un recurso valioso, capaz de impulsar la innovación y mejorar la eficiencia operativa a la vez que ofrece una experiencia excepcional al cliente.
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Metodología
Para este informe, entre marzo y abril de 2023 se entrevistó a 468 profesionales especializados en logística y cadenas de suministro de todo el mundo. Esto incluye proveedores de soluciones de logística, fabricantes, 4PL, 3PL, equipos de fletes, minoristas y otros profesionales de la cadena de suministro de las regiones de EMEA (Europa, Medio Oriente y África), Asia-Pacífico, Norteamérica y Latinoamérica.
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