Mener la transformation numérique : trois questions pour les leaders en logistique

Qu’il s’agisse des retards records de cargaisons dans les ports du sud de la Californie, de la pénurie de main d’œuvre dans le secteur des transports au Royaume-Uni ou des marchés d’exportation clés, tels que la Chine, confrontés à des fermetures récurrentes en raison de l’apparition du variant Delta : il est indéniable que les chaînes logistiques vulnérables du monde entier sont soumises à des tensions extrêmes. 

Les experts prévoient que les perturbations, qui affectent les biens de consommation, les capacités de production et les matières premières, se poursuivront pendant les prochaines fêtes de fin d’année et pendant une bonne partie de l’année 2022.  

En tant que leader en logistique disposant d’une équipe et d’un réseau de partenaires et de clients répartis dans le monde entier, il est probable que vous soyez habitué à compter sur un patchwork de différentes solutions logicielles dans différentes régions pour mener à bien vos opérations internationales.

Mais l’ampleur de cette crise a révélé à quel point une approche multi-plateformes à l’ancienne peut s’avérer fragile, avec des bases de données qui ne communiquent pas entre elles, des risques élevés en matière de cyber-sécurité, des cycles de mises à jour non alignés et des relations onéreuses avec les fournisseurs que votre équipe interne doit gérer.

Comment les entreprises de logistique performantes utilisent-elles la technologie pour réduire les risques et avancer plus rapidement que leurs concurrents ?  

D’après notre expérience et les leçons tirées de ces derniers mois, nous pensons que les leaders en logistique devraient se poser les trois questions suivantes :

Question 1 : Vos opérations sont-elles harmonisées sur un seul système, ou êtes-vous tributaire de plusieurs systèmes logiciels combinés qui ne communiquent pas entre eux ?  

La saisie et le transfert manuels de données entre différents systèmes logiciels et opérateurs prennent beaucoup de temps et le risque d’erreur augmente chaque fois que des informations sont saisies à nouveau, surtout lorsque vous faites face à des différences de langue, de législation et de localisation. 

CargoWise est une solution logistique à plateforme unique. Cela signifie que les utilisateur·rices peuvent accéder en même temps aux mêmes informations sur la même base de données, quelle que soit leur localisation. 

Par exemple, lorsqu’un bon de commande est saisi par un opérateur ou reçu via EDI de la part d’un client ou d’un tiers, CargoWise informe automatiquement les utilisateur·rices concerné·es de la demande de réservation, afin qu’ils·elles puissent ensuite afficher les détails et décider de la méthode et du calendrier d’expédition les plus efficaces. 

Cela permet d’accélérer l’efficacité opérationnelle et de réduire la probabilité d’erreurs dues à la ressaisie des données. L’acheteur et le fournisseur sont ainsi tenus informés du statut de la cargaison, ce qui permet une collaboration entre toutes les parties. 

Selon Tim Scharwath, PDG de DHL Global Forwarding – Fret, c’est la solution de plateforme unique avec un accès aux données en temps réel qui apermis à DHL Global Forwarding de fournir un service fiable et qualitatif à leurs clients du monde entier. 

« La transparence est le maître mot dans notre entreprise », déclare M. Scharwath.

« Nos clients attendent de nous que nous soyons non seulement en mesure d’expédier quelque chose d’un point A à un point B, mais aussi que nous soyons transparents et que nous disposions des informations détaillées sur l’expédition. CargoWise nous offre toujours cette transparence ».

Question 2 : Les données en temps réel sont-elles disponibles dans vos opérations auprès de tout le monde, partout et à tout moment ?  

Aujourd’hui, les expéditions sont constituées de deux colis : les biens matériels et les données qui les accompagnent. Et vous ne pouvez pas livrer l’un sans l’autre. 

En partageant les données en temps réel dans toutes vos opérations et en automatisant autant que possible vos processus, CargoWise vous donne, à vous et à vos clients, l’accès et la visibilité nécessaires pour assurer le déplacement des marchandises avec plus de facilité tout au long de la chaîne logistique. 

Selon Reiner Wiederkehr, PDG de Fracht USA, la visibilité en temps réel, les rapports financiers détaillés et l’amélioration de la qualité des données les ont aidés à accélérer leurs processus d’expédition et à prendre des décisions stratégiques plus rapidement que jamais. 

« Nous pouvons consulter les rapports à tout moment et, en deux minutes, nous disposons des informations et de la visibilité dont nous avons besoin pour prendre des décisions importantes ».

« Cette décision a également renforcé la confiance de nos clients de longue date », a remarqué M. Wiederkehr.

« Nous avons noué des relations avec certains de nos clients depuis des décennies, et CargoWise nous a permis de renforcer cette confiance parce que nous sommes honnêtes, transparents et que nous tenons nos promesses ». 

Question 3 : Pouvez-vous facilement intégrer vos opérations auprès de vos clients, de vos partenaires, des systèmes gouvernementaux et des systèmes tiers ?  

Avoir différents groupes de personnes travaillant avec des systèmes, des lieux, des langues et des devises multiples peut réduire considérablement votre visibilité et générer des données d’expédition faussées et des solutions de contournement manuelles qui prennent du temps. 

Peu importe que les opérations de votre chaîne logistique soient simples ou sophistiquées, les intégrations avancées donnent à votre personnel interne une visibilité sur le mouvement de vos expéditions au sein de CargoWise.  

De plus, vous pouvez facilement étendre cette visibilité à des tierces parties : de vos clients et partenaires à des systèmes gouvernementaux et tiers, dans différentes régions du monde. 

Selon Mohammed Sleeq, directeur général du numérique à Aramex, laconfiguration personnalisable et les automatismesdisponibles au sein des intégrations avancées de CargoWise leur ont permis d’apporter rapidement une valeur ajoutée à leurs clients dans un environnement mondial en constante évolution. 

« Nous souhaitions vraiment arriver sur le marché avec une solution qui apporte une plus-value dès le premier jour de sa mise en œuvre », a déclaré M. Sleeq.  

« Nous avons pris notre décision tout simplement en raison des meilleures pratiques offertes par CargoWise et des solutions et intégrations prêtes à l’emploi qui accompagnent la plateforme. Cela apportera des avantages commerciaux considérables, qui seront ressentis dans l’ensemble de la communauté de fret d’Aramex », a-t-il conclu.