Le secteur de la logistique est en pleine mutation, sous l’effet des avancées numériques rapides et des enseignements tirés des récentes perturbations mondiales. Afin d’explorer le sujet plus en profondeur, en partenariat avec Reuters Events, nous avons récemment interrogé plus de 465 professionnel·les de la logistique dans le monde entier afin de découvrir leur approche de la transformation numérique ainsi que les facteurs clés de succès.
Tendances d’investissement : dévoiler les priorités qui façonnent l’avenir de la logistique
Adopter la transformation numérique est plus qu’une simple nécessité pour les entreprises de logistique, c’est désormais un impératif stratégique. Les bouleversements survenus dans les chaînes logistiques mondiales ont servi de signal d’alarme, obligeant les organisations à réévaluer leurs stratégies et à adopter des approches innovantes.
La première partie du rapport se penche sur l’état des lieux des investissements technologiques des entreprises de logistique, révélant un fort consensus sur la nécessité d’accroître les capacités numériques.
Un nombre impressionnant de participant·es (82 %) ont déclaré avoir augmenté leurs investissements technologiques depuis 2020, ce qui souligne leur confiance dans le potentiel de transformation de ces outils. Parmi les domaines clés attirant les investissements figurent les systèmes de gestion de la chaîne d’approvisionnement (64 %), la documentation numérique (48 %) et l’automatisation des entrepôts (39 %).
Combler l’écart : adopter une approche holistique de la transformation numérique
La bonne nouvelle, c’est que les investissements continus dans la technologie indiquent une volonté réelle d’exploiter les avantages du numérique. Cependant, près de la moitié des personnes interrogées ont soit des projets individuels de transformation numérique dispersés dans différents départements (36 %), soit ne savent pas par où commencer (9 %).
Une approche fragmentée se traduit souvent par des efforts isolés qui ne permettent pas de réaliser le plein potentiel de la transformation. Pire encore, l’indécision quant au point de départ crée une paralysie qui entrave les progrès et retarde la réalisation des transformations et des initiatives.
La deuxième partie du rapport met en lumière la nécessité d’améliorer la visibilité des opérations et les effets positifs des investissements technologiques dans ce domaine. Pour libérer tout le potentiel de la transformation numérique, il est essentiel de surmonter des difficultés telles que la perception d’un manque de ressources et la résistance du personnel au changement.
Favoriser l’adoption du numérique : les meilleures pratiques pour gérer le changement lors de la mise en œuvre d’une technologie
La transformation numérique ne se limite pas à une excellente solution technologique. La troisième partie du rapport souligne le rôle essentiel de la gestion du changement au niveau de l’organisation dans la réussite de la mise en œuvre des technologies.
Le facteur humain et la résistance potentielle au changement ne doivent pas être sous-estimés. Il est essentiel de s’intéresser à la fois au désir (attitude) et à la capacité (compétences) d’adopter de nouvelles méthodes de travail.
Dans notre étude, 77 % des personnes interrogées ont souligné l’importance d’une formation complète pour assurer une transition en douceur. En outre, 63 % ont déclaré avoir besoin de mises à jour régulières et de retours sur les progrès de la transition, et un peu plus de la moitié (54 %) ont souligné l’importance de disposer d’une équipe dédiée à la gestion de la transition.
En dotant les employé·es des compétences numériques nécessaires, les organisations peuvent s’adapter rapidement aux technologies émergentes, saisir de nouvelles opportunités et naviguer dans un paysage commercial en constante évolution. Une main-d’œuvre familiarisée avec les outils et les technologies numériques devient un atout, capable de stimuler l’innovation, d’améliorer l’efficacité opérationnelle et d’offrir des expériences exceptionnelles aux clients.
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Méthodologie
468 professionnel·les de la logistique et de la chaîne d’approvisionnement du monde entier ont été interrogé·es entre mars et avril 2023 dans le cadre de ce rapport. Parmi eux des fournisseurs de solutions logistiques, des fabricants, des 4PL, 3PL et des équipes de fret, des détaillants et d’autres professionnel·les de la chaîne logistique dans les régions Amérique du Nord, Amérique latine, EMEA (Europe, Moyen-Orient, Afrique) et Asie-Pacifique.
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