3 maneiras pelas quais um sistema de ticket de suporte ao cliente pode transformar a experiência do seu cliente

Em apenas poucos meses, a maneira como empresas de logística e clientes interagem foi transformada, com interrupções sem precedentes na cadeia logística pressionando ainda mais as suas atarefadas equipes de suporte.  

Caso você, como muitos prestadores de serviço, esteja avaliando como passar por essa incerteza de forma bem-sucedida – enquanto otimiza recursos, controla custos e mantém a qualidade de atendimento ao cliente – agora é a hora perfeita para considerar digitalizar sua assistência com um sistema de ticket de suporte ao cliente.

Como uma parte integrada do nosso seguro e confiável software baseado em nuvem, o Portal de Atendimento ao Cliente do CargoWise permite que usuários externos gerem tickets de suporte digitalmente. Veja as três maneiras como você pode transformar seu suporte ao cliente:

Menos tempo esclarecendo, mais tempo auxiliando 

Mudar para uma solução de ticket de atendimento ao cliente e digitalizar seus processos de suporte é uma ótima maneira de levar a experiência do cliente e o suporte para outro nível, sem ter que acrescentar custos de pessoal ou de terceirização dispendiosa.

Os clientes podem gerar tickets de suporte, carregar arquivos digitais e documentos no eDocs e enviar mensagens à equipe de suporte por meio de um portal baseado na web; assim, todas as comunicações são guardadas com facilidade e consistência. 

Atribuir solicitação de assistência à pessoa ou equipe certa e usar regras de negócios para iniciar um processo automático de suporte ao cliente facilita para as equipes de assistência aumentarem a produtividade e propiciarem uma experiência de serviço melhor para os clientes.

Ofereça suporte sem limites

Hoje em dia, um serviço de atendimento ao cliente não é feito apenas nos horários comerciais. E oferecer aos clientes um serviço melhor e sob demanda prepara o caminho para mais fidelidade e retenção. 

Entretanto, modelos de suporte em horário integral normalmente são considerados apenas factíveis para empresas grandes, principalmente quando as equipes de suporte devem trabalhar de casa.

Digitalizar as funções de assistência mais comuns oferece às equipes de suporte a flexibilidade para trabalharem remotamente e colaborarem em todos os fusos horários, ao mesmo tempo em que proporciona aos clientes um senso de serviço ‘sempre ativo’. Tudo isso mantendo uma abordagem pessoal, quando necessária.

Desenvolva seus negócios sem os problemas de crescimento 

Elimine a dificuldade de dimensionar seu suporte ao cliente à medida que seu negócio cresce e trate das necessidades de suporte ao cliente sem contratar pessoal adicional, especialmente para aquelas contas que são mais exigentes e difíceis de gerenciar do que outras.

Ao otimizar processos e identificar os reais custos de fazer negócios com clientes específicos que demandam atenção pessoal, uma solução digital de suporte ao cliente é uma efetiva ferramenta de criação de valor para rapidamente reduzir custos e adicionar receita aos seus negócios.

Eliminar tarefas desnecessárias permite um modelo de suporte dimensionado que alivia custos operacionais e de pessoal relativos ao aumento de clientes, sem comprometer a eficiência da sua equipe ou os níveis de experiência de seus clientes..

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