Scarbrough Transportation steigert das Niveau seines Betriebs durch die Integration von CargoWise und 3Gtms.

Der Ausbau des inländischen Geschäftsbetriebs, die Abfertigung von mehr Straßenfracht für Kunden und die Bereitstellung von besserem, echten Kundenservice sind nur einige der Faktoren, die bei der Entscheidung des Unternehmens für die Erweiterung Ihrer CargoWise-Plattform um das Cloud-basierte Transportmanagementsystem 3Gtms eine Rolle spielten.

Die Scarbrough Group („Scarbrough“) ist ein internationaler und nationaler Supply-Chain-Komplettdienstleister mit Hauptsitz in den USA. Scarbrough besteht aus fünf Unternehmen, die entlang der Lieferkette die Bereiche Zollabwicklung, globale Spedition, Inland-Verzollung und ressourcenbasierte Lkw-Transporte, Lagerabwicklung und Absatzlogistik, Compliance-Beratung sowie Bewegungen von Großgeräten und Projektladungen abwickeln.

Scarbrough nutzt seit 2017 die Logistik-Plattform CargoWise als Haupt-Betriebssystem über alle Geschäftsbereiche hinweg. Adam Hill, Präsident und Chief Operating Officer der Scarbrough Group erklärt, dass das Unternehmen seit der Implementierung erheblichen Erfolg verzeichnete.

„CargoWise optimiert unseren internen Datenfluss, automatisiert manuelle Prozesse und reduziert Fehler. Dies minimiert den Aufwand für vormals zeitraubende Aufgaben und so können unsere Teams und unsere Kundendienstmitarbeiter mehr Zeit für die eigentlichen Gespräche mit Kunden aufwenden.”

Dieser technologische Fortschritt kommt dem unternehmenseigenen LKW-Vermittlungsunternehmen in Nordamerika, Scarbrough Transportation, ebenfalls zugute. Scarbrough hat bereits Erfahrung mit verschiedenen inländischen Transportmanagementsystemen, war jedoch auf der Suche nach einer fortschrittlichen Lösung, die sich leicht in CargoWise und ihre aktuellen Geschäftsprozesse integrieren lassen würde und gleichzeitig inländische Transportunterfangen beschleunigen, erweitern und verändern kann. Und so entschied sich Scarbrough Transportation für die Implementierung von 3Gtms.

„Wir wählten diese Lösung hauptsächlich aufgrund ihrer Geschwindigkeit aus. Letztendlich können unsere Mitarbeiter nur eine begrenzte Anzahl von Daten pro Monat bearbeiten, und indem wir sowohl CargoWise als auch 3Gtms verwenden, um zusätzliche Effizienz zu schaffen, bedeutet dies, dass unsere Mitarbeiter mehr Zeit damit verbringen können, mit Kunden in Kontakt zu treten, sich mit ihren Problemen zu befassen und ihnen dabei zu helfen, neue Ideen und Lösungen zu entwickeln.“

„Wir waren immer noch daran gewöhnt, Dokumente in Papierform zwischen unseren internationalen und nationalen Teams hin- und herzusenden, sobald die Fracht zur endgültigen Auslieferung rausgeht. Dies hat sich dank 3Gtms nun komplett geändert. Wir verzeichnen weniger E-Mail-Verkehr und die manuelle Neueingabe von Daten fällt weg, somit wird die Datengenauigkeit und -nachverfolgung verbessert. Kurz gesagt - wir gewinnen eine Menge an Effizienz dazu.

„3Gtms ermöglicht es uns, allerhand Kunden dazuzugewinnen - ganz egal, ob sie Komplettladungen oder LTL tracken möchten. Dank 3Gtms können wir mehr Ausschreibungen für uns gewinnen, und diese werden dann durch die Automatisierung und Effizienz von CargoWise unterstützt und abgesichert, wodurch das Niveau unseres Betriebs gesteigert wird,“ erklärt Hill.

Er versichert, dass Scarbrough sich wirklich um seine Kunden und deren Bedürfnisse kümmert. Dadurch hebt sich das Unternehmen von der Masse ab. Die Entscheidung, in die richtige Technologie zu investieren, um ihre Kunden besser bedienen zu können, war ein entscheidender Faktor, vor allem während der Pandemie im vergangenen Jahr.

„Die Resonanz unserer Kunden war durchweg äußerst positiv, und für mich ist das ein Beweis dafür, wie effektiv unser Team ist, und dass wir die passende Technologie zur Unterstützung unseres Geschäfts und unserer Kunden an der Hand haben.“

Wenn es um Technologie und digitale Transformation geht, war Scarbrough schon immer zukunftsorientiert. Sie konnten sich schnell umorientieren, als die COVID-19-Pandemie zuschlug, ohne dass es zu Brüchen bei Abläufen oder den Kunden kam.

„CargoWise bereits während der Pandemie voll im Einsatz zu haben, ermöglichte es uns allen, nahtlos von zu Hause aus und papierlos zu arbeiten. Wir haben darauf zwar schon eine Weile hingearbeitet, aber COVID-19 hat diese Entwicklung definitiv beschleunigt.“