扩展国内业务并为其带来多样性、为客户处理更多陆路货运,和提供更优质的实质性服务,这正是 Scarbrough Transportation 决定延伸 CargoWise 平台功能,和基于云的运输管理系统 3Gtms(CargoWise 的商业合作伙伴)整合的最大因素。

Scarbrough 集团(Scarbrough)总部位于美国,为国际和国内提供全方位的供应链服务。Scarbrough 由五家以供应链业务为中心的公司组成,涵盖报关代理、国际货代、国内清关代理、自有车队陆路运输、仓储和配送服务、合规咨询、大型设备和项目货运。

自 2017 年以来,Scarbrough 一直使用 CargoWise 作为所有业务的主要操作平台。Scarbrough 集团的总裁兼首席运营官 Adam Hill 解释,自系统实施以来,他们已经取得了显著效益。

“CargoWise 简化我们的内部数据流,自动化手动操作流程并降低错误率。这使我们团队和客户服务代表可以减少耗费大量时间的工作,将更多的时间投入到与客户的交流中。”

Scarbrough 集团的北美卡车运输公司 Scarbrough Transportation,也从科技创新中受益。虽然 Scarbrough 之前使用过各种国内运输管理系统,但他们一直在寻找一个可轻松与 CargoWise 以及目前业务流程集成的先进解决方案,以加速、扩展国内业务并实现其多样化。基于这些考虑,Scarbrough Transportation 选择实施 3Gtms。

“我们选择这个解决方案的首要原因是速度。毕竟,我们员工在一个月内能处理的文件数量有限,通过使用 CargoWise 和 3Gtms 来提高效率,我们员工就可以花更多的时间与客户交谈、处理问题,并促进他们集思广益,提出新的创意和解决方法。”

“我们的国际和国内团队之间仍然存在着这样的惯例,即在货物进行最终交付时需要书面文件交接。但现在不再需要这些做法了,多亏了 3G。于是,我们会看到来往的电子邮件数量和手动重复录入数据的情况在减少,而数据的准确性和货物的可追踪性都在提高,进而使效率大幅提升。”

“3Gtms 让我们能够服务不同类型的客户,无论他们想如何跟踪货物,也无论他们的货物是整车货还是零担货。3Gtms 能够最大限度地增加我们参与招标、投标并取得成功的机会,再加上 CargoWise 在自动化和效率方面的支持,这使我们的营运更上一层楼。”Mr. Hill 表示。

Mr. Hill 解释,Scarbrough 与众不同之处,在于他们真正关心客户及其需求。为提供更好的客户服务而投资正确的技术,这个决定是一个关键的推动因素,尤其是在去年疫情爆发期间。

“在这段期间,我们客户的反应都非常正面,对我来说,这确实证明了我们团队的效率,以及我们拥有合适的技术来支持我们的业务和客户。”

在技术和数字化转型方面,Scarbrough 一向非常有远见。当 COVID-19 疫情爆发时,他们迅速做出业务方向调整,因此其营运或客户几乎没有受到影响。

“所幸 CargoWise 系统早已部署实施,在疫情期间,我们得以顺利地在家办公,并在无纸化的环境中无缝衔接工作。尽管我们已经为此努力了一段时间,但 COVID-19 无疑加速了这个目标的实现。”

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