L’extension et la diversification des opérations nationales, la gestion d’un plus grand volume de fret routier et un meilleur service clients ne sont que quelques-uns des facteurs qui ont motivé la décision de Scarbrough Transportation d’étendre sa plateforme CargoWise à 3Gtms, un système de gestion du transport basé sur le cloud et partenaire commercial de CargoWise.
Le Groupe Scarbrough (Scarbrough) est un fournisseur de services complets de chaîne d’approvisionnement internationale et nationale dont le siège est aux États-Unis. Composé de cinq sociétés axées sur la chaîne logistique, Scarbrough prend en charge la déclaration en douane, le transit international, les douanes nationales, le courtage de camionnage, les services d’exécution et de distribution des entrepôts, le conseil en matière de compliance, et le transport de gros équipements et de marchandises de travaux.
Scarbrough utilise la plateforme d’exécution logistique CargoWise comme principale plateforme d’exploitation dans toutes ses activités depuis 2017. L’entreprise en a tiré des avantages considérables depuis sa mise en œuvre, explique Adam Hill, président et directeur d’exploitation du Groupe Scarbrough.
« CargoWise rationalise nos flux de données internes, automatise des processus habituellement manuels et réduit les erreurs. Cela permet à nos équipes et à nos représentant·es du service client de minimiser le temps consacré à des tâches fastidieuses et de passer plus de temps à parler réellement à leurs clients. »
La société nord-américaine de courtage de camions, Scarbrough Transportation, a également bénéficié des progrès technologiques. Bien que Scarbrough ait déjà eu l’occasion d’utiliser divers systèmes de gestion des transports nationaux, elle recherchait une solution avancée qui s’intégrerait facilement à CargoWise et à ses processus commerciaux actuels, tout en accélérant, en développant et en diversifiant ses opérations nationales. C’est dans cet esprit que Scarbrough Transportation a mis en place 3Gtms.
« La première raison pour laquelle nous avons choisi cette solution était la vitesse. En fin de compte, notre personnel ne peut traiter qu’un nombre limité de dossiers au cours d’un mois donné. En utilisant à la fois CargoWise et 3Gtms pour créer des efficacités supplémentaires, ils peuvent passer plus de temps à parler aux clients, à traiter leurs problèmes et à les aider à trouver de nouvelles idées et solutions. »
« Il y a toujours l’idée d’un transfert de documents entre nos équipes internationales et nationales lorsque les marchandises partent pour la livraison finale. Mais 3Gtms supprime totalement ce besoin. Cela entraîne donc une réduction des échanges par e-mails et de la ressaisie manuelle des données, ainsi qu’une augmentation de la précision et du suivi des données, ce qui se traduit par une grande efficacité.
« 3Gtms nous permet de nous adresser à différents types de clients, quelle que soit la manière dont ils souhaitent effectuer le suivi, qu’il s’agisse de camions complets ou de chargements partiels. 3Gtms nous permet de maximiser les opportunités pour lesquelles nous pouvons répondre à des appels d’offres, faire des offres et obtenir des résultats, le tout soutenu par l’automatisation et l’efficacité de CargoWise, qui a fait passer nos opérations à un niveau supérieur » a déclaré M. Hill.
« Ce qui différencie Scarbrough des autres, » explique M. Hill, « c’est qu’ils se soucient vraiment de leurs clients et de leurs besoins. La décision d’investir dans la bonne technologie pour mieux servir leurs clients a été un catalyseur crucial, d’autant plus pendant la pandémie. »
« La réaction de nos clients pendant cette période a été extrêmement positive, et pour moi, cela témoigne de l’efficacité de notre équipe et du fait que nous disposons de la bonne technologie pour soutenir notre activité et nos clients. »
En matière de technologie et de transformation numérique, Scarbrough a toujours été avant-gardiste. L’entreprise a pu pivoter rapidement lorsque la pandémie de COVID-19 a frappé, avec peu de perturbations pour ses opérations ou ses clients.
« Le fait que CargoWise était déjà en place pendant la pandémie nous a permis à tous de travailler de manière transparente depuis notre domicile et dans un environnement numérique. C’est un objectif que nous poursuivions depuis un certain temps, mais le COVID-19 a certainement accéléré les choses. »
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