Nel giro di pochi mesi, il modo in cui le aziende logistiche e i clienti interagiscono è cambiato completamente, causando interruzioni senza precedenti alla supply chain e aggiungendo ulteriori pressioni al tuo team di assistenza già molto impegnato.
Se come molti fornitori di servizi stai cercando di capire come superare questo periodo di incertezza mentre cerchi di ottimizzare le risorse, controllare i costi, continuando allo stesso tempo a fornire un servizio clienti di qualità, questo è il momento giusto per digitalizzare il tuo servizio di supporto utilizzando un sistema di ticketing per l’assistenza clienti.
Essendo una parte integrata del nostro software sicuro, affidabile e basato su cloud, il Portale Servizio Clienti CargoWise consente agli utenti esterni di inoltrare ticket di supporto in formato digitale. Questi sono tre modi in cui puoi trasformare il tuo servizio di assistenza:
Meno tempo speso a fornire chiarimenti, più tempo dedicato al supporto
Passare ad un sistema di ticketing e digitalizzare i processi di supporto è un ottimo modo per far fare un salto di qualità ai tuoi servizi e all’esperienza dei tuoi clienti, senza dover assumere nuovo personale né sostenere elevati costi di esternalizzazione.
I clienti possono inoltrare i ticket, allegare file digitali e documenti utilizzando la scheda eDocs, e comunicare via messaggio con lo staff di supporto tramite un portale online, in modo che tutte le comunicazioni avvengano in modo semplice e senza interruzioni.
Assegnare richieste di supporto alla persona o al team giusto e utilizzare regole aziendali per iniziare automaticamente una procedura di assistenza personalizzata consente al team di supporto di incrementare la produttività e di far vivere ai clienti un’esperienza migliore.
Fornisci un’assistenza senza confini
Al giorno d’oggi, un ottimo servizio clienti non viene fornito soltanto durante l’orario di lavoro ed essere in grado di offrire un servizio migliore e su richiesta apre la strada verso la fidelizzazione del cliente.
Tuttavia, i modelli di assistenza “follow the sun”, in cui la responsabilità del supporto viene spostata tra vari uffici dislocati in diverse zone del mondo, sono spesso praticabili solo in aziende di grandi dimensioni, specialmente nei casi in cui i team di supporto lavorano da casa.
Digitalizzare la maggior parte delle funzioni standard di supporto fornisce ai team di assistenza la flessibilità di lavorare in remoto e di collaborare da fusi orari diversi dando ai clienti la percezione di essere sempre attivi, pur fornendo quel tocco personale, ove necessario.
Fai crescere la tua attività senza che aumentino le preoccupazioni
Elimina le difficoltà di modificare il modo in cui fornisci supporto ai tuoi clienti durante la crescita della tua attività. Soddisfa le richieste di assistenza senza assumere nuovo personale specialmente nel caso di quei clienti particolarmente esigenti e più difficili da gestire di altri.
Riuscendo a semplificare le procedure e avendo chiari i costi reali di lavorare con clienti specifici e che richiedono particolari attenzioni, una soluzione digitale per il supporto tecnico è uno strumento reale in grado di creare valore per ridurre i costi in modo veloce e per aumentare il fatturato della tua attività.
Eliminando attività non necessarie, fornisce un modello di supporto scalabile in grado di alleggerire l’impiego di risorse e ridurre i costi operativi legati alla gestione di un maggior numero di clienti senza compromettere l’efficienza del tuo team né l’esperienza dei tuoi clienti.
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