A Scarbrough Transportation eleva o nível de suas operações com a integração entre CargoWise e 3Gtms

Aumentar e diversificar as operações domésticas, gerenciar mais fretes rodoviários dos clientes e oferecer um atendimento prático são apenas alguns dos fatores que contribuíram para a decisão da Scarbrough Transportation de ampliar a plataforma CargoWise para incluir o 3Gtms, um sistema de gerenciamento de transporte baseado em nuvem e parceiro comercial do CargoWise.

Com sede nos EUA, o Grupo Scarbrough (Scarbrough) é um fornecedor completo de serviços para a cadeia logística nacional e internacional. Composta por cinco empresas especializadas em cadeia logística, a Scarbrough abrange desembaraço aduaneiro, frete internacional, agenciamento doméstico, transporte rodoviário com frota própria, serviços de distribuição e fulfillment de armazém, consultoria sobre regulamentos, e movimentação de carga de projeto e equipamentos superdimensionados.

Desde 2017, a Scarbrough tem usado o CargoWise como sua principal plataforma operacional para todos os negócios. A empresa obteve benefícios significativos desde a implementação, explica Adam Hill, presidente e diretor de operações do Grupo Scarbrough.

“O CargoWise agiliza nosso fluxo interno de dados, automatiza processos tipicamente manuais e diminui os erros. Isso permite que nossas equipes e operadores de atendimento ao cliente gastem menos tempo com trabalhos intensivos e passem mais tempo realmente conversando com seus clientes”.

A Scarbrough Transportation, empresa norte-americana de agenciamento rodoviário, também se beneficiou dos ganhos tecnológicos. Embora a Scarbrough tivesse experiência anterior com diversos sistemas de gerenciamento de transporte doméstico, a empresa procurava uma solução avançada que se integrasse facilmente com o CargoWise e os atuais processos de negócios, ao mesmo tempo que acelerasse, aumentasse e diversificasse as operações domésticas. Pensando nisso, a Scarbrough Transportation implementou o 3Gtms.

“O principal motivo que nos levou a escolher essa solução foi a rapidez. No final das contas, nossa equipe só consegue trabalhar em um número limitado de processos por mês; usar tanto o CargoWise quanto o 3Gtms para gerar mais eficiência significa que nosso pessoal pode passar mais tempo conversando com os clientes, resolvendo problemas e os ajudando a pensar em novas ideias e soluções”.

“Ainda existe essa concepção de transferência de papel entre equipes internacionais e nacionais conforme a carga avança para a entrega final. Mas com o 3Gtms, essa parte é eliminada. Assim, veremos a redução em tráfego de e-mails e reinserção manual de dados, bem como o aumento da precisão e do rastreamento de dados; ou seja, uma enorme eficiência gerada a partir disso”.

“O 3Gtms nos permite atrair diferentes tipos de clientes, independentemente de como queiram rastrear – quer seja carga completa, quer seja LTL. O 3Gtms nos permite maximizar as oportunidades de participar com sucesso em concorrências e licitações, e tudo isso com a ajuda da automatização e eficiência do CargoWise, que elevou o nível de nossas operações”, diz Hill.

O que diferencia a Scarbrough, explica Hill, é que ela realmente se preocupa com os clientes e as necessidades deles. A decisão de investir na tecnologia certa para atender melhor aos clientes tem sido um fator crucial, ainda mais durante a pandemia do ano passado.

“A resposta dos clientes nesse período tem sido extremamente positiva e, para mim, é realmente uma prova da eficiência da nossa equipe e a certeza de que possuímos a tecnologia certa para dar suporte a nossos negócios e clientes”.

Quando se trata de transformação digital e tecnológica, a Scarbrough sempre teve uma visão de futuro. Eles conseguiram se adaptar rapidamente quando a pandemia de COVID-19 aconteceu, com poucas interrupções em suas operações ou para seus clientes.

“Ter o CargoWise já instalado durante a pandemia permitiu que todos trabalhássemos sem problemas a partir de nossas casas, em um ambiente que dispensa papel. Isso é algo para o qual já vínhamos trabalhando há algum tempo, mas a COVID-19 certamente acelerou”.