僅於短短數個月間，物流公司與客戶之間的互動模式就發生了變化，供應鏈面臨前所未有的困境，為繁忙的客服團隊帶來了額外的壓力。
如果您與許多服務提供商一樣，正在思考如何優化資源的運用、在有效控制成本的同時亦能提供更出色的客戶服務，從而更游刃有餘的應對這些不確定性，那麼現在正是您考慮使用問題單支援功能，並將技術支援轉向數位化的最佳時機。
我們安全可靠的 CargoWise 系統，以雲端技術為基礎，而作為系統整合功能的一部分，客戶服務入口網站讓外部用戶能以電子方式提交技術支援的問題單。以下是優化客戶技術支援的三種模式：
節省作業時間，專注客戶支援
以問題單解決方案向客戶提供服務，並透過數位化的技術支援流程，將您的技術支援和客戶體驗帶往更佳的境界，而無需增加人手或支付高額的外包費用。
客戶可以提出技術支援的問題單、上傳電子檔案及文件至電子文件頁籤，並透過入口網站直接向客服團隊發送訊息。因此，客服團隊可以與客戶保持緊密的溝通，並確保服務品質的一致性。
將技術支援請求分派給正確的人員或團隊，並且透過業務規則自動觸發特定的技術支援流程，提升客服團隊服務效率，進而為客戶提供更令人滿意的服務。
技術支援無國界
如今，優質的客戶服務不能僅限於營業時間內提供，能夠按需為客戶提供更好的服務，將更能提升客戶的忠誠度及留存率。
然而，「日不落服務」的技術支援模式通常被認定只有大型企業能夠實施，尤其當要求客服團隊必須在家進行工作時。
將大多數的標準支援功能數位化之後，客服團隊能更靈活地進行遠端工作及跨時區的合作，為客戶提供「永不斷線」的服務感，且在必要的時刻仍然能夠進行親切的客製服務。
企業成長無負擔
在企業成長的同時，消弭在客服需求量增加時遇到的困難，滿足客戶技術支援的需求，即使面對情況急迫或棘手的客戶，也無須再雇用多餘的人力。
數位化的客戶技術支援解決方案將流程簡化，並在處理特定且需要高度接觸的客戶族群時，清楚掌握當中產生的實際成本，這樣的解決方案是快速降低成本、為企業營運帶來收益的高價值創造工具。
藉由消除不必要的任務來實現更靈活的技術支援模式，在客戶量增加時不但能緩減資源和營運成本的壓力，也毫不減損團隊效率以及客戶服務的品質。
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