私人企業 Fracht Australia 於 1987 年在澳洲成立，與 Fracht 集團遍布在全球的 115 個辦公室一樣，都竭心盡力地為客戶提供最佳服務。
Fracht Australia 的董事長 Michel Scheuble 表示，無論是高階主管，還是當地三個主要辦公室的營運人員，所有員工都堅定不移地將客戶擺在第一位。
因此，Fracht Australia 在尋找和實施先進的技術解決方案上，一直處於領先地位，這帶來了生產力的優化，並讓他們在市場上極具競爭優勢。
「CargoWise 幫助我們以前所未有的方式成長。所有的資料都儲存在同一資料庫，一有需要即可輕鬆讀取，這種便利性是無價的。
「Fracht Australia 將 CargoWise 作為其核心貨運代理平台，為整個 Fracht 集團打頭陣，我們也抓住這個機會向世界各地的同事展示了這個軟體的價值。
「這對我們來說是向前邁進了一大步，我們很高興有愈來愈多 Fracht 全球辦公室採用 CargoWise，享有相同的操作效率。」Mr Scheuble 說。
Fracht Australia 的董事長 George Koutroulis 表示，借助 CargoWise 強大的工作流程和自動化工具來簡化和優化物流操作，已帶來意想不到的效率大提升。
「過去四年來，我們團隊已投入了大量時間和金錢，也進行了許多培訓，來推動使用 CargoWise 的工作流程和任務功能。
「我們現在幾乎不可能再回到過去的作業模式了。現在的作業流程已被精細化，所有的業務規則都已設定在工作流程中。任何可能的錯誤都可以事先被察覺，防範於未然。
「這讓我們擁有極大的主動權，也徹底改變了我們的運作模式，讓員工有餘裕去做更重要的事，例如為客戶提供更完善的解決方案，或發揮創意為業務增添價值。」
Mr Scheuble 也持相同的看法，他認為 CargoWise 的生產力工具幫助他們將員工的工作量視覺化，確保他們的資源能合理分配到正確的地點和時間上。
「使用 CargoWise，彷彿讓我們擁有可以窺探未來的小水晶球，系統中的所有數據可以幫助我們做出最明智的決策。」
提供一流的客戶服務
Mr Koutroulis 表示，CargoWise 消除了手動流程，使企業能夠始終如一地為客戶提供高品質的服務。
「我們在技術上的進步，代表我們能夠更為提升團隊的效率。我們遵照在工作流程中所設定的業務規則，省去翻找文件資料的需要，讓我們的員工投入更多時間在提供優質的客戶服務上。」
Mr Scheuble 說：「在疫情期間，這是非常難能可貴的，當時我們有很多員工在家工作，儘管我們無法聚在辦公室一起工作，但大家都能夠透過系統專注在手邊的任務並與同事保持聯繫。」
Mr Scheuble 回顧了過去十八個月期間物流業所經歷的斷鏈後表示，對客戶來說，供應鏈透明度和靈活的重要性，從未像這段期間那樣明顯。
「過去幾年內，客戶對貨運代理的期望也有很大的轉變。
「他們希望我們有更高的參與度。他們希望資料可以即時推送給他們，或在任何時間，只要按一下按鈕就能獲得資訊。CargoWise 讓我們可以輕鬆取得所有資訊，滿足所有需求。」
持續數位轉型之旅
談到數位化，大家都認同這不再是產業的流行語，而是貨代希望在不確定與斷鏈中突破重圍的必經之路。
「如果您裹足不前，或不做任何改變，就會被淘汱。」Mr Koutroulis 表示。
「Fracht Australia 為了走在技術最前端，已進行了重大投資。起初我們使用 CargoWise 做為貨運代理工具，但隨著軟體進一步發展，我們也開始逐步使用系統的其他模組。
「有了 CargoWise 做為我們所有數據和資料的主要來源，使這個流程更順暢，也讓我們擁有滿足客戶所有需求的資訊。
Mr Scheuble 表示贊同，他認為願意真正傾聽客戶的回饋，並結合正確的技術工具，代表您具備強大的根基可以應付任何斷鏈問題。
「在這個產業中，很重要的是要了解趨勢，確保我們了解過去的歷史和未來可能發生的事情。
「慧諮環球不斷地改進技術並持續投資，推動 CargoWise 的發展。這也改變了軟體應用程式在貨運代理產業的使用方式，我很自豪 Fracht 已加入這個改革的行列。」Mr Scheuble 總結。