自動化と洞察によって 顧客サポートを合理化
Webベースのポータル
顧客サポートのやり取りを1カ所で管理できるため、コミュニケーションがよりスムーズで、一貫性があり効率的です。
ワークフローの自動化
チケットを適切なスタッフやチームに割り当て、トリガーやイベントを使用して、事前にパッケージ化されたテンプレートやカスタマイズされたテンプレートに基づいてサポートワークフローを進めます。
カスタマイズ可能な欄
フォームとチケットの欄をカスタマイズして、顧客から前もって必要な情報を収集しやすくなります。
デジタルツール
eDocsやeConversationなどのデジタルツールを使用して、サポートリクエストをより効率的に管理、対応、解決できます。
サポートデータの分析
分析情報を使用して、顧客をより理解し、業務効率を計り、利益を向上させます。