功能

简化客户技术支持——通过自动化与数据洞察

 

Web 门户 

集中管理客户技术支持交互，促使交流更加无缝、一致和高效。 

工作流程自动化 

将客户服务单分配给正确的员工或团队处理，并根据预设或自定义的模板，使用触发条件和事件启用技术支持工作流程。 

自定义栏位 

自定义表单和客户服务单中的栏位，方便您预先从客户那里收集所需的信息。 

数字化工具 

使用电子文档和 eConversation 等数字化工具，能够更有效地管理、响应和解决技术支持请求。 

支持数据分析 

借助数据分析，深入了解客户需求，评估运营效率，并最终推动利润增长。