擴展國內業務並為其帶來多樣性、為客戶處理更多陸路貨運，和提供更優質的實質服務，這正是 Scarbrough Transportation 決定延伸 CargoWise 平台功能，和雲端運輸管理系統 3Gtms（CargoWise 的商業合作夥伴）相結合的最大因素。
Scarbrough 集團（Scarbrough）的總部位於美國，是一家國際和國內全方位供應鏈服務供應商。Scarbrough 由五家專精供應鏈操作的公司組成，涵蓋報關代理、國際貨運、國內代理、擁有自己車隊的陸路運輸、倉儲和配送服務、合規諮詢、大型貨運設備和專案貨運。
自 2017 年以來，Scarbrough 一直使用 CargoWise 作為所有業務的主要操作平台。Scarbrough 集團的總裁兼營運長 Adam Hill 解釋，自從系統實施以來，他們已體驗到極大的利益。
「CargoWise 簡化我們的內部數據流，自動化手工操作流作並降低錯誤率。這使我們團隊和客戶服務代表可以減少耗費時間的工作，將更多的時間投入與客戶之間的交流。」
Scarbrough 集團的北美卡車運輸公司 Scarbrough Transportation 也受惠於科技創新的好處。雖然 Scarbrough 之前使用過各種國內運輸管理系統，但他們希望找到一個先進的解決方案，能輕鬆與 CargoWise 和目前業務流程進行整合，同時還能加速、擴展並執行多樣化的國內業務。基於這些考量，Scarbrough Transportation 選擇實施 3Gtms。
「我們選擇這個解決方案的首要原因是速度。畢竟，我們的員工一個月內只能處理數量有限的文件，然而透過使用 CargoWise 和 3Gtms 來提高效率，我們的員工就可以花更多的時間與客戶交談、處理問題，並集思廣益幫忙想出新的想法和解決方法。」
「當貨物進行最終交付時，我們的國際和國內團隊之間仍然習慣書面文件交接。但多虧了 3G，這些部分都不需要了。於是，我們會看到電子郵件流量降低以及手動重新輸入資料的情況減少，而資料的準確性和貨況追蹤的提高，進而大幅提升效率。
「3Gtms 讓我們能夠追蹤不同類型的客戶，無論他們希望整車追蹤還是散貨追蹤。3Gtms 使我們能夠最大限度地增加我們參與招標、出價並取得成功的機會。再加上 CargoWise 自動化和效率的支援，這使我們的營運更上一層樓。」 Mr. Hill 表示。
Mr. Hill 解釋，Scarbrough 與眾不同之處，在於他們真正關心客戶及其需求。為提供更好的客戶服務而投資正確的技術，這個決定是一個關鍵的推動因素，尤其是在去年疫情爆發期間。
「在這段期間，我們客戶的反應都非常正面，對我來說，這確實證明了我們團隊的效率，以及我們擁有合適的技術來支持我們的業務和客戶。」
在技術和數位化轉型方面，Scarbrough 一向非常有遠見。當 COVID-19 疫情爆發時，他們迅速因應調整方向，因此對其營運或客戶幾乎沒有影響。
「所幸 CargoWise 系統早已部署實施，在疫情期間，我們得以順利地在家工作，並在無紙化的環境中運作順暢。當然我們已經為此努力一段時間了，但是 COVID-19 無疑加速了這個目標的實現。」