混乱からイノベーションへ: 物流業界でデジタルトランスフォーメーションを推進することについての新調査

物流業界は、急速なデジタル技術の進歩と最近の世界的な混乱から学んだ教訓により、変革期を迎えています。これをさらに調査するため、当社では最近ロイターイベント（Reuters Events）と共同で、世界中の465を超える物流の専門家を対象にデジタルトランスフォーメーションへのアプローチと成功の鍵となる要因についてのアンケート調査を実施しました。

投資の傾向: 物流の未来を形作る優先事項が明らかに

デジタルトランスフォーメーションを進んで受け入れることが、物流企業にとって単なる必要条件ではなく、戦略的な必須事項となっています。グローバルサプライチェーンで経験した混乱は警鐘となり、組織は自社の戦略を再評価して、革新的な取り組みを採用する必要に迫られています。

当報告書のセクション1では、物流企業のテクノロジーへの投資状況を詳しく調査し、デジタル機能向上の必要性についての強く一致した意見が明らかになっています。

2020年以来テクノロジーへの投資を増やしていると報告した回答者は82%と圧倒的で、これらのツールが変革をもたらす可能性が強いと考えていることが裏付けられています。投資を惹きつけている主要分野の中には、サプライチェーン管理システム（64%）、書類の電子化（48%）、そして倉庫業務の自動化（39%）がありました。

ギャップを埋めるには: デジタルトランスフォーメーションへの総合的なアプローチの採用

喜ばしいことは、物流業界のテクノロジーへの継続的な投資が、デジタル化の利点を活用したいという企業の強い願望を示唆していることです。しかしながら、回答者のほぼ半数は、さまざまな部門に個別のデジタルトランスフォーメーション・プロジェクトがありバラバラである（36％)、どこから始めればよいかわからない（9%）のいずれかを回答しています。

断片的なアプローチでは、多くの場合、デジタルトランスフォーメーションの可能性を最大限に発揮できない孤立した取り組みになってしまいます。さらに悪いことに、どこから始めるべきか決められないことで何も動かなくなり、進歩が妨げられ、トランスフォーメーションや取り組みの実現が遅れてしまいます。

当報告書のセクション2では、業務上の可視性向上の必要性と、この分野におけるテクノロジー投資のプラス効果について説明します。デジタルトランスフォーメーションの可能性を最大限に引き出すには、認識されているリソース不足や、変革に対する従業員の抵抗などの課題を克服することが不可欠です。

導入の推進: テクノロジー導入過程での変更を管理するためのベストプラクティス

デジタルトランスフォーメーションでは、単なる優れたテクノロジー・ソリューション以上のものが必要です。当報告書のセクション3では、テクノロジーの導入を成功させる上での組織のチェンジマネジメント（変革管理）における重要な役割を浮き彫りにしています。

人的要因、そして変革に対する抵抗の可能性を過小評価することはできません。新しいやり方に変えたいという願望（態度）と能力（スキル）の両方に対処することが重要です。

我われの調査では、回答者の圧倒的多数である77%が、円滑な移行を確保するための包括的なトレーニングの重要性を強調しました。また、63%が変革の進捗状況に関する定期的な最新情報とフィードバックが必要であると回答し、半数強（54%）がチェンジマネージャーの専任チームを設置することの重要性を強調しました。

従業員に必要なデジタルスキルを身に付けさせることで、組織は新たなテクノロジーに迅速に適応し、新たな機会をつかみ、絶えず変化するビジネス環境を乗り切ることができます。デジタルツールとテクノロジーに精通した従業員は、イノベーションを推進し、業務効率を向上させ、優れた顧客体験を提供できる企業の貴重な財産となります。

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メソドロジー

本調査報告書のために、2023年3月から4月にかけて世界中の物流およびサプライチェーンに従事する468人を対象にアンケート調査が実施されました。これらの回答者には、北米、ラテンアメリカ、EMEA（ヨーロッパ、中東およびアフリカ）、アジア太平洋地域全体の物流ソリューションプロバイダー、メーカー、4PL、3PL、フレイト・フォワーダー、小売業者、その他のサプライチェーンの専門家が含まれます。