总部位于英国的 XPand Logistics 提供客制化的航运和物流解决方案，服务遍及全球。
作为一家规模较小的物流服务提供商，XPand 通过在客户服务方面的投注而与众不同，并致力于为各种规模的客户和货运需求提供快速丶高效和经济的物流服务--无论是公路丶海运还是空运。
XPand 成立于 2000 年，但一直到 2017 年 XPand 团队意识到，他们需要实现业务现代化，才能满足客户对于营运能见度和责任归属的更高期望。XPand 决定替换三个分散的系统并将所有操作集中在 CargoWise 的关键是数字化需求，目标在于消除人工流程，减少电子邮件，最终为客户提供更高的可见性。
集中式平台实现以数据为驱动的客户服务
XPand Logistics 的运营总监 Nigel Clark 解释了 CargoWise 的集成功能如何促成以数据为驱动的变革，从而增强其为客户提供的服务。
"在采用 CargoWise 之前，我们的做法非常分散，业务丶报关和帐务分别使用不同的系统。当需要为我们以及客户提供清楚的营运情况综览时，要从这些系统提取数据十分困难。许多流程都是人工操作，我们也没有文件成像技术。现在，我们使用 CargoWise 处理所有事务，包含所有货代、仓储和第三方物流业务、帐务和销售。转向综合平台带来了巨大的集成效益丶自动化和生产力提升"。
Nigel 解释说，将 CargoWise 托管在云端，还带来了额外的数字能力和安全优势："在使用 CargoWise 之前，我们在各地使用必须备份的物理服务器。转移到云端后，即使服务器宕机，数据也不会丢失。
XPand 公司 IT 战略经理 Chris Pye 认为，转向数据驱动型策略对于物流行业的运营至关重要。"我们对数据的智能利用使我们能够与大公司竞争。我们的客户越来越要求对他们的货运丶仓库和库存有更深入的了解，而 CargoWise 作为一个集中管理系统，可为客户提供数据可见性，包括整个供应链环节上的所有指标，作为增值服务。
"CargoWise 系统的集装箱跟踪自动通知可将工作登记在集装箱上。我们设置了由承运人自动更新的里程碑，这样就可以为客户跟踪重要事件，并通知他们任何变化，例如预期到达时间。
"迁移到 CargoWise 也简化了 XPand 与国际代理之间的合作方式。通过 eHub 为使用 CargoWise 的代理实施上线非常简单。一旦设置好工作流程，您只需在一个框中输入代码即可启动！这样，当我们向合作的代理发送货运时，他们无需手动进行任何数据输入，因为他们拥有与我们完全相同的数据。反之亦然，一旦货运运抵海外，信息就会传回给我们转发给客户。过程很简单，却能为我们的业务带来巨大价值"。
Chris 说，他们在整个企业推出了集成式客户关系管理（CRM），这意味着从头到尾都使用 CargoWise，从询价到转化为商机丶报价丶货运，到最终的开票和帐务处理。
XPand 曼彻斯特分公司经理 Mark Reid 强调使用一个系统的运营优势。"由于它涵盖了从报价到最终交付的所有流程，因此我们可以监控报价转为商机丶转为订舱单，并了解获利率，从而全盘掌握业务情况"。
以客户为中心
无需手动键入数据，也让 XPand 的客户经理能专注于改善客戶服务的核心业务。
"CargoWise 使我们的程序现代化，"在 XPand 工作了 11 年的客户经理 Dan McNab 说。"过去的系统和流程大多是人工操作或通过电子邮件发送，我们无法提供客户日益需要的在线跟踪、货运 ETA 和全球库存的可见性，我们面临着客户超越我们的风险。现在，通过将我们的仓库、货运和会计系统进行整合，我们的客户可以随时通过他们的在线门户跟踪和查看货运信息，导出数据并利用这些数据做出明智的业务决策。这不仅节省了时间，还大大减少了电子邮件"。
自动化提高业务生产力和客户效率
集中数据使 XPand 能够实施多项自动化操作，不仅提高了效率，还大大加强其客户以及客户的最终顾客的货运跟踪，包括里程碑更新信息丶海关申报和仓库流程。
Chris 解释，通过自动化显着提升效率的其中一个例子，是在使用 CargoWise 仓库管理系统（WMS）的仓库中发现。XPand 使用产品仓库丶中转仓库和保税仓库的组合来支持不同的客户需求。
"使用电子商务拣货和包装的客户，通常要求将进货托盘拆解入库作为库存，在包装好後方便交付至个人住家，例如健身器材。但像工程公司这样的 3PL 客户，他们收到钢材和铝材等大宗产品的订单，则不需要将库存拆解成单个单元。
我们大大缩短了从客户收到订单到我们出货交付快递之间的时间。其中一个重要原因是我们采用了 WMS 扫描仪，提高了拣货和包装的速度。当我加入公司时，仓储尚未系统化。我们一年處理数百笔订单。现在，我们每月在 CargoWise 上完成数千笔订单。这说明了我们使用 CargoWise 实现了多大的增长"。
此外，系统还与客户的电子商务系统集成（如 Shopify、Cin7 和其他库存管理系统），实现整个仓库流程和跟踪的自动化。
2020 年，XPand 推出了报关代理服务，恰逢英国脱欧之际，所有进出口欧盟的货物都得采用新的报关程序。自动电子海关申报和专用海关门户可通过 CargoWise 平台运行，确保整个货运过程完全透明。客户可以选择将 XPand Logistics 门户网站作为独立完整的一个解决方案，也可以与他们现有的运输和跟踪系统无缝集成。
Dan 说，通过 CargoWise 进行报关代理业务可节省大量时间。"以前我们使用分开的平台，所以必须重复输入相当多的数据。现在，通过 CargoWise，每笔货运的数据都会被带入报关文件，因此只需再输入两页标签下的附加信息即可。"
Mark说，英国从进出口货运海关处理系统（CHIEF）过渡到新的海关申报服务系统（CDS）非常容易，因为 CargoWise 已经因应这些变化而作出调整。
"我们在曼彻斯特有一个外部临时存储设施（ETSF）。在这里，我们将尚未清关的货物运入仓库，在我们的设施内完成通关手续，然后便可出库进行交货。若不遵守合规规定，我们将会受到罚金处罚。我们在 CargoWise 保税仓库模块上运行这项操作" Mark 解释道。
Neo 是未来趋势
XPand 致力于为客户提供卓越服务和尖端物流解决方案，公司正在测试和试行 CargoWise Neo ，这是一个综合指挥中心，旨在提高客户对其供应链运作的可见性。
"我们对客户是开诚布公的，CargoWise Neo 的现代化用户界面将使我们的客户能够实时跟踪我们的绩效指标，如出发日期，不仅即时并可自动生成报表。Dan 说："这是我们利用技术为客户提供服务来脱颖而出的另一种方式。