五年前，Fracht USA 意识到他们原有的旧操作系统已经无法满足企业发展需求。因此他们决定在技术方法上做出改变，以更好地服务客户，并保持市场竞争力。
Fracht USA 的 CEO Reiner Wiederkehr 表示，在一系列的兼并和收购后，公司拥有了多个拼凑的系统，这些系统无法很好地协同运作，最终导致运营放缓。
“我们优秀的员工每天都在运送货物，但他们在旧系统上能完成的操作是有限的。”
Fracht 集团在全球 40 多个国家或地区共设有 115 个办公室。Fracht USA 在北美设有 9 个办公室，提供货运代理、仓储、配送、拖车运输以及海空运和铁路运输服务。
“我们是一家全球性公司，所以我们需要一个全球化系统来支持我们全球各地的业务。在整个管理团队最终决定使用 CargoWise 之前，我们花了很多时间审查了市场上的一些系统，选择 CargoWise 是因为它是市场上最好的产品，”Wiederkehr 先生解释。
由于 Fracht 澳大利亚办公室就是 CargoWise 的早期使用者，Wiederkehr 先生表示，CargoWise 显然成为了 Fracht USA 的首选平台。
“澳大利亚的管理团队对这个系统非常满意， 并在过去 20 年里取得了巨大的成功，所以对我们来说，这是个很容易的决定，采用这个平台的一个主要优势是可以向他们寻求指导，”Wiederkehr 先生表示。
改变企业运营方式
Fracht USA 的运营及合规执行副总裁 Regina Cross 表示，作为一家公司以及一支具备领导力的团队，Fracht USA 接受新技术，并认识到新技术将为他们的业务和客户带来的价值。
他们不仅通过实施 CargoWise 引进了一个全新的操作系统，而且真正改变了他们的运营方式。
“从技术和流程的角度来看，我们的客户服务方法并没有改变。我们真正彻底改变的是，我们在里程碑、关键绩效指标和报表方面对流程进行标准化的方式，这对我们的员工来说是一个重大变化。”
认识到这一重大变化的影响，企业采取了稳健的实施方法，优先培训管理层和变革管理流程，以确保员工及时收到相关通知并尽快上手。
“因为要改变流程，所以从第一天开始，我们就决定放慢速度。在扩展系统各方面功能前，我们希望我们的运营团队能有时间熟悉这个系统。”Cross 女士表示。
Wiederkehr 先生补充道：“我们不想冒进，所以我们花时间培训员工，学习这个系统，真正理解它的广度和深度。
“我们还请了几个 CargoWise 超级用户来帮助我们，我们在美国各地都有顾问团队，他们至今仍在帮助我们。”
Fracht USA 的操作流程管理经理 Julie Melton 补充道：“员工对这一变化的理解是非常重要的，所以我们在实施之前向员工提供了额外的信息，让他们有时间准备，以及获得充分的系统培训和持续支持。”
数据驱动的业务决策
三年过去了，这项技术在 Fracht USA 非常受欢迎，他们也从这项投资中获益。
实时可见性、详细财务报告以及数据质量的提高，使企业能够比以往任何时候更快地加快流程并做出战略决策。
“平台的可见性和报表功能是我们管理团队中许多人日常使用的功能。无论是查看我们的财务活动，还是查看货运账目，CargoWise 都能让我们真正了解整个企业的运营情况。
“特别是从财务可见性的角度来看， CargoWise 给予我们极大的帮助，使我们能够真正地将财务交易分解到一个我们可以实际使用信息的程度。可见性一直是一个巨大的优势，”Cross 女士表示。
Wiederkehr 先生也认同此观点，他补充道：“我每天都喜欢查看报表，尤其是通过 CargoWise 的财务模块进行查看。我们将所有信息都集中在一个位置，并在整个企业实现完整的财务可见性，这带来了巨大的好处。
“数据质量也有了极大的提高。我们可以在任何一天查看报表，并在两分钟内获得足够我们做出重大决策所需的深入洞察和高度可见性。”
建立更强大的客户关系
有了 CargoWise，他们现在可以花时间做自己喜欢做的事情，为客户提供量身定制的非传统解决方案。
Melton 女士解释说，效率的提高帮助企业专注于更好地为客户服务，减少了以前在旧系统中重复录入和复制数据的操作。
“我们身处快节奏的行业，我们的客户希望一切都尽可能地快。有了 CargoWise，我们就能够快速交付，而且还具有灵活性和可见性。
“我们可以提供准确的数据，排定和自定义报表，也可以立即为客户提供货运可见性，这是他们最看重的一点。”
Wiederkehr 先生补充道：“几十年来我们与一些客户建立了良好的关系，CargoWise 使我们能够加强客户对我们的信任，因为我们诚信、透明，而且我们按时交付。”
继续数字化转型之旅
Melton 女士解释说，在接下来的一年里，重点将放在提供更好的服务和可见性上，这不仅是为了他们的客户，也是为了他们的内部操作人员。
“我们从客户那里不断得到的反馈是，我们总能快速地适应他们的需求。 因此，继续改善客户体验并提供实时支持是我们的首要任务。
“为了实现这一目标，我们正在实施客户门户工具，而且我们也在研究人工智能和机器学习以进一步自动化和简化流程。 我们希望赋能我们的操作人员，使其能够为客户提供支持，为客户提供最新的货运信息，尽快回答客户的问题，并让客户触手可及所需信息，”Melton 女士表示。
Wiederkehr 先生表示，Fracht USA 未来前景一片光明。
“我们是一家全球性公司，在全球设有 125 个办公室，我们拥有强大的愿景和战略，优秀的员工遍布全球，为实现我们的愿景而努力奋斗。
“通过使用 CargoWise，我们将有可能在未来让更多的 Fracht 集团网络实施这个平台。
“我们知道，使用 CargoWise 以及扩展到不同的模块所能带来的潜在优势仍然非常巨大，我们计划在达成我们里程碑的过程中逐步发挥这个系统的作用。”