全球疫情；商品消费增加；劳动力、资源和库存短缺；产能受限；并购活动增加。
虽然过去几年发生的事件难以预料，但有一点是肯定的——物流业至关重要且具有很强的弹性。
全球物流企业面临着一系列挑战，但仍在继续提供服务。然而，随着现有压力和新压力的碰撞，提升生产力和效率将变得越来越重要。如何有效衡量生产力和效率将成为关注的焦点。
为了进一步探讨这一问题，我们最近与路透社合作，对 480 多名来自全球各地的物流和供应链专业人士进行了一项调查。调查的目的在于了解物流公司如何看待整个运营过程中的生产力，以及技术在最大限度地提高生产力方面发挥的关键作用。
生产力衡量的脱节
了解生产力对企业运营的意义是关键。然而，根据调查，超过三分之一（35%）的受访者没有衡量生产力，也没有具体衡量成功与否的指标。
尽管如此，有趣的是，58% 的受访者认为他们对他们的生产力指标有非常清晰的了解。
慧咨环球区域销售经理 Martin Lee 认为，这表明在强调企业生产力的重要性，与制定切实可行的绩效衡量指标之间，可能存在脱节。
“疫情对商业领域产生了深远的影响，运营和服务在交付方式和时间方面都发生了巨大的变化。企业不得不迅速适应，而对于物流业来说，变化也是相当显著的。”他表示。
“显然，物流领导者必须了解如何衡量生产力，然后付诸实践，发现和克服障碍。在时间、金钱和资源都有限的环境中，那些能够最大限度地发挥运营潜力的企业将成为赢家。”
界定生产力指标
当提到生产力提升所带来的预期成果时，我们的调查显示，运营效率提高和客户服务改善是最被看重的。
令人惊讶的是，一些较为传统的指标如利润增加、运营产出增加以及收入增加，在受访者的优先事项列表中都排在了相对靠后的位置。
根据慧咨环球业务拓展分析师 Yves Van Eester 的说法，虽然这些指标仍然很重要，但此项结果却凸显了一种潜在的思维方式转变，即从评价成功的历史和财务指标转向更以客户和员工为导向的指标。
“要全方位了解这一转变，可能还为时过早，当然，这并非意味着收入和利润不再是关注的重点。然而，不可否认的是，疫情已促使物流和供应链运营的某些方面向‘价值优于成本’的理念过渡。”Van Eester 表示。
有助于生产力提升的成果
意识到需要衡量生产力只是取得成功必要条件之一。您所进行的衡量非常有助于您了解整体生产力水平，同时也能突出薄弱环节和潜在障碍。
“就像将一批货物从起运港运送到目的港需要规划航线一样，要确保您专注于长期增长，就需要绘制一张地图，标明您公司目前在提高生产力的道路上所处的位置、前进的方向以及计划如何到达目的地。这就是根据一套关键绩效指标来衡量生产力的重要性所在。”Van Eester 说。
全球物流公司在最大限度地提高整个运营过程的生产力和效率时，可能会选择跟踪和评估哪些指标？以下列出了几个例子：
- 运输费用：衡量运输操作的端到端效率，包括订单处理、管理、库存搬运成本、仓储和其他成本。
- 平均延误天数：这一指标可帮助我们深入了解交付流程，并直接影响客户满意度和忠诚度。
- 运费支付准确性：货运账单容易出错，而且数据错误的代价高得令人难以置信。衡量其准确性有助于节省来之不易的收入。
- 卡车周转：卡车周转率越低，卡车在路上的时间就越长，因此衡量卡车装卸的效率至关重要。
- 仓储成本：设备、能源、劳动力、送货以及货物进出仓库的操作都会迅速增加，因此都应加以衡量。
物流运作——将技术和生产力联系在一起
技术持续改变着传统的物流实操和运营。目前，提高数字化能力的必要性已被广泛接受，大多数物流企业近年来都更加重视战略性、长期性的数字化转型计划。
“根据我们的调查，当谈到物流提供商认为什么对其生产力提升有最大的潜在影响时，45% 的受访者选择了技术投资，34% 选择了流程改进投资。”Lee 说。
“事实上，我们对技术投资进行了深入探讨，结果发现手动任务自动化和实时可见性，是受访者认为会对他们的企业生产力提升产生最显著影响的两个成果。”
显然，物流是一个流程驱动的行业。每天，任务都在一遍又一遍地重复，需要不同程度的人力和专业人士的投入。消除劳动密集型、重复性、易出错的任务，无疑是最好的选择。采用自动化加速完成这些任务，将立即为企业的发展带来大量的机会。
“通过具备实时可见性的自动化系统解放人力，所获得的好处是多方面的。”Lee 说。
“不仅能使所有办公地点的员工更高效、更及时地完成更多的工作，还能让员工有更多时间专注于他们职责中无法实现自动化的部分，如战略规划、协作和创新。”他总结道。
想要进一步了解技术和生产力之间的联系？ 立即下载此调查报告
调查方法
2022 年 1 月至 2 月期间，共有 488 名来自全球各地的物流和供应链专业人士接受了此项调查。48% 的受访者来自北美洲，33% 来自欧洲，19% 来自亚太地区。他们的回答都经过了匿名处理和分析，反映了这些行业代表所认为的当今物流运营面临的一些最大挑战和机遇。