我们最近对 480 多名来自全球各地的物流专业人士进行了一项调查，旨在揭示物流企业如何在其运营中提高生产力，以及在实现这一目标的过程中，技术如何发挥关键作用。
Janel Group、Positive PC 和 CargoWise 的领导者齐聚一堂，就此项调查展开讨论并探索主要趋势，包括为什么具有前瞻性思维的货运代理和承运人正在转向更数字化的环境，以应对中断并实现长期增长。
内部和外部可见性对物流提供商至关重要
虽然过去几年发生的事件不断且难以预测，但与会嘉宾一致认为，物流业将继续证明其重要性和复原力。
研究显示，在 2022 年货运代理面临的三大挑战是管理和降低运输成本、满足客户对交付的期望以及提高整个运营的可见性。
对于 Janel Group 技术和创新副总裁 Erin O'Leary 来说，技术和数据在提高可见性和整体效率方面的价值从未如此清晰明确。
她表示，尽管新冠疫情带来了前所未有的挑战，但也为加快数字化转型举措提供了一个独特的机会，而这些举措以前可能需要数年时间才能完成。
“疫情爆发期间，我们让所有人都居家办公，有一小部分人甚至用洗衣篮装满文件夹带回家。”O'Leary 说。
“有意思的是，他们回到办公室后，已经不再需要纸质文件了。“这是因为通过单一系统，管理人员能够更好地管理团队和货运，大大提高了可见性，而不是像以前那样，即使有一堆文件放在员工的办公桌上，也仍然无法知道货运的情况。”她说。
Positive PC 总裁 Mohan Dipsingh 同意 O'Leary 的观点，并表示技术采用现在是物流企业从上至下的当务之急。
他认为，疫情迫使物流公司关注和提高可见性，并改变那种只是看到员工坐在办公室的办公桌前，就认为一切都很顺利的固定思维模式。
“新的远程工作环境意味着，领导者需要以一种不同的方式直观地了解正在发生的事情，并在不亲临办公室的情况下对整个货运过程一目了然。”Dipsingh 说。
“为此，您需要将数据可视化。他们一直都拥有数据，但没有几个人能恰当地审视数据，或拥有必要的工具来真正地利用数据。”
物流运作——利用技术实现生产力提升
增强数字化能力的需求现在已被广泛接受，许多物流公司已将战略性、长期性的数字化转型计划列为优先事项。
CargoWise 欧洲业务开发负责人 Jarred Miltz 认为，鉴于物流业面临的时间、成本和资源压力，生产力日益成为物流提供商确保产出最大化的关注焦点。
“当提到生产力提升所带来的预期成果时，我们的调查显示，运营效率提高和客户服务改善是最被看重的。令人惊讶的是，一些较为传统的指标如利润增加、运营产出增加以及收入增加，在受访者的优先事项列表中都排在了相对靠后的位置。
Dipsingh 对此表示赞同，他说，虽然收入和利润仍是关键，但疫情已促使物流和供应链运营的某些方面向“价值优于成本”的理念转变。
“如果您去问货运代理和报关行，他们都具有生产力，但他们对此如何进行衡量呢？ 仅仅是开门营业和照常运转，并不意味着公司就有生产力。”
他说，他积极鼓励客户衡量他们在各个阶段的任务完成情况，看看谁在做什么，完成的速度有多快。他认为，这有助于确定某项操作是否及时完成，以及是否满足客户日益提高的服务要求。
“虽然这些单独的衡量标准非常重要，但我也要提醒大家，对最终产出以及实现产出所需的资源进行衡量，也是非常有必要的。这将为您提供一个基准。从此基准出发，您可以做出相关的改进或发现问题，因为如果什么都不衡量，您真的就不知道发生了什么。”
一致性、标准化和协作是关键
对 CargoWise 物流数据和连接区域副总裁 Ashely Skaanild 来说，2022 年及以后的一个重大机遇，是优化全球物流生态系统，推动众多不同参与者之间的更广泛合作。
“以即时费率为例，即时费率由技术驱动，依赖复杂的供需能力和时间算法。这将消除偏见，创造公平的竞争环境，因为您支付的费用与其他人是一样的。”
当然，可见性也不仅仅是指不必打电话给多个承运人来了解价格。
“在可见性方面，承运人提供了比以往更多的数据，使客户能够跟踪他们的货物。”Skaanild 说。“如果货运出了问题，那么将货物转移到或放置在另一架飞机上，可能会让您无法在运费方面实现任何成本节约。但是，更高的可见性使您能够更好地控制和预测中断，并对其做出反应，您可能比以往任何时候都更能有效地对异常事件进行管理。”
虽然关于全球供应链的压力是否已经达到顶峰并可能接近转折点的讨论仍在进行，但可以肯定的是，2022 年对全球物流业来说又是一个重要的年份。货运代理通过战略规划和技术采用保持领先地位，同时优先考虑可见性和运营效率，将能够更快地跟上即将到来的变革的步伐。
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