DHL Global Forwarding comenta sobre CargoWise como un sistema de gestión de transporte internacional

La visibilidad amplia, accesibilidad a datos en tiempo real y transparencia global de CargoWise le permiten a DHL Global Forwarding ofrecerles un servicio constante de alta calidad a sus clientes en todo el mundo, declara Tim Scharwath, CEO de DHL Global Forwarding, Freight.

“La transparencia es fundamental en nuestro negocio. Nuestros clientes esperan que podamos enviar algo desde A hasta B, pero también esperan que seamos transparentes y tengamos información detallada sobre el embarque, y CargoWise siempre nos proporciona esa transparencia”, dice el Sr. Scharwath.

DHL Global Forwarding forma parte de Deutsche Post DHL Group con más de 31.000 expertos de envío de carga en más de 190 países que proporcionan servicios de envío de carga aérea, marítima y terrestre a nivel internacional.

Desde que implementan CargoWise como su sistema de gestión de transporte (TMS por sus siglas en inglés) principal, comenzando con su implementación para carga marítima, DHL Global Forwarding observó mejoras en la productividad, integración, automatización y comunicación a lo largo de su red mundial.  

“Me alegra decir que implementamos CargoWise en nuestra organización entera de carga marítima. Nuestra organización de carga marítima que anteriormente utilizaba nuestro sistema heredado ahora utiliza el sistema de CargoWise, junto con los agentes que también utilizaban ciertas funcionalidades del sistema heredado.

“Con respecto a la carga aérea, pensamos finalizar la implementación en el 2021. Entonces, nuestras operaciones principales se gestionarán uniformemente a través de un solo sistema, lo cual creo que probablemente sea la implementación más rápida de cualquier agente de carga de este tamaño”, afirma el Sr. Scharwath.

Cuando se tomó la decisión de contratar una solución en lugar de crear su propio TMS internamente, las integraciones amplias y funcionalidades extensas de CargoWise hicieron que fuera la solución más obvia para DHL Global Forwarding.

“Nos dimos cuenta de que no tenemos que hacer todo por nuestra cuenta, por lo que buscamos la mejor solución técnica que había. También nos preguntamos, ¿qué es lo que impulsa a nuestros clientes? y ¿qué necesitamos hacer en el futuro para ser mejores? Con eso en mente, decidimos elegir CargoWise como nuestro sistema de gestión de transporte principal”.

Conscientes de que la implantación de un TMS nuevo a nivel mundial supone un cambio significativo para la empresa, DHL Global Forwarding optó por un enfoque gradual y por fases para la implantación de CargoWise, con el fin de permitirle a la organización adaptarse a los cambios.

“Implementamos CargoWise de manera controlada y bien establecida para asegurar que nuestra organización pudiera adaptarse a los cambios. Fue muy importante para nosotros asegurarnos de que nuestros empleados estuvieran informados sobre el motivo por el que implementamos ciertos sistemas para que pudieran aceptar nuestra transformación.

“El gestionar la coexistencia de múltiples sistemas fue un poco complicado para nosotros, pero creo que lo manejamos bien con la utilización de centros de servicios compartidos que tenemos en varias partes del mundo para asegurar que los datos fluyeran correctamente y que los cambios manuales se realizaran”.

Otro hito clave en el plan estratégico de TI de la organización fue el lanzamiento de myDHLi, una oferta digital nueva que les proporciona a sus clientes una transparencia de 360 grados para gestionar sus necesidades de transporte.

“Sin un sistema y una arquitectura modernos, no habríamos podido ofrecerles este tipo de calidad de datos a nuestros clientes, y ahí es donde CargoWise desempeñó un papel realmente importante en nuestra implementación de myDHLi.

“CargoWise nos ayudó mucho en asegurar que podíamos comenzar esta trayectoria, y con este sistema implementado, ahora tenemos la base para continuar transformando nuestra organización y la forma en la que queremos trabajar en el futuro”, dice el Sr. Scharwath.