So setzt Fracht Australia Technologie zur Neudefinition von hervorragendem Kundenservice ein

Das inhabergeführte Unternehmen Fracht Australia, das seit 1987 in Australien tätig ist, hat sich, genau wie die übrigen der 115 weltweiten Niederlassungen der Fracht Gruppe, dazu verpflichtet, ihren Kunden den bestmöglichen Service zu bieten.

Michel Scheuble, Vorstand von Fracht Australia, erklärt, dass die Kund*innen stets im Mittelpunkt stehen, und zwar unabhängig davon, ob man in der Geschäftsleitung oder in einer der drei Hauptniederlassungen vor Ort tätig ist.

Aus diesem Grund ist Fracht Australia Vorreiter bei der Identifizierung und Implementierung marktführender Technologie-Lösungen, welche die Produktivität steigern und mit deren Hilfe Fracht Australia der Konkurrenz stets einen Schritt voraus ist.

„CargoWise hat uns nie dagewesene Wachstumsmöglichkeiten eröffnet. Jederzeit alle Informationen nur einen Mausklick entfernt auf der gleichen Datenbank zu haben, ist wirklich unbezahlbar.

Fracht Australia war bei der Implementierung von CargoWise als unsere zentrale Speditions-Plattform wirklich an vorderster Front der Fracht Gruppe dabei, und wir haben nicht gezögert, unseren Kollegen in aller Welt den Mehrwert dieser Software vor Augen zu führen.

Das war ein großer Sprung nach vorne für uns, und wir freuen uns, dass immer mehr Fracht-Niederlassungen auf der ganzen Welt CargoWise einführen und von ähnlichen betrieblichen Leistungssteigerungen profitieren“, so Herr Scheuble.

Laut George Koutroulis, Vorstand von Fracht Australia, hat der Einsatz der leistungsfähigen Workflow- und Automatisierungs-Tools zur Optimierung des Logistikbetriebs geführt und dabei erhebliche, und oft unerwartete, Produktivitätssteigerungen bewirkt. 

„In den letzten vier Jahren haben wir viel Zeit, Geld und Schulungen für den Rollout der Workflows und automatisierten Aufgaben in CargoWise für unsere Teams investiert.

Inzwischen sind wir beinahe an einem Punkt angekommen, an dem wir gar nicht mehr zu unserer alten Arbeitsweise zurückkehren könnten. Wir haben einen wirklich ausgefeilten Prozess, in dem all unsere Geschäftsregeln in unseren Workflows stecken und wir sämtliche Probleme bereits im Keim ersticken können.

Dadurch können wir überaus proaktiv sein und haben unsere Arbeitsweise geradezu revolutioniert. So haben unsere Mitarbeiter*innen mehr Zeit für wichtigere Dinge, wie bessere Lösungen für unsere Kunden und Kundinnen zu erstellen oder neue Ideen zu entwickeln, die unserem Unternehmen einen Mehrwert bieten.“

Scheuble sieht das ähnlich und betont, dass die Produktivitätstools von CargoWise dabei helfen, die Arbeitsauslastung der Angestellten zu visualisieren, sodass jederzeit sichergestellt ist, dass zur richtigen Zeit am richtigen Ort genügend Kapazitäten verfügbar sind.

„Mit CargoWise können wir sozusagen mit unserer eigenen Kristallkugel in die Zukunft sehen und all die verfügbaren Daten nutzen, um möglichst fundierte Entscheidungen zu treffen.“

Erstklassiger Kundenservice

Koutroulis erklärt, dass CargoWise dazu beigetragen hat, manuelle Prozesse abzulösen, sodass das Unternehmen seinen Kunden und Kundinnen ein gleichbleibend hohes Niveau an Kundenservice bieten kann.

„Unsere technologischen Fortschritte bedeuten, dass wir innerhalb unseres Teams produktiver sein können. Wir folgen den Geschäftsregeln, die durch unsere Workflows vorgegeben sind, sodass die Notwendigkeit entfällt, sich mit Papierkram herumzuschlagen. Dadurch haben unsere Angestellten mehr Zeit, sich voll und ganz auf einen herausragenden Kundenservice zu konzentrieren.“

Scheuble fügt hinzu: „Das hat sich auch während der Corona-Pandemie als sehr vorteilhaft erwiesen, da viele unserer Angestellten von zu Hause arbeiteten und das System nutzen konnten, um sich auf die anstehenden Aufgaben zu konzentrieren und sie nachzuverfolgen, obwohl wir nicht gemeinsam in einem Büro saßen.“

Wenn er an die Störungen zurückdenkt, die die Logistikbranche in den letzten 18 Monaten erlebt hat, erklärt Scheuble, dass die Transparenz und Widerstandsfähigkeit der Lieferketten für seine Kund*innen noch nie so deutlich und wichtig gewesen sei.

„In den letzten Jahren haben sich die Erwartungen der Kund*innen an ihren Spediteur deutlich gewandelt.

Sie fordern viel mehr Einsatz von uns. Sie erwarten, dass Informationen direkt zu ihnen weitergeleitet werden oder auf Knopfdruck überall und jederzeit verfügbar sind. CargoWise ermöglicht uns, auf alle Daten, die wir benötigen, mit einem einfachen Mausklick zuzugreifen.“

Fortlaufende digitale Transformation

Beide sind sich einig, dass die Digitalisierung nicht länger ein Modewort der Branche ist, sondern für Spediteure, die bei so viel Unsicherheit und Unwägbarkeiten erfolgreich bleiben wollen, zur Pflicht geworden ist.

„Wenn man nichts tut und sich nicht anpasst, wird man unweigerlich abgehängt“, so Koutroulis.

„Fracht Australia hat umfangreiche Investitionen getätigt, um technologisch ganz oben zu bleiben.. Ursprünglich hatten wir CargoWise lediglich als Speditionstool benutzt, doch als die Software weiter ausgebaut wurde, haben wir immer mehr der verfügbaren Module übernommen.

CargoWise als Hauptquelle für all unsere Daten und Informationen hilft uns dabei und ermöglicht uns, unsere Kund*innen stets mit den passenden Informationen in all ihren Bedürfnissen zu unterstützen“, sagt er.

Scheuble stimmt dem zu und erklärt, dass eine echte Bereitschaft, auf Kundenfeedback zu hören, in Kombination mit den richtigen technologischen Werkzeugen bedeuten, dass man sich in eine starke Ausgangsposition gegenüber sämtlichen potentiellen Störungen begibt. 

„In unserer Branche ist es überaus wichtig, Trends zu erkennen und sicherzustellen, dass man die Vergangenheit kennt und mögliche Zukunftsszenarien abschätzen kann.

WiseTech Global verbessert sich ständig und investiert in Technologie und treibt so die Entwicklung von CargoWise voran. Es hat die Art und Weise, wie Software in der Speditionsbranche eingesetzt wird, revolutioniert und ich bin stolz darauf, dass Fracht bei dieser Entwicklung dabei war“, sagt Scheuble zum Schluss.